Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålStelario Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Stelario Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
75 €
Stelario Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
The player deposited funds into his account, but the deposit seemed to be lost. The casino provided us with the details and explanation. There were several payments made to the casino, however, some of them were not completed on the player's side, and they were not successful. One of the deposits was credited to the player's account later, at the time he was already playing with the first successful deposit with a bonus and it looks like he didn't notice it and lost it by playing. We asked the player for more details and data, but we were forced to reject the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Spelaren satte in pengar på sitt konto, men insättningen verkade vara förlorad. Kasinot försåg oss med detaljerna och förklaringen. Det gjordes flera betalningar till kasinot, men några av dem genomfördes inte på spelarens sida och de var inte framgångsrika. En av insättningarna krediterades spelarens konto senare, då han redan spelade med den första lyckade insättningen med en bonus och det ser ut som att han inte märkte det och förlorade det genom att spela. Vi bad spelaren om mer detaljer och data, men vi var tvungna att avslå klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Jag utlöste en insättning på €75 via Skrill den 1 mars 2023, pengarna drogs från min e-plånbok men har ännu inte krediterats. Enligt Skrill har pengarna definitivt överförts till Stelario. Stelario hävdar med ständigt svar från samma plats att pengarna inte kom dit, men jag har en notering på kontot för just denna överföring att insättningen lyckades.
Skrill föreslår nu att jag kan lämna in ett klagomål om detta 30 dagar efter att ha gjort betalningen så får de se vad som händer. För mig är det dock oacceptabelt. Jag vill ha mina pengar tillbaka till min e-plånbok.
Så jag ber om ert stöd i detta.
Tack och vänliga hälsningar
Hello everyone,
I triggered a deposit of €75 via Skrill on March 1st, 2023, the money was deducted from my e-wallet but has not yet been credited. According to Skrill, the money has definitely been transferred to Stelario. Stelario claims with constant response from the same location that the money did not arrive there, but I have a note in the account for exactly this transfer that the deposit was successful.
Skrill is now suggesting that I can file a complaint about this 30 days after making the payment and they'll see what happens. For me, however, unacceptable. I would like my money back to my e-wallet.
So I'm asking for your support on this.
Thank you and best regards
Hallo zusammen,
ich habe am 01.03.2023 via Skrill eine Einzahlung in Höhe von 75€ ausgelöst, das Geld wurde von meinem E Wallet abgezogen aber bisher nicht gutgeschrieben. Laut Skrill ist das Geld definitiv an Stelario überwiesen worden. Stelario behauptet mit ständig der selben Standort Antwort, dass das Geld dort nicht angekommen sei, ich habe im Account allerdings genau bei dieser Überweisung um die es geht den Vermerk stehen, dass die Einzahlung erfolgreich war.
Skrill schlägt nun vor, dass ich 30 Tage nach der Zahlung eine Beschwerde über diese einreichen könne und man würde schauen was passiert. Für mich allerdings inakzeptabel. Ich möchte gern mein Geld auf mein E Wallet zurück.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. I sådana fall där en insättning aldrig har krediterats till spelarens casinokonto brukar vi rekommendera att kontakta betalningsleverantören. Eftersom du redan har gjort det, skulle du vara så vänlig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Vidarebefordra även all kommunikation mellan dig och casinot.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear yys5mgrf9p,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as forward any relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Additionally, please also forward all the communication between you and the casino.
Tack för ditt svar, yys5mgrf9p. I ditt första meddelande nämnde du att Skrill bekräftade att transaktionen bearbetades. Har du någon bekräftelse från Skrills kundsupport om det?
Thank you for your reply, yys5mgrf9p. In your initial message, you mentioned that Skrill confirmed the transaction was successfully processed. Do you have any confirmation from Skrill's customer support about it?
Ja, det var precis vad det stod - att du kan bestrida transaktionen på 30 dagar, inte att transaktionen lyckades. Jag skulle vilja se en bekräftelse från Skrills support att transaktionen bearbetades framgångsrikt från deras sida. Du sa i ditt första meddelande att enligt Skrill har pengar överförts till Stelario Casino.
Dessutom, kan du snälla posta här en skärmdump av din insättnings-/kassörhistorik från casinokontot? Har du gjort några framgångsrika insättningar via Skrill till Stelario Casino tidigare?
Yes, that is exactly what it said - that you can dispute the transaction in 30 days, not that the transaction was successful. I would like to see confirmation from Skrill support that the transaction was processed successfully from their side. You said in your first message that according to Skrill, money has been transferred to Stelario Casino.
Additionally, could you please post here a screenshot of your deposit/cashier history from the casino account? Have you made any successful deposits via Skrill to Stelario Casino before?
Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt senaste svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Vad mer skulle du vilja veta nu? Jag försöker sätta in till Stelario via Skrill. De har skärmdumpen.
Jag har lämnat bevis från Skrill att de överfört pengarna och en skärmdump av dem, jag skickade även en skärmdump från min Skrill e-plånbok som visar att pengarna gick ut där. Jag skrev också att jag bara försökte sätta in där en gång via Skrill.
de verkar leta efter skäl att inte fortsätta?!
What else would you like to know now? I'm trying to deposit to Stelario via Skrill. They have the screenshot.
I have provided proof from Skrill that they transferred the money and a screenshot of it, I also sent a screenshot from my Skrill e-wallet showing that the money went out there. I also wrote that I only tried to deposit there once via Skrill.
they seem to be looking for reasons not to continue?!
Was möchten sie jetzt noch wissen? Ich habe Versuch bei Stelario via Skrill einzuzahlen. Den Screenshot haben sie.
ich habe den Nachweis von Skrill erbracht, dass die das Geld überwiesen haben, sowie einen Screenshot dazu, auch habe ich einen Screenshot aus meine Skrill e-Wallet geschickt, wo zu sehen ist, dass dort das Geld weggegangen ist. Ebenso habe ich geschrieben, dass ich nur einmal versucht habe via Skrill dort einzuzahlen.
sie suchen anscheinend nach Gründen nicht weiter zu machen?!
Observera att vi har en specifik procedur när vi undersöker problem med förlorade insättningar och att det finns lite information vi behöver samla in innan vi går vidare och frågar casinot om deras ståndpunkt.
Tack så mycket, yys5mgrf9p, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Please note that we have a specific procedure when investigating issues with lost deposits and there are a few pieces of information we need to gather before we move forward and ask the casino for their standpoint.
Thank you very much, yys5mgrf9p, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Stelario Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Stelario Casino Team,
Kan du titta på spelarens problem och hjälpa oss att lösa det? Kan kasinot utföra en djupgående utredning angående ärendet med hjälp av de medföljande skärmdumparna och detaljerna, och informera oss om resultatet?
Tack på förhand för att du tillhandahåller nödvändig information.
Hello, yys5mgrf9p,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Stelario Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Stelario Casino Team,
Could you please look at the player's issue and help us to resolve it? Is the casino able to perform a deep investigation regarding the matter using the provided screenshots and details, and inform us about the outcome?
Thank you in advance for providing the necessary information.
Vi vill informera dig om att vi har påbörjat en detaljerad kontroll av ditt klagomål.
Alla skärmdumpar du angav skickades till bearbetningscentret.
Vi tillhandahåller detaljerna för kontrollen:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 du initierade en insättning på 75EUR via förbetalt bankkort via Skrill.
2) Medan denna insättning behandlades av bearbetningscentret gjorde du nästa insättning 2023-02-28 kl. 23:40:57 UTC+0 med hjälp av en banköverföring på 75 EUR.
Din insättning på 75 EUR krediterades ditt konto via banköverföring 2023-02-28 23:42:05 UTC+0
3) Efter mottagandet av din insättning på 75EUR via banköverföring som sattes in på ditt spelkonto 2023-02-28 23:42:05 UTC+0 gick du in i The Dog House Multihold(PragmaticPlay) slot och började satsa.
4) Den 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 när ditt spelsaldo var 67.82EUR, krediterades ditt spelkonto med en insättning på 75EUR den 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. Alla pengar du använde för att satsa på slots från olika leverantörer.
5) Bearbetningscentret bekräftade också att beloppet för din insättning 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 har godkänts och behandlats. Vi bifogar skärmdump från bearbetningscentret (tiden på skärmdumpen är UTC+2).
Du kan också kontrollera på din sida i spelhistoriken att den här gången har alla belopp av dina insättningar lagts till på ditt spelkonto och att du använde dem för att satsa på slots.
Vi är mycket ledsna över situationen med kontrollen av din insättningsinformation, men utan bekräftelsen från Skrill som du lämnade kunde kontrollen inte utföras korrekt.
Vänliga hälsningar.
Stelario Casino Riskavdelning.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that we have initiated a detailed check of your complaint.
All the screenshots you provided were sent to the processing center.
We are providing the details of the check:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 you initiated a deposit of 75EUR via bank card prepaid via Skrill.
2) While this deposit was being processed by the processing center you made the next deposit on 2023-02-28 at 23:40:57 UTC+0 by means of a bank transfer in the amount of 75EUR.
Your deposit of 75EUR was credited to your account by bank wire transfer on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0
3) After receipt of your deposit of 75EUR by bank transfer which was deposited to your game account on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0 you entered The Dog House Multihold(PragmaticPlay) slot and started to make bets.
4) On 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 when your game balance was 67.82EUR, your game account was credited with a deposit of 75EUR on 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. All money you used for betting in slots from different providers.
5) The Processing Center also confirmed that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully accepted and processed. We attach screenshot from the processing center ( the time on the screenshot is UTC+2).
You can also check on your side in game history, that this time all amounts of your deposits have been successfully added to your game account and you used them for betting in slots.
We are very sorry about the situation with the checking of your deposit information, but without the confirmation from Skrill that you provided, the check could not be performed correctly.
Tack för feedbacken. Alla insättningar tillsammans saknas trots allt på 75 € (första försöket att sätta in) via Skrill.
efter det bytte jag till giropay och det fungerade perfekt. Bara inte den första insättningen. Och till denna dag har det varken returnerats till Skrill eller krediterats på mitt Stelario-spelarkonto.
