Tack för all tillhandahållen information och bevis, Stelario Team.
Bästa vanosv89,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton kopplade till samma enhet, samma användaragent, spelar samma eller mycket liknande spel från samma leverantör , placerar identiska insatser och visar matchande IP-adresser vid flera tillfällen under flera dagar. Alla dessa fynd kan inte betraktas som en ren tillfällighet. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Jag kan försäkra dig om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och casinoteamets agerande var enligt dess fastställda regler som kommunicerades till dig tidigare.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Thank you for all the provided information and evidence, Stelario Team.
Dear vanosv89,
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts associated with the same device, same user agent, playing the same or very similar games from the same provider, placing identical bets, and exhibiting matching IP addresses on several occasions across multiple days. All these findings cannot be considered a mere coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the casino team's actions were according to its established rules as was communicated to you previously.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt: