Spelaren från Italien fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Stellare Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Stellare Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
min fru vann 500 € den 01/02/2023 och de gjorde inte överföringen Jag skickade kontoutdraget men de vill inte veta något!!!! vad äckligt och sen blockerade de oss på sidan....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa frezzamassimo55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
För det första, kan du vänligen förtydliga vad du menade med "de blockerade oss"? Har du ett eget kasinokonto här eller spelade ni båda från ett konto med din fru?
Jag vill också betona att vi inte diskuterar några frågor om inblandade tredje parter. Därför, om din fru skulle vilja lämna in ett klagomål på egen hand, är hon mer än välkommen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God morgon min fru och jag är registrerade på det fantastiska kasinot med två olika profiler eftersom vi gjorde anspråk på en vinst som inte betalades ut till oss bad vi om förklaringar men efter ett år blockerade båda våra profiler ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, frezzamassimo55, för förklaringen. Låt oss fokusera på ditt konto.
- Har du slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt tidigare?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilket konto skapades först, ditt eller din frus?
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Ursäkta mig, vad är poängen med det jag skrev, jag skrev till dig för ett klagomål eftersom jag blev lurad av det fantastiska kasinot, om vi måste slösa tid, låt oss lämna det ifred, jag tar olika vägar om du kan hjälpa mig , tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du ge mig ett bättre sätt att ta reda på vad som hände? Mitt enda alternativ är att ställa så många frågor som möjligt till dig innan du fortsätter att kontakta casinot direkt. Jag var inte där, jag vet inte vad som hände. Bara du kan belysa detta problem för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Jag var registrerad på detta fantastiska kasino min fru och jag med två olika profiler eftersom min fru vann 500 € den 02/01/2023 och vinsterna inte debiterades vi bad om förklaringar. Jag kontaktade min bank och bad om en lista för rörelser bara det det finns ingen inkomst efter 06 02 2023 casinot vill inte ge oss det vunna beloppet och nu har det blockerat båda kontona!!!!! det är allt jag hoppas att jag var tydlig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen men du svarade fortfarande inte på några av mina tidigare frågor.
- Har du genomfört KYC-verifieringen av ditt kasinokonto framgångsrikt tidigare?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilket konto skapades först, ditt eller din frus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej frezzamassimo55,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock