HemKlagomålStickyWilds Casino - Spelarens uttag har försenats.

StickyWilds Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 000 kr

StickyWilds Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2021-03-19 | Löst : 2021-04-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Sverige har begärt flera uttag. Tyvärr har de aldrig tagits emot. Klagomålet löstes eftersom kasinot betalade ut spelaren till fullo.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Spelat under mars månad och vi vid vid ett flertal tillfällen, gjort whitdraws som jag också fått Mail att de är godkända och processad. Men inga pengar kommer till

Mitt bankkonto. Mina dokument är inskickade och godkända. Kontakt flera (många) gånger och får besked att "avvakta ytterligare 5-7 dagar. Fått skicka in kontoutdrag för mars månad.

Men inga pengar kommer. 🙁

Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Eva72,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag.

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Kan du berätta om du har fått något transaktionsspårningsnummer från kasinot? Använde du samma betalningsmetod för att ta ut dina vinster som den som har använts för att sätta in pengar på ditt konto? Har du fått några betalningar från detta kasino tidigare?

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Hej, jag har spelat på casino sen början på mars, använder samma ut och in konto. Jag har inte fått något referensnumer, på mitt spelkonto står det att de är "proceded", vid Mail och chatt kontakt säger de att det är utbetalt . Jag har inte fått något utbetalt.

mvh


Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Eva72, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag vill be StickyWilds Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Eva,


Vi har tittat på problemet med ditt konto och som du anger visar systemet att uttagen har behandlats. Vi har bekräftat med vår betalningsleverantör att alla betalningar har skickats och att inga betalningar har returnerats av den mottagande banken.


Kan du verifiera att inga betalningar någonsin har mottagits med din valda uttagsmetod? Om så är fallet kommer vi att kontakta vår processor som kommer att kontakta din bank angående de saknade transaktionerna.


Vi är ledsna för de problem som detta har orsakat dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Hej! Jag har vid två tillfällen skickat in kontoutdraget för kontot som jag angett till er via support. Senast idag på morgonen. Jag skickade det imorse på er support Mail. På detta konto finns inga insättningar från er.

Med vänlig hälsning, Eva.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Har nu återigen skickat mitt kontoutdrag för mars månad samt en förteckning på datum och vinstbelopp till casinot.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära StickyWilds Casino,

Är dokumenten som skickas från spelaren enogh för att undersöka ärendet eller behöver du något annat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej igen, tack för informationen och dokumentationen. Vi undersöker nu med betalningsbehandlaren och denna information borde vara tillräcklig. Vi kommer att återgå så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vänligen meddela oss om det kommer att finnas någon uppdatering. Förlänger timern med 7 dagar för kasinot.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Eva, vi har fått ytterligare information från betalningsbehandlaren nu. Det verkar som att den mottagande banken (Handelsbanken) först godkände betalningarna men sedan fortsatte att skicka tillbaka dem, vilket gjorde att transaktionerna inte spårades automatiskt. En VIP-chef kommer att kontakta dig för att hjälpa dig att ta ut pengarna som har lagts till på ditt konto igen. Vi är verkligen ledsna för alla förseningar och problem som detta kan ha orsakat dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Håll oss uppdaterad och låt oss veta om det kommer några nyheter om ärendet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Mailvöxlat med en representant från Casionot i tisdags. Fick skicka in uppgifter för ett annat konto i en annan bank då casinot får tillbaka vinstpengarna från min vanliga bank. Representanten från casinot sa att mina pengar skulle komma omgående. Ännu har inga pengar kommit.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Har nu fått superfin hjälp av en deras managers, Adrian S, snabb blev det som felade löst och han följde mig genom hela processen! Pengarna nu på mitt konto och jag glad! Tackar honom och er för hjälpen!

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Eva72,

Tack för att du meddelade att ditt problem har lösts, det hör vi gärna. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på andra problem i framtiden. Klagomålet kommer nu att stängas som löst.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter