Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Casino förlorade alla vinster som genererats från spelet och blockerade kontot.
Jag vann 50 € på kasinot som anges ovan och ville få utbetalat detta belopp. Nästa dag fick jag ett e-postmeddelande om att min uttagningsbegäran avvisades eftersom jag antagligen hade flera konton hos detta kasino och jag hade spridit "falsk info". Mitt konto blockerades också efter detta e-postmeddelande så att jag inte längre kan logga in där.
Kära Phenne,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlagsbevis, men innan vi gör det, kan du vänligen meddela om det, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress som din? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta kasino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
Tack för ditt snabba svar.
Ja, min bror, som bor i samma hushåll, har också öppnat ett konto i kasinot som listas ovan. Han använde emellertid inte något av kasinots kampanjerbjudanden och gjorde ingen insättning på kasinot.
Jag använde följande kampanj: "Riskfri första insättning - Fördubbla eller få tillbaka!" Här betalade jag 25 €, slösade bort det och fick tillbaka det till mitt spelarkonto nästa dag som beskrivs i kampanjen. Jag använde sedan dessa € 25 för att fortsätta spela och förvandlade den till € 50. Jag ville ha denna vinst utbetald, men nästa dag fick jag ett e-postmeddelande från kasinot att min uttagningsbegäran avvisades och min vinst avbröts. Jag har inte längre tillgång till mitt spelarkonto.
Tack för dina fortsatta ansträngningar och vänliga hälsningar,
Philipp
Kära Phenne,
Tack för ditt snabba svar. Kan du informera om din brors konto fortfarande är aktivt? Verifierades hans konto framgångsrikt tidigare?
Kära Petronela,
ja, min brors konto är fortfarande aktivt. Kontot har dock ännu inte verifierats eftersom det varken har gjort någon insättning / uttag eller utnyttjat en kampanj.
Tack så mycket. Med vänliga hälsningar
Philipp
Tack så mycket Phenne för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej, fenne91.
I det här fallet måste vi kontakta kasinot och ta reda på om ditt konto på något sätt bara är kopplat till din brors konto eller om det finns en annan anslutning också.
Jag skulle vilja bjuda in representanter för kasinon till diskussionen. Förklara för oss vad som hände i det här fallet och varför fenne91s konto var blockerad.
Vad händer nu när kasinot inte har kontaktat dig?
Jag skulle vilja fortsätta att få mina riktigt intjänade vinster.
Vi förlänger tiden ytterligare en gång. Om de inte svarade skulle vi markera klagomålet som olöst - det kommer att publiceras och påverka kasinoklassificeringen negativt.
Om de vill förbättra sitt rykte måste de lösa ärendet.
Vi vill be StickyWilds Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej, ledsen för det sena svaret här. Betalningsavdelningen har undersökt det ytterligare och det finns viss felaktig information på ditt konto som ser falsk ut, men det kan ha varit något fel med Chrome auto-fill eller liknande under din registrering. De har återinfört kontot, pengarna på kontot och skickat ett e-postmeddelande till dig. Logga in och uppdatera din personliga information, så kan du begära uttag en gång till.
fenne91, kan du snälla ge oss en uppdatering angående din situation?
Hallå,
mitt konto återaktiverades av Sticky Wilds. Sedan ville jag utbetala vinsterna. Jag bestämde mig först över en banköverföring, men kasinot avvisade det med motiveringen att inga banköverföringar gjordes till en tysk IBAN. Eftersom annars bara BitBay-utbetalningsmetoden visas för mig, bestämde jag mig för denna utbetalningsmetod. Men här har jag väntat på att min utbetalning ska behandlas i mer än 72 timmar. I livechatten avskedades jag om och om igen och jag lovades flera gånger att min utbetalning skulle behandlas så snabbt som möjligt.
Så jag ber Sticky Wilds Casino att äntligen betala mina vinster.
Vänligen ge dem några dagar till, och meddela oss senare om betalningen var framgångsrik eller misslyckad.
Hej, ledsen för den sena uppdateringen. Jag kan se att spelarens uttag behandlades 21 augusti.
Hallå,
kasinot uppgav enligt uppgift tillbakadragandet den 21 augusti. Till idag har jag ännu inte kunnat upptäcka några inkommande betalningar på mitt BitBay-konto.
Jag har nu bett flera gånger i kasinots supportchatt om ett spårnings-ID för att kunna spåra Bitcoin-överföringen. Hittills har jag bara blivit avskräckt av det faktum att jag kommer att få ett e-postmeddelande med spårnings-ID. Jag har inte fått det här mejlet förrän idag.
Sammanfattningsvis väntar jag fortfarande på att få mina vinster eller åtminstone för spårnings-ID för att kunna spåra Bitcoin-överföringen. En Bitcoin-överföring tar normalt inte mer än några timmar.
Sticky Wilds Casino-representanter kan du på något sätt förklara varför uttaget tar så lång tid?
Hej fenne,
Tyvärr returnerades uttaget i slutet av förra veckan från Bitbay om att ditt konto inte kan ta emot dessa medel. Vår support försökte kontakta dig via e-post för att be dig göra ett trådöverföringsuttag eller dra tillbaka till ett annat kryptokonto som inte är associerat med BitBay.
Vi är ledsna för detta besvär, men det är villkoren för BitBay i verk. Logga in på ditt konto och gör ett nytt uttag.
Hej Sticky Wilds Casino,
Min uttagsbegäran via banköverföring vid den tiden avvisades av dig med motiveringen att inga banköverföringar gjordes till ett tyskt IBAN. Är detta fortfarande fallet eller kan jag nu begära betalning till mitt tyska bankkonto?
Om du fortfarande inte gör banköverföringar till ett tyskt konto skulle jag vilja göra betalningen till mitt kryptokonto "BUX Crypto". Är detta möjligt?
Jag skulle vara mycket tacksam för ett svar från dig.
Hej Phenne,
Ja, du kan också ta ut till en annan Crypto-adress så länge det inte är ett konto hos BitBay.
Hälsningar
phenne91, låt oss veta när transaktionen kommer att lyckas så att vi kan avsluta klagomålet