Spelaren från Tyskland hade konfiskerat sina vinster på grund av en pågående självutestängning från ett systercasino. Vi tvingades avvisa detta fall eftersom kasinot fortsatte korrekt genom att återbetala insättningen till spelaren och stänga hans konto.
Stelario Casino - Spelarens konto stängdes efter det upptäcktes att de hade ett annat blockerat konto på systercasinoet.
Jag satte in € 50, spelade i två dagar och gjorde sedan en vinst så att jag kom till € 264 (ungefärligt värde). Nu återlämnades bara min insättning eftersom jag hade blockerat mig själv från Dozenspins. Ingenstans på Stelario-webbplatsen är det klart att det är ett systercasino till Dozenspins, inte ens i villkoren !! Dessutom rapporterades inga problem till mig när jag registrerade mig. Om jag hade lidit förluster hade jag antagligen inte heller fått tillbaka dem. Plötsligt, när jag begärde utbetalningen, kommer de plötsligt ihåg att jag en gång begärde en självkommitté på ett annat kasino.
Jag hoppas att detta problem kan hanteras, annars tvingas jag vidta rättsliga åtgärder mot Stelario.
Med vänlig hälsning
Lukas G ***
Kära Aschebersch,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag är rädd, det finns inget vi kan göra åt dig i det här fallet. Kasinot fortsatte korrekt genom att återbetala din insättning. Om du har en aktiv självutestängning (i detta eller systercasino) och du lyckas registrera dig, måste kasinot återställa allt till sitt tidigare tillstånd - i det här fallet returnerade kasinot din insättning.
Kasinon använder detta som ett skydd, så spelare kan inte dra nytta av deras självutestängning - när de förlorar ber de om en deposition och när de vinner försöker de ta ut sina vinster.
Jag förstår helt, att du skulle föredra om du inte alls kunde registrera dig på systercasinon. Men kasinon kan ofta inte genomdrivas på mjukvarunivå och självuteslutna spelare upptäcks vid begäran om uttag.
Återigen ber jag om ursäkt att jag inte kunde vara mer till hjälp, men kasinot fortsatte korrekt. Om det finns något annat kan jag göra åt dig, tveka inte att kontakta mig, annars tvingas jag avvisa detta ärende. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för svaret. Ja, jag kan föreställa mig att kasinot agerade korrekt. Men vad jag inte kan förstå och vad som enligt min mening inte heller är juridiskt korrekt är att det var absolut ingenstans på stelario-webbplatsen att det var ett systercasino för Dozenspins. Varken i villkoren eller på affiliatesidan, inte ens om du går in på "stelario Dozenspins Casino" på Google hittar du något !!
Hur ska du gissa det, kan du lukta det? Om detta problem inte löses kommer jag att tvingas vidta rättsliga åtgärder mot kasinot. Efter att ha gjort lite forskning är jag säker på att jag har rätt. Det kan vara irriterande för stelario när det gäller deras rykte och även ekonomiskt. Så jag tror att det vore klokt av kasinot att komma överens med mig för att förutse detta.
Med vänlig hälsning
Lukas G.
Tyvärr finns det inget vi kan göra här av anledningen till att jag förklarade i mitt tidigare meddelande. Kasinot fortsatte korrekt. När spelare har en aktiv självutestängning i något av sina systercasinon och de lyckas öppna ett nytt konto i ett annat systercasino, bör insättningen returneras och kontot stängas.
Oturligt nog tvingas jag stänga detta klagomål. Jag ber om ursäkt, jag kan inte vara mer till hjälp den här gången, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
