HemKlagomålStelario Casino - Spelarens konto stängt på grund av dubblettkontoanspråk.

Stelario Casino - Spelarens konto stängt på grund av dubblettkontoanspråk.

Automatiskt översatt:

Belopp: 804 €

Stelario Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-08-08 | Ärende avslutat : 2024-08-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland fick sitt konto stängt av kasinot efter att han försökte ta ut pengar, eftersom de citerade att det var ett dubblettkonto hos en vän. Stängningen verkade bero på att han loggade in från kompisens hus med samma Wi-Fi. Han hade tillhandahållit alla nödvändiga bevis men kunde inte komma åt sitt konto och hade förlorat sina vinster. Klagomålsteamet granskade fallet och fann kasinots agerande berättigat, med hänvisning till flera kontoöverträdelser relaterade till delad enhetsanvändning, matchande IP-adresser och liknande vadslagningsmönster. Följaktligen avvisades klagomålet som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hallå,

Jag har en vän som spelade i Stelario och han var ganska nöjd, han gjorde också ett uttag och de hjälpte honom mycket med processen att validera hans konto så han föreslog det till mig. Jag skapade ett konto och slutförde KYC och började spela. Jag satsade mycket pengar på 5 dagar, femsiffrig satsning, och när jag försökte ta ut bad de bevis för mitt bankkonto, jag gav allt även för 2 bankkonton!! Men igår försökte jag logga in och jag fick reda på att de inaktiverade mitt konto. I livechatten sa de till mig att mitt konto var dubblett och att jag blev förbryllad eftersom detta inte kunde ha hänt. Sedan sa de till mig att mitt konto var dubblett med kontot kka519 men grejen är att detta konto är min väns konto. Det enda är att efter en stor vinst jag hade i mitt hus besökte jag hans hus och jag loggade därifrån för att visa honom den stora vinsten. Efter det stannade jag där och spelade några timmar innan jag återvände till mitt hem. Det är det enda som förbinder mig med det här kontot av min vän, inget olagligt bara för att jag använde hans wifi i några timmar. Sedan dess återvände jag hem, där jag bara har spelat härifrån. Mitt konto är inaktiverat och alla mina pengar är förlorade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej vanosv89,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stelario Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att det är strängt förbjudet att använda 1 enhet för 2 olika kasinokonton och de kan blockera båda kontona nu och konfiskera eventuellt saldo på dem.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,


tack för att du svarade,

mitt konto var nytt i kasinot men det var legitimt. Det var första gången jag skapade ett konto och spelade där. Ändå slutförde jag KYC och det accepterades innan jag bad om ett uttag. Efter det, eftersom jag bad om mitt uttag via banköverföring, mailade de mig och bad om ytterligare bevis om bankkontot. De hjälpte mig mycket genom att skicka mig några exempel på skärmdumpar som jag var tvungen att göra, och till slut försåg jag dem med allt. Efter det stängdes mitt konto av. Jag samlade ihop vinsterna utan att göra anspråk på några bonusar. Eftersom de inaktiverade mitt konto svarar de inte på mina e-postmeddelanden. Jag försökte supportmejlet, jag försökte ekonomiavdelningens mejl, men ingenting. Inget svar. De hävdar att kontot är en dubblett av min väns konto (som du kan se i chatscriptet jag tillhandahållit) trots att vi båda är två olika personer (olika ID, olika namn, olika adresser). Jag är villig att bevisa det även genom att ringa ett videosamtal mellan mig, min vän och kasinot. Jag har spelat på många kasinon genom åren och jag vet att jag respekterar reglerna, jag har aldrig skapat ett andra konto och aldrig delat mina referenser med någon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack vanosv89 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej vanosv89,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och om IP-matchningen mellan kontona är den enda anledningen till att kasinot har stängt ditt konto, anser vi inte att detta är rättvist. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Stelario Casino att delta i konversationen.


Bästa Stelario Casino,

Som spelaren sa att de har passerat KYC och de informerade dig om att de faktiskt vid ett tillfälle delade samma IP med sin vän medan de var på besök, men bara IP-matchen med ett annat konto borde inte vara den enda anledningen till att stänga spelarens konto. Om det finns ytterligare skäl till att spelarens konto stängdes, vänligen ge mig bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Vi har skickat ytterligare information till din e-postadress - michal.k@casino.guru


Uppriktigt,

Stelario Casino Riskavdelning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för all tillhandahållen information och bevis, Stelario Team.


Bästa vanosv89,

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton kopplade till samma enhet, samma användaragent, spelar samma eller mycket liknande spel från samma leverantör , placerar identiska insatser och visar matchande IP-adresser vid flera tillfällen under flera dagar. Alla dessa fynd kan inte betraktas som en ren tillfällighet. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Jag kan försäkra dig om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och casinoteamets agerande var enligt dess fastställda regler som kommunicerades till dig tidigare.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter