Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålStellare Casino - Spelarens vinster har inte betalats ut.
Stellare Casino - Spelarens vinster har inte betalats ut.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 668
Belopp:
1 400 €
Stellare Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Inskickat:
2024-07-09
|
Olöst : 2024-08-12
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
The player from Italy had won around 1,400 euros but had not received the payout. Additionally, she reported an issue with the 'Gate of Olympus' game, where the expected 5 free spins were not credited correctly. Despite explaining the problem, the casino had not addressed it. The Complaints Team had attempted to contact the casino for assistance but received no response, which led to the complaint being marked as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation and absence of a valid license.
Spelaren från Italien hade vunnit runt 1 400 euro men hade inte fått utbetalningen. Dessutom rapporterade hon ett problem med "Gate of Olympus"-spelet, där de förväntade 5 gratissnurren inte krediterades korrekt. Trots att de förklarade problemet hade kasinot inte åtgärdat det. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för att få hjälp men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av giltig licens. Spelaren fick rådet att överväga casinorecensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande problem.
Jag vann en summa på runt 1 400 euro, men den har ALDRIG betalats ut till mig... Dessutom nämnde jag i chatten att deras spel "Gate of Olympus" har problem... Närmare bestämt, när gratissnurren är aktiverade, det är möjligt att få ytterligare 5 gratissnurr när 3 "Gate of Olympus"-ansikten dyker upp på hjulen. Dock krediteras faktiskt bara 4 snurr... Jag skrev och förklarade detta, men de förstår antingen inte italienska eller vill inte förstå... Finns det något sätt jag kan få tillbaka mina pengar? FÖR MIG ÄR DE FUSKARE.
I won a sum of around 1,400 euros, but it has NEVER been paid out to me... Additionally, I mentioned in the chat that their game "Gate of Olympus" has issues... Specifically, once the free spins are activated, it is possible to gain 5 additional free spins when 3 "Gate of Olympus" faces appear on the reels. However, only 4 spins are actually credited... I wrote and explained this, but they either do not understand Italian or do not want to understand... Is there any way I can get my money back? TO ME, THEY ARE CHEATERS.
Ho vinto la somma di circa 1.400 euro non mi è MAI stata pagata...inoltre ho fatto presente in chat che il loro gioco Gate of Olympus presenta delle criticità...nella fattispecie una volta attivati i free spins si possono riattivare 5 ulteriori free spins quando appaiono sui rulli 3 visi del gate of Olympus ma in realtà ne accreditano solo 4....ho scritto e spiegato MA non capiscono l italiano o non vogliono capire...c e modo di poter riavere i miei soldi? PER ME SONO TRUFFATORI
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med dina vinster och problemen med spelet "Gate of Olympus." För att hjälpa dig mer effektivt, kan du ge oss ytterligare information?
När vann du 1 400 euro och när begärde du uttaget?
Kan du ge några skärmdumpar eller register över dina spelsessioner, särskilt som visar problemet med "Gate of Olympus" gratissnurr?
Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för ditt uttag eller spelfrågan? Om så är fallet, kan du dela dessa uppgifter?
Angav casinot några skäl till att inte behandla ditt uttag?
Har du haft liknande problem med detta eller andra spel på samma casino tidigare?
Dessutom kan du vidarebefordra all relevant kommunikation eller bevis till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Michelabo,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you're experiencing with your winnings and the issues with the game "Gate of Olympus." To assist you more effectively, could you please provide us with some additional information?
When did you win the 1,400 euros, and when did you request the withdrawal?
Could you provide any screenshots or records of your game sessions, particularly showing the issue with the "Gate of Olympus" free spins?
Have you received any communication from the casino regarding the status of your withdrawal or the game issue? If so, could you share those details?
Did the casino provide any reasons for not processing your withdrawal?
Have you had similar issues with this or other games at the same casino in the past?
