Stellar Spins Casino - Spelarens aktiva saldo har försvunnit.

Jag öppnade ett konto med stellar spins eftersom jag är en meme vi på johnnie cash kings och det här är en av deras systersidor. Jag hade $250 på mitt konto som jag hade försökt ta ut och jag vann en $124 bonus så jag tänkte spela med $124 bonusen jag just fick och sedan försöka ta ut mina $250 efter att jag hade spelat ner det. Jag spelade två spel långa av hjältens och fisketrålaren satsade $1. När jag spelade fisketrålarspelet märkte jag att mina pengar stirrade på att gå. Jag fick gratissnurr på fisketrålaren och medan jag hade gratissnurr varje snurr började mina pengar gå. Jag lämnade snabbt spelet och jag hade bara $110 kvar som jag inte på något sätt kunde ha spenderat och jag skulle inte ha spenderat eftersom jag verkligen ville ta ut de $250 jag hade innan jag fick bonusen på $124. Jag satt där chockad över vad som hände och så plötsligt gick mina $110 på min telefonskärm till ingenting och jag spelade inte ens ett spel. Jag gick på chatten och pratade med en kille som heter Edward, han var så oförskämd och ohjälpsam. Han berättade för mig att jag hade spelat ett spel som heter queen of the suns och satsat $5. Jag förklarade för honom att jag definitivt inte spelade det spelet. Han sa att det var i min spelhistoria vilket det var men jag spelade aldrig det spelet. Jag satsar aldrig $5 och jag har aldrig spelat två matcher samtidigt, jag visste inte ens att du kunde göra det. Edward vägrade tro mig att han var så oförskämd och så ohjälpsam och han stängde mitt konto. Jag skulle verkligen vilja ha tillbaka mina pengar eftersom jag inte spelade den här drottningen av solen som de säger att jag spelade.

Kära Ezmay,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar, och eventuellt din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan.

Var vänlig förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Förlåt att jag gjorde ett fel, det är $300 inte €300. Tack

Kära Ezmay,

Kan du berätta när exakt du märkte att pengarna dras av och när du kontaktade kundtjänst? Vidarebefordra din fullständiga spelhistorik (inte skärmdumpar) så snart som möjligt till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Hej, jag kan inte ge dig tider eftersom stellar spins stängde mitt konto på mig. Jag märkte att pengarna lämnade mitt konto när jag spelade fisketrålaren och sedan när jag lämnade bara på startskärmen hade jag pengar där och sedan var det bara försvann. Jag spelade ärligt talat inte det spelet.

Vänliga Hälsningar

Erin W**********"

Kära Ezmay,

Vänligen förstå att om din spelhistorik (den som jag fick från dig, även om den är ofullständig) tyder på att du har spelat ut dina pengar, finns det inte mycket vi kan göra för att bevisa motsatsen. Dessa fall är mycket svåra att bekämpa och många gånger blir det avvisat eftersom stödbevis från spelare är otillräckligt.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Jag har en iPhone och det är inte möjligt att ha två sidor öppna samtidigt med spelen igång samtidigt, så fort du lämnar den första sidan för att öppna den andra sidan (första sidans spel som spelar automatiska snurr kommer att sluta ) och sidan på din skärm kommer att spela spelet och när du återvänder till den första sidan laddas den om och det gör att du uppdaterar sidan. Den snurrar inte automatiskt när den är på en annan sida. Det enda sättet som är möjligt är om jag hade två separata enheter med varsin sida öppen vilket jag inte hade. De säger att det gjordes på samma enhet vilket är omöjligt. Det kommer också med ett fel när du återgår till första sidan.

Berätta för mig hur jag kan bevisa för dig att jag inte spelade de två spelen samtidigt och att det inte är möjligt att spela två spel samtidigt. Det borde vara allmänt känt att det inte kan göras på samma enhet.

Om du också tittar på min historia som jag skickade till dig kommer du att märka att satsningsbeloppen på Queen of the Suns-spelet ändras med en minut efter varandra, men ändå är det spelet som de hävdar att jag hade på autosnurr. Hur kunde det vara möjligt när beloppen som satsades ändrades från $7 till $5 till $4 vid exakt samma tidpunkt som jag spelade de spel jag faktiskt spelade för $1 insatser. Det är bara inte möjligt

Hej det här har varit länge och jag väntar fortfarande på att få tillbaka pengarna som försvann från mitt konto på Stella spins. Kan du berätta för mig vad som händer?

Tack, Ezmay , för ditt svar.

Kära Stellar Spins Casino-team ,

Eftersom spelarens konto har stängts och vi inte kunde få hennes spelhistorik, skulle du vara så snäll och vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru tillsammans med auktoriseringsjournalen (loggar som visar från vilka IP-adresser spelarna kommer åt sina konton)? Tack så mycket på förhand.

Vi skulle vilja be Stellar Spins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Det är verkligen dålig form på deras vägnar eftersom de är systersidan till Joka Room, King Johnnie och Johnnie Kash Kings som alla är välkända onlinekasinon. All personal som arbetar i StellarSpins 24-timmars chattlinje är exakt samma personer som du chattar med på Joka Room, King Johnnie och Johnnie Kash Kings

Det som förvånar mig är bristen på allmän kunskap när det gäller att kunna spela två spel samtidigt på en mobiltelefon, det är praktiskt taget omöjligt att det inte kan göras. Du kan inte automatiskt snurra ett spel avsluta det för att spela ett annat spel och det fortsätter att automatiskt snurra och ändra dollarbeloppen som satsas medan du spelar ett annat spel. Jag skulle vilja att du provade att göra detta själv på din mobila enhet och jag vet att du inte kommer att kunna sätta ett spel på automatisk snurr och ändra dollarbeloppen medan du spelar ett annat spel på en annan flik. Jag vill ha tillbaka mina pengar. Jag känner mig sliten. Jag vet att det bara är $250 men det är principen. De måste ha varit ett fel i deras system som de vägrar ta ansvar för och det är helt enkelt inte rättvist. Min vän rekommenderade att gå igenom er eftersom ni gör det rätta av människor som har blivit orättvist behandlade av ett onlinecasino. Hon är VIP-medlem hos Joka Room och hon kan inte tro att systersajten StellarSpins är så svår över $250 att de är skyldiga till när det är samma personal för alla Joka Rooms systersajter. Du pratar med samma personer på StellarSpins som du gör på Joka Room etc.

Vi skulle vilja be Stellar Spins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Är det möjligt att kontakta StellarSpins genom Joka Room eftersom det är en systersida till dem?

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Vilket skämt! Jag är verkligen chockad över att de inte ens svarar.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.