Spelaren från Polen har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Fallet är att de på Stelario casino bad om en Skype-anslutning. Jag vann 34 000 när jag spelade wanted dead eller wild och det har varit problem de senaste dagarna
Jag får detta meddelande nu:
Kära Mateusz K***,
Du tilldelas videoverifiering via Skype-samtal med vår representant från Risk Department - du får samtalet den 6 oktober kl. 16:15 (GMT +3).
Du måste ha ditt ID-kort med dig.
Observera att om klienten inte klarar verifieringsproceduren med hjälp av ett Skype-samtal vid utsatt tid, förbehåller sig webbplatsadministrationen rätten att annullera alla vinster och stänga kontot utan rätt att återställa det.
Om du har några frågor hjälper vi dig gärna via livechatt eller e-post. support@stelario.com
Avslutat fall. Medlen har skickats
Fantastiska nyheter, PsychologSnapa. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
