Spelaren från Baden-Württemberg har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Stelario Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Stelario Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.0
Stelario Casino har ett säkerhetsindex på 9, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej god dag,
Den 24.07 försökte jag ta ut mina vinster, 2x400 euro (banköverföring till ett ungerskt konto) och 1x400 euro (Ezeewallet), vilket lämnade 800 kvar på mitt konto.
Jag fick ett e-postmeddelande från kasinot om att jag måste verifieras...Ok (även om det står på mitt kundkonto att jag redan är verifierad. Jag hade gjort detta vid registreringen och tänkte att om jag någonsin skulle vinna skulle jag inte vinna måste vänta på verifieringsprocessen. Jag antar att jag hade fel.)
De ville att jag skulle ge en skärmdump från mitt bankkonto, som inkluderar mitt IBAN, Bic och fullständig adress. Jag har bott i Tyskland i flera år, men jag har fortfarande mitt ungerska konto. Varken de tyska eller ungerska nätbankerna tillåter att skärmdumpar tas, än mindre fånga all nödvändig data tillsammans i en bild...
Jag laddade ner mitt ungerska kontoutdrag (som har alla underbara detaljer de kräver av mig!) och skickade över det.
De bad också om ett foto på kortet som jag använde för att sätta in och en selfie med mitt ID.
Jag skickade allt som begärt.
Sedan svarade de och sa att jag skulle skicka en skärmdump som innehåller de nödvändiga uppgifterna ELLER ett foto på kreditkortet (som jag redan hade skickat) och att de inte kan acceptera kontoutdrag.
De efterfrågade sedan bilder på 2 gamla kreditkort (som jag inte längre har, eftersom de inte längre är giltiga, men jag lyckades hitta bilder på dem på min telefon) och en skärmdump av Ezeewallet...
Jag skickade allt igen, inklusive kontoutdraget, och jag bad dem att förstå att det inte finns något sätt att fånga de nödvändiga uppgifterna tillsammans i en skärmdump.
Den 25.07 fick jag ett svar där jag bad om samma uppgifter.
Jag ogillar mina kontoutdrag och vädjade återigen om deras förståelse..
Sedan dess har jag inte fått något svar.
Idag skrev jag och skickade tillbaka mitt senaste e-postmeddelande, bara för att få samma svar, att jag måste skicka en skärmdump med alla nödvändiga detaljer för att mitt konto ska kunna verifieras!!!
Så nu vet jag verkligen inte vad jag ska göra, eftersom jag tror att inte bara mina två banker inte tillåter att ta skärmdumpar, utan de visar inte heller all data tillsammans! Jag förstår inte heller varför de inte kan acceptera kontoutdrag (som jag har skickat både som foto och som PDF-dokument).
Jag söker verkligen din hjälp, eftersom det verkar som att jag inte kan lösa det här problemet på egen hand.
Tack så mycket,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära nataliagonczi,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina!
Ja jag förstår, men mitt problem är att de inte vill verifiera mitt konto!
Svaret kom alltid att jag skulle skicka en skärmdump, var är mitt IBAN, BIC och adress. Men det finns inte en sådan yta där denna data finns tillsammans!
Idag raderades min uttagsbegäran, kom mailet att jag bara kan välja uttagsmetoden som jag använde förra gången som insättning.. ok, idag satte jag in 20 euro med Ezewallett och återigen uttagsbegäran med Ezewallett...
Nu fick jag ett mail igen om att jag skulle skicka en skärmdump där IBAN, BIC och adressen står tillsammans, men det finns det inte! Och på grund av det ville jag bara ta ut pengar med Ezewallett nu....
Jag kan inte gå längre för det går helt enkelt inte att ta en sådan skärmdump!! Jag tror inte bara på min bank!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, nataliagonczi. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet skapades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
