Spelaren från Australien har kämpat för att få sina vinster i fem veckor. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Väntat på 5 veckor för att få veta i tre av dessa veckor att det fanns ett problem med banköverföringssystemet. Då fick jag veta att problemet var löst, men när jag ifrågasatte mitt tillbakadragande från en annan person hade de ingen aning om problemet med banköverföringen. Jag får höra olika saker från olika människor och jag har väntat 5 veckor på ett uttag
Kära Patrick,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats? Har du fått några pengar tidigare eller var detta ditt första uttagsförsök?
Förstår jag det korrekt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att det behandlas?
Jag inser att det kan tyckas som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela