Spelaren från Finland har svårt att ta ut sina vinster på grund av en minsta uttagsgräns. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
StickyWilds Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 79 €
StickyWilds Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kasinot låter dig sätta in säkert med ett Visa-bankkort och lovar i ditt erbjudande att genom att sätta in 25 € kan du försöka fördubbla dina pengar och om detta misslyckas återbetalas 25 € till dig. Efter att ha spelat fick jag pengarna upp till drygt € 79 och skickade en begäran om uttag. Det tog en dag när kasinot informerades om att det inte var möjligt att skicka pengar direkt genom min betalkortsinformation, men endast direktdebitering med ett minimumbelopp på 100 € erbjuds som uttagsmetod. Det är, det är praktiskt taget omöjligt att få ut pengar om det inte tas ut som någon form av bitvaluta. En vän till mig som också spelade på den sidan upplevde exakt samma problem och kunde inte få tillbaka 25 € för sig själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jonathan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att gränserna för insättningar och uttag inte hanteras av kasinot exklusivt. Betalningsleverantörerna kan införa gränser för transaktionerna. Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://stickywilds.com/en/terms-and-conditions :
"Det lägsta uttagsbeloppet är 20 € / $ eller motsvarande i andra valutor, såvida inte annat uttryckligen anges i Villkoren för den specifika kampanjen. På grund av begränsningar från betalningsprocessorn är det minsta uttagsbeloppet som behandlas via banköverföring 500 € / $ / 4500kr. För transaktioner inom EU är det minsta uttagsbeloppet som behandlas med banköverföring 100 € / $ / 900kr. "
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp men var snäll och förstå att vi inte kan straffa kasinot för minsta uttagsgränser. Har du försökt kommunicera problemet med kasinot? Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, jag chattade på kasinot med en kundtjänstrepresentant som bara sa att det ibland är något fel med uttagsförfrågningar och de går inte igenom. Jag fick i uppdrag att försöka återvända samma 79 € med samma metod som tidigare, dvs. direkt till mitt visum. Som ytterligare instruktioner gavs det att om repatriering inte går igenom, kommer jag tillbaka till kundtjänst för att diskutera. Så nu väntar jag på att de ska acceptera uttaget eller inte, varefter jag kommer att kunna svara med mer information!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag önskar dig lycka till Jonathan. Snälla håll mig uppdaterad. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jonathan,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jonathan,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
