Spelaren från Polen har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Stelario Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp: 27 000 zł
Stelario Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå. Fallet är som följer. Stelario casino har plötsligt tekniska problem med uttag av pengar till bankkontot. På deras chatt finns det bara bots som inte kan skriva tillbaka och KYC gör förseningar. De ber mig att betala en minsta insättning och ta ut pengar genom andra möjliga alternativ, men fortfarande gratis via banköverföring. 4 utbetalningar på 1 800 vardera eftersom jag hade totalt 34 200 PLN att betala. Kontakta dem för det är inte roligt längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mateuszkurowski3555,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag får detta meddelande:
Vi vill informera dig om att behandlingen av transaktionen av banken kan ta 3 till 5 arbetsdagar. Under denna tid kommer beloppet att krediteras ditt konto.
Tack för att du vänder dig till vår Stelario Support Service.
Om du har några frågor hjälper vi dig gärna via livechatt eller e-post. support@stelario.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, mateuszkurowski3555. Förstår jag rätt att problemet är löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Teoretiskt sett fick jag en överföring 4x för PLN 1 800, men jag har fortfarande 27 000 på mitt konto och jag är rädd att jag om ett ögonblick kommer att få problem med överföringar igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
mateuszkurowski3555, kan du snälla posta din uttagshistorik (kassör) här? Har du för närvarande några väntande uttag?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mateuszkurowski3555,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
