Spelaren från Tyskland kan inte hitta ett uttag på €1000 han begärt, vilket inte visas i hans transaktionslista eller väntande uttag. Vinsterna hittades senare och betalades ut till spelaren, så vi stängde klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
StickyWilds Casino - Spelarens väntande uttag har försvunnit.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
StickyWilds Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Idag begärde jag ett uttag på ett belopp på €1000, men det har helt försvunnit.
Fram tills nu har allt fungerat smidigt och det var möjligt att se dina väntande uttag under "Väntande uttag" eller i transaktionslistan. Emellertid har €1000 nu helt försvunnit och visas inte längre någonstans.
Trots den tydliga spårbarheten i vadens historia (se bilagor) svarar kundsupporten bara att uttaget inte kan hittas.
Uttaget och pengarna har därför för närvarande försvunnit! Jag behöver hjälp!
För att förklara: Jag hade en öppen förfrågan på €800. Jag spelade sedan "Forge of Olympus" och kunde vinna cirka 216 €.
Jag avbröt sedan de väntande €800 och tog sedan ut €1000, vilket lämnade ett saldo på cirka €16 som jag använde för "Sugar Rush".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära jdjdnnl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag rätt att du avbröt den väntande uttagsbegäran på €800 efter att du vunnit €216? Har det utestående saldot på €800 återförts till ditt konto omedelbart? I skärmdumparna du gav oss kan jag bara se en minskning från €216,91 till €16,43.
Kan du skicka mig skärmdumparna av hela din transaktionshistorik? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Förstår jag rätt att du avbröt den pågående uttagsbegäran på €800 efter att ha vunnit €216?
Med vinsterna från "Forge of Olympus" (62,28 €) var mitt kontosaldo 216,91 €.
Samtidigt fanns det en öppen begäran om uttag värd €800.
Krediterades det utestående beloppet på €800 till ditt konto omedelbart?
Exakt. Jag avbröt den öppna begäran på €800 och detta lämnade mig med cirka €1016 i mitt kontosaldo.
I skärmdumparna du gav oss kan jag bara se en minskning från €216,91 till €16,43.
Detta är bara en översikt över vad som läggs i slots. Eftersom jag avbröt €800 och betalade ut hela €1000 utan att spela en slot, så visas inte detta i översikten.
Det är precis mitt problem: både i översikten av insatserna och i transaktionshistoriken är det bara synligt att den öppna €800 avbröts, men den efterföljande utbetalningen på €1000 kan inte längre hittas.
Den fullständiga översikten över placerade insatser visas på webbplatsen med fel och luckor. Jag skickar dig allt jag har tillgängligt och hoppas du kan hjälpa mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
Nu har jag fler nyheter.
Nu visas äntligen €1000-uttagsbegäran i transaktionslistan,
men mitt saldo förblev oförändrat & uttagsstatusen är inställd på Abandoned.
Trots flera kontakter och förfrågningar är jag fortfarande inte ett steg längre. Jag ber om hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
Efter ihärdigt skrivande och upprepad kontakt hittades de saknade €1000 till slut och betalades till mig.
Supporten här var dock en stor besvikelse, då jag inte fick någon hjälp på flera dagar – varken via mejl eller här. Jag är väldigt besviken!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära jdjdnnl,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag är ledsen för din nedslående upplevelse. Tänk på att vi löser flera hundra klagomål samtidigt och vi gör allt som står i vår makt för att lösa vart och ett av dem så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock