Spelaren från Italien hade satt in 50 euro på Stellar Casino. Trots att hennes konto hade debiterats insisterade kasinot på att de inte hade fått insättningen och begärde kontinuerligt ytterligare dokumentation. Men trots vårt lags försök att kommunicera med spelaren för ytterligare information och för att hjälpa henne, svarade hon inte. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare, vilket ledde till att hennes klagomål avslogs.
Igår satte jag in 50 euro på Stellar Casino... pengarna togs från mitt konto men de hävdar att de inte fick dem... de ber om dokument efter dokument men det löser sig inte..... kan du hjälper mig? Tack
Kära Michelabo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
God morgon Tomas
Jag skickade ett mail
Tack
Michela
Jag är ledsen, men jag har inte fått något meddelande från dig.
Jag skickar ett e-postmeddelande till din registrerade e-postadress, vänligen svara på min e-post med den information jag begärde.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