Additionally, you can forward any relevant communication or evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Michelabo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Jag väntar fortfarande på ditt svar... det vill säga, har du kontaktat Stellar Casino för att förklara problemet? Jag upprepar mig själv... Jag skrev ärligt allt jag behövde skriva... även med en skärmdump av vinsterna... Jag förstår inte vad mer jag har att skriva 🤷
Good morning Petronela
I'm still waiting for your response... that is, have you contacted Stellar Casino to explain the problem? I repeat myself... I honestly wrote everything I had to write... even with a screen shot of the winnings... I don't understand what more I have to write 🤷
Buongiorno Petronela
Sto ancora attendendo una vostra risposta... cioè avete contattato casino stellare per esporre il problema? Mi ripeto...onestamente ho scritto tutto quello che dovevo scrivere...anche con screen shot della vincita...non capisco cosa devo scrivere in più 🤷
I mitt första svar ställde jag fem frågor. Kan du läsa igenom dem och ge mer detaljerade svar? Utan ditt samarbete kan vi inte gå vidare med ärendet eller helt förstå problemet.
Tack.
Hi Michelabo,
In my first reply, I asked five questions. Could you please review them and provide more detailed responses? Without your cooperation, we cannot proceed with the case or fully understand the issue.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Michelabo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Jag hittade skärmdumpen av vinsten...det var den 18 juni...Jag skrev ett mail till dig med all annan information som efterfrågades...Jag skulle vilja kunna få tillbaka mina pengar...Stellar Casino-spel är kontrollerad... gate of Olympus när du vinner de 15 gratissnurren och ger dem fler (5 till) är de inte 5 gratissnurr utan snarare 4... Jag spelar från min mobiltelefon och jag kan inte ta ett foto eftersom spelet rör sig.
Jag hoppas på goda nyheter från dig snart... Jag har skrivit till dig all information jag har i min ägo... men jag skulle vilja ha de 1 400 euro som jag vann och som jag aldrig har fått betalt
Tack
Michela
God kväll Petronela,
Jag svarar på dina frågor:
Tyvärr kommer jag inte ihåg datumet för min vinst på 1 400 euro på Stellar Casino...Juni säkert men jag kommer inte ihåg den exakta DD...Jag har bara skärmdumpen som visar min kredit på över 1 400.. .
-Jag har ingen skärmdump som bekräftar att gratissnurren inte är vad de säger...Jag spelar med min mobiltelefon, spelet rör på sig och även om jag ville skulle jag inte kunna ta bilden ...
– Jag har ingen kommunikation från kasinot så jag kan inte tillhandahålla dem
- ingen kommunikation från kasinot för att ta emot mina pengar
– Jag har alltid och bara spelat med fantastiska casino och med inget annat online casino....
Det här är all information jag har. .Jag förstår ärligt talat inte hur lång tid det tar att få tillbaka mina pengar..spelen är kontrollerade...jag är säker på detta..när de ska ta pengarna på kortet är de väldigt snabba om de har att betala ut vinsterna mycket mindre... finns det något hopp om att få mina pengar?
Tack
Michela
Tack
Additional comments from the player:
Good morning Petronela
I found the screen shot of the win...it was June 18th...I wrote you an email with all the other information requested...I would like to be able to get my money back...Stellar Casino games are controlled... gate of Olympus when you win the 15 free spins and give them more (5 more) they are not 5 free spins but rather 4... I play from my mobile phone and I can't take a photo because the game is moving.
I hope to have good news from you soon... I have written you all the information I have in my possession... but I would like the 1,400 euros that I won and which I have never been paid
Thank you
Michela
Good evening Petronela,
I answer your questions:
Unfortunately I don't remember the date of my win of 1,400 euros on Stellar Casino...June for sure but I don't remember the exact DD...I only have the screen shot which shows my credit of over 1,400...
-I don't have a screen shot to confirm that the free spins are not what they say...I play with my mobile phone, the game is moving and even if I wanted to I wouldn't be able to take the photo...
- I have no communications from the casino therefore I cannot provide them
- no communication from the casino to receive my money
- I have always and only played with stellar casino and with no other online casino....
This is all the information I have. .I honestly don't understand how long it takes to get my money back..the games are controlled...I'm sure of this..when they have to take the money on the card they are very quick if they have to pay the winnings much less... is there any hope of getting my money?
Thank you
Michela
Thank you
Additional comments from the player:
Buongiorno Petronela
Ho trovato lo screen shot della vincita...era il 18 Giugno ...le ho scritto una mail con tutte le altre informazioni richieste...vorrei poter riavere i miei soldi...i giochi di casino stellare sono pilotati...gate of Olympus quando si vincono i 15 free spins e durante ne da ancora (5 ulteriori) non sono 5 free spins ma bensì 4...io gioco dal cellulare e non riesco a fare la foto perché il gioco è in movimento.
Spero di avere presto notizie buone da voi...vi ho scritto tutte le informazioni che ho in mio possesso ..ma vorrei i 1.400 euro che ho vinto e che nn mi hanno mai pagato
Grazie
Michela
Buonasera Petronela,
Rispondo alle sue domande:
Purtroppo non ricordo la data della mia vincita dei 1.400 euro su Casino stellare ..Giugno di sicuro ma nn ricordo il GG esatto ..ho solo lo screen shot che evince il mio credito di oltre 1.400...
-non ho screen shot per poter confermare che i free spins non sono quelli che dicono..gioco col il mio telefonino, il gioco è in movimento e anche volendo non riuscirei a captare la foto ..
- non ho comunicazioni dal casino pertanto non posso fornirle
- nessuna comunicazione da parte del casinò x poter ricevere i miei soldi
- ho sempre e solo giocato con stellare casino e con nessun altro casino on line....
Queste sono tutte le informazioni che ho. .non capisco onestamente quanto tempo ci vuole per poter riavere i miei soldi ..i giochi sono pilotati...di questo sono sicura ..quando devono prendere i soldi sulla carta sono velocissimi se devono pagare le vincite un po' tanto meno ..c è speranza di avere i miei soldi?
La mia vincita è stata accumulata senza bonus (kom till en vinst på cirka 1400 euro)
Il mio konto è stato verificato.
Vorrei capire se avete contattato il casino...ho letto poco fa di un reclamo non andato a buon fine ..posso sapere se riavrò i miei soldi? Perché vi ho scritto un sacco di informazioni ma da voi nn ricevo notizie. ..
Grazie Mille
Michela
Grazie.
Additional comments from the player:
Good evening Petronela
I answer your questions:
My winnings were accumulated without bonuses (as you know I won around 1400 euros)
My account has been verified.
I would like to know if you have contacted the casino...I just read about an unsuccessful complaint...can I know if I will get my money back? Because I wrote you a lot of information but I don't receive any news from you. ..
A thousand thanks
Michela
Thank you.
Additional comments from the player:
Buonasera Petronela
Rispondo alle sue domande:
La mia vincita è stata accumulata senza bonus (come sa ho vinto circa 1400 euro)
Il mio account è stato verificato.
Vorrei capire se avete contattato il casino...ho letto poco fa di un reclamo non andato a buon fine ..posso sapere se riavrò i miei soldi? Perché vi ho scritto un sacco di informazioni ma da voi nn ricevo notizie. ..
Tack så mycket, Michelabo, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
PS: Michelabo, vänligen svara i tråden istället för att skicka mejl. Du kan komma åt tråden från e-postmeddelandet som skickas till din registrerade e-postadress. Klicka bara på knappen "LÄNK" så kommer du att omdirigeras till ditt klagomål.
Tack.
Thank you very much, Michelabo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Michelabo, please reply within the thread instead of sending emails. You can access the thread from the notification email sent to your registered email address. Just click the "LINK" button, and you will be redirected to your complaint.
Tack Michelabo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Stellare Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför inte spelarens uttag betalades ut och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hello there,
Thank you Michelabo for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Stellare Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why wasn't the player's withdrawal paid out and what can we do to help the player receive their winnings.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
