HemKlagomålStelario Casino - Spelarens uttag har försenats.

Stelario Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 43 €

Stelario Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-02-20 | Löst : 2024-03-12
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade inte kunnat ta ut sitt saldo på 43€, som hade satts in till Stelario utan att använda någon bonus. Kasinot hade inte gett någon förklaring. Spelarens konto hade redan verifierats och han hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Klagomålsteamet hade bjudit in Stelario Casino-representanten till samtalet, som hade informerat om att spelarens konto granskades av deras riskavdelning. Senare hade kasinot bekräftat att den extra kontrollen var genomförd och spelarens uttag hade betalats. Spelaren hade bekräftat att han tagit emot betalningen, men hans konto hade stängts av kasinots administration. Frågan om tillbakadragandet hade lösts framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag satte in 30e i Stelario den 11.1.2024 och drog ut 43e.

Det fanns inga bonusar eller gratisspel inblandade. De har fortfarande inte betalat ut, och det har inte funnits någon förklaring till varför?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej jmlgamebox,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stelario Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Mitt konto har verifierats. Jag började spela där i december 2023. Jag har gjort framgångsrika uttag från casinot tidigare. Jag spelade den här vinsten med riktiga pengar, det var inga bonusar eller gratissnurr inblandade. Jag har skickat ett mail om det, men det har inte besvarats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack jmlgamebox för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa jmlgamebox,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Stelario Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Stelario Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa jmlgamebox,


Vi informerar dig om att ditt konto granskas av vårt casinos riskavdelning.


Du kommer att få ett meddelande via e-post kopplat till ditt kasinokonto så snart ditt konto kontrolleras av riskavdelningen.


Vi informerar dig om att alla åtgärder i samband med ditt konto har utförts och kommer att utföras strikt i enlighet med gällande regler för vårt casino, som du gick med på när du registrerade ditt konto.


Tack för att du förstår.


Vänliga hälsningar,

Stelario Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Stelario Casino,

Skulle du vara snäll och dela med oss om hur länge denna spelare kommer att granskas av ditt kasinos riskavdelning?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa jmlgamebox,


Vi informerar dig om att den ytterligare kontrollen av ditt konto av riskavdelningen slutfördes och ditt uttag betalades till dig den 7 mars.


2024-03-07 12:10:09 +0 fick du ett meddelande via e-post kopplat till ditt kasinokonto om att din betalning på 43 EUR har slutförts.


Vi ber dig bekräfta att du har mottagit din betalning.


Vi informerar dig också om att ditt konto stängdes genom beslut av administrationen utan rätt att öppna igen, vilket du meddelades via e-post 2024-03-07 12:48:05 UTC+0, i enlighet med kasinoreglerna paragraf 14.5:


14.5. Stelario förbehåller sig i sin tur rätten att stänga ditt konto när som helst och säga upp användarvillkoren och skicka ett skriftligt meddelande till dig om det genom att använda kontaktuppgifterna i ditt konto.


Kasinot ansvarar inte för att öppna ett nytt konto eller för eventuella förluster du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst avsluta ett konto som skapats i strid med dessa regler.


Detta beslut är slutgiltigt och kan inte ändras.


Alla åtgärder angående ditt konto utförs strikt inom ramen för reglerna för vårt projekt.


Vänliga hälsningar,


Stelario Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för det snabba svaret, Stelario Casino.

jmlgamebox, kan du berätta om du har fått betalningen?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ja, pengarna har kommit in på kontot idag. Beskedet har också kommit om att stänga kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack, jmlgamebox, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter