Spelaren från Australien kände att kasinospelen var riggade, eftersom de inte hade fått några gratissnurr eller vunnit mer än 16 AUD på sex månader trots att de spelat flera maskiner. Vi förklarade att utan konkreta bevis på orättvis praxis kunde vi inte driva klagomålet. Spelaren lämnade ingen ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande svar.
Jag tycker att de här spelen är riggade. Inte en gång på ett halvår har jag fått ett gratissnurr eller vunnit mer än 16 spänn. Jag har spelat flera maskiner utan resultat alls. DODGY!!!
Kära liljohnny735,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig på veronika.l@casino.guru om det finns något annat jag kan göra för dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
