Spelaren från Sverige har begärt flera uttag. Tyvärr har de aldrig tagits emot. Klagomålet löstes eftersom kasinot betalade ut spelaren till fullo.
Spelat under mars månad och vi vid vid ett flertal tillfällen, gjort whitdraws som jag också fått Mail att de är godkända och processad. Men inga pengar kommer till
Mitt bankkonto. Mina dokument är inskickade och godkända. Kontakt flera (många) gånger och får besked att "avvakta ytterligare 5-7 dagar. Fått skicka in kontoutdrag för mars månad.
Men inga pengar kommer. 🙁
Kära Eva72,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Kan du berätta om du har fått något transaktionsspårningsnummer från kasinot? Använde du samma betalningsmetod för att ta ut dina vinster som den som har använts för att sätta in pengar på ditt konto? Har du fått några betalningar från detta kasino tidigare?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har spelat på casino sen början på mars, använder samma ut och in konto. Jag har inte fått något referensnumer, på mitt spelkonto står det att de är "proceded", vid Mail och chatt kontakt säger de att det är utbetalt . Jag har inte fått något utbetalt.
mvh
Tack så mycket, Eva72, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag vill be StickyWilds Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Hej Eva,
Vi har tittat på problemet med ditt konto och som du anger visar systemet att uttagen har behandlats. Vi har bekräftat med vår betalningsleverantör att alla betalningar har skickats och att inga betalningar har returnerats av den mottagande banken.
Kan du verifiera att inga betalningar någonsin har mottagits med din valda uttagsmetod? Om så är fallet kommer vi att kontakta vår processor som kommer att kontakta din bank angående de saknade transaktionerna.
Vi är ledsna för de problem som detta har orsakat dig.
Hej! Jag har vid två tillfällen skickat in kontoutdraget för kontot som jag angett till er via support. Senast idag på morgonen. Jag skickade det imorse på er support Mail. På detta konto finns inga insättningar från er.
Med vänlig hälsning, Eva.
Har nu återigen skickat mitt kontoutdrag för mars månad samt en förteckning på datum och vinstbelopp till casinot.
Kära StickyWilds Casino,
Är dokumenten som skickas från spelaren enogh för att undersöka ärendet eller behöver du något annat?
Hej igen, tack för informationen och dokumentationen. Vi undersöker nu med betalningsbehandlaren och denna information borde vara tillräcklig. Vi kommer att återgå så snart som möjligt.
Vänligen meddela oss om det kommer att finnas någon uppdatering. Förlänger timern med 7 dagar för kasinot.
Hej Eva, vi har fått ytterligare information från betalningsbehandlaren nu. Det verkar som att den mottagande banken (Handelsbanken) först godkände betalningarna men sedan fortsatte att skicka tillbaka dem, vilket gjorde att transaktionerna inte spårades automatiskt. En VIP-chef kommer att kontakta dig för att hjälpa dig att ta ut pengarna som har lagts till på ditt konto igen. Vi är verkligen ledsna för alla förseningar och problem som detta kan ha orsakat dig.
Håll oss uppdaterad och låt oss veta om det kommer några nyheter om ärendet.
Mailvöxlat med en representant från Casionot i tisdags. Fick skicka in uppgifter för ett annat konto i en annan bank då casinot får tillbaka vinstpengarna från min vanliga bank. Representanten från casinot sa att mina pengar skulle komma omgående. Ännu har inga pengar kommit.