En australisk spelare har svårt att ta ut sina vinster på $15 000. Trots regelbundna insättningar och uttag till en början var hennes konto oförklarligt låst och trots flera försök att kontakta supporten har hon ständigt blivit försenad utan någon tydlig anledning. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej jag behöver verkligen lite hjälp!
jag spelade stella spins regelbundet insättningar och uttag utan problem, jag kunde få mitt saldo till upp till 15 000, tog ut 2000 vilket fungerade men fick vänta en vecka innan jag kunde ta ut mer på grund av veckogränser.
Jag återställde en vecka senare för att dra tillbaka men jag kunde inte längre logga in.
Jag pratade med supporten via deras supportchatt och jag var säker på att detta var en normal säkerhetskontroll och att jag skulle komma tillbaka inom 12-24 timmar och det borde gå bra.
Jag kom tillbaka 24 timmar senare och blev tillsagd att vänta 72 timmar
Jag kom 72 timmar senare och chatten sa att jag skulle ge mer tid.
Jag kom tillbaka 24 timmar och blev återigen tillsagd att vänta mer tid utan någon förklaring. de skulle också stänga chatten direkt efter att de sa det så jag kunde inte svara.
det har nu gått över 146 timmar och jag har låsts av mitt konto utan någon förklaring och ingen hjälp.
chatten stänger bara min chatt och säger att jag inte kan ta reda på situationen. ingen aning om vad det betyder
snälla hjälp mig att få mina pengar från dessa bedragare
Kära Dandanflah,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stellar Spins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas tack för svaret.
Jag var en spelare i cirka 3 veckor och hade dragit tillbaka 4 gånger innan framgångsrikt, jag nådde gränsen på 10 000 per vecka så jag väntade 4 dagar med att ta ut igen. vecka.
Jag spelade en mängd olika spel, slots, livespel och kasinospel.
Jag förlorade bonusen eftersom jag är väl medveten om deras villkor och hur kasinon använder bouse för att låsa pengar. Jag följde allt enligt reglerna.
Jag har försökt använda deras kontaktsupportalternativ, numret de tillhandahåller är frånkopplat. , de ger dig inte ett direkt e-postmeddelande, du måste svara via webbplatsen , jag har lagt till en skärmdump av det senaste meddelandet och de enda två e-postmeddelanden jag har fått tillbaka från dem.
När jag pratar med support online brukade de säga att detta var normalt och att vänta 24 timmar nu när jag ber om uppdatering säger de bara att vänta och omedelbart stänga chatten har också lagt till skärmdump nedan.
Jag skulle också vilja tillägga att kontot inte säger inaktiverat när jag försöker logga in det sa bara tekniskt fel.
hälsningar DA'NELLE
försökte kontakta casino igen idag och blev ignorerad, det är omöjligt att få svar från detta casino 🙁
Tack så mycket, Dandanflah, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
de sa att de skulle ringa mig gav mig en specifik dag men ingen tid, väntade hela dagen på samtal och nu ignoreras mina e-postmeddelanden igen.
Hej, Dandanflah,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Stellar Spins Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Stellar Spins Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilken teknisk fråga handlar det om? Vad är problemet? Kan du hjälpa oss att lösa det? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut de omtvistade vinsterna? Vi skulle uppskatta tydlig information och förtydliganden.
Om det passar dig bättre, använd gärna min e-post för att svara (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
nu skickar de e-post och säger att jag missade deras samtal..... en vecka efter att de hjälpte att de skulle ringa, är detta kasino en sådan bluff
Kära Dandanflah,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Vid frågor eller uppdateringar, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