Därför ber jag nu igen om frisläppandet av mitt betalda belopp. Jag öppnade också ett ärende via Skrill för att kräva tillbaka mina pengar.
vänliga hälsningar
Hello,
Thanks for the feedback. All deposits together are missing despite everything in the amount of 75 € (first attempt to deposit) via Skrill.
after that i switched to giropay and it worked perfectly. Just not the first deposit. And to this day it has neither been returned to Skrill nor credited to my Stelario player account.
Therefore, I am now asking again for the release of my paid amount. I also opened a case via Skrill to claim my money back.
Best regards
Hallo,
Danke für die Rückmeldung. Alle Einzahlungen zusammengerechnet fehlt trotz allem der Betrag in Höhe von 75€ ( ersten Versuch der Einzahlung ) via Skrill.
danach bin ich dann auf giropay umgestiegen und das funktionierte tadellos. Einzig die erste Einzahlung nicht. Und diese wurde bis heute weder an Skrill zurückgegeben noch auf meinem Spieler Account bei Stelario gutgeschrieben.
Daher bitte ich nun erneut um die Herausgabe meines gezahlten Betrages. Ich habe auch parallel einen Fall via Skrill eröffnen lassen um mein Geld zurück zu fordern.
Dessutom fick jag 100% bonus vid den andra insättningen, som även fungerade via giroypay. Alltså €75 insatt, + €75 bonus. Jag såg att detta krediterades och använde det.
Om den första insättningen hade fungerat via Skrill så borde jag ha fått totalt 75+75 ( 150€ ) första insättningen och 75+75 ( 150€ ) andra insättningen! Så har inte varit fallet. När jag var uppe i €69 tillkom bonusen på €75 och inget saldo för riktiga pengar som du skriver här. Det är inte sanningen.
In addition, I got a 100% bonus with the second deposit, which also worked via giroypay. So €75 deposited, + €75 bonus. I saw that this was credited and used it.
If the first deposit had worked via Skrill, then I should have received a total of 75+75 ( 150€ ) first deposit and 75+75 ( 150€ ) second deposit! That has not been the case. When I was up to €69, the bonus of €75 was added and no real money balance as you write here. That is not the truth.
Dazu kommt, dass ich mit der zweiten Einzahlung, welche dann auch via giroypay funktioniert hat, einen Bonus in Höhe von 100% bekommen habe. Also 75€ eingezahlt, + 75€ Bonus. Das dieser gutgeschrieben wurde habe ich gesehen und diesen auch genutzt.
Hätte die erste Einzahlung via Skrill funktioniert, dann hätte ich also insgesamt 75+75 ( 150€ ) erste Einzahlung und 75+75 ( 150€ ) zweite Einzahlung erhalten müssen! Das ist nicht der Fall gewesen. Als ich auf 69€ war, kam der Bonus in Höhe von 75€ dazu und kein Echtgeld Guthaben wie sie hier schreiben. Das entspricht nicht der Wahrheit.
Vi vill informera dig om att beloppet för din insättning 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 har krediterats till ditt spelkonto 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 till ett belopp av 75EUR .
För denna insättning fick du ingen välkomstbonus för den första insättningen, eftersom du inte väntade på bearbetningen av denna insättning gjorde du en ny insättning på 75EUR med en banköverföring 2023-02-28 23:42:05 UTC+ 0, att välja samma bonus 125% välkomstbonus + 125 Freepins i slot Fire In The Hole xBomb på din första insättning.
Automatik blockerar åtkomst till insättningsbonusvalet först efter att du har slutfört insättningen. Eftersom du valde samma bonus var det bara för den första lyckade insättningen.
Du kan enkelt spåra förändringarna i ditt saldo den dagen genom spelhistoriken som visas i din profil.
På din första lyckade insättning via banköverföring har du framgångsrikt fått och löst in en speciell välkomstbonus på 125 % (93,75 EUR) + 125 FS. Du fick denna personliga välkomstbonus på din första insättning eftersom du registrerade dig hos vår partner.
Vänliga hälsningar.
Stelario Casino Riskavdelning.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully credited to your gaming account 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 in the amount of 75EUR.
For this deposit you did not receive a welcome bonus for the first deposit, because you did not wait for the processing of this deposit, you initiated a new deposit of 75EUR with a bank transfer 2023-02-28 23:42:05 UTC+0, choosing the same bonus 125% Welcome Bonus + 125 Freepins in slot Fire In The Hole xBomb on your first deposit.
Automatics will block access to the deposit bonus selection only after you successfully complete the deposit. Since you selected the same bonus, it was only for the first successful deposit.
You can easily track the changes in your balance on that day by the game history shown in your profile.
On your first successful deposit by wire transfer, you have successfully received and redeemed a special welcome bonus of 125% (93.75EUR)+125 FS. You received this personalized welcome bonus on your first deposit because you registered with our partner.
Om en spelare vägrar att kontrollera tillförlitliga fakta, titta helt enkelt igenom historiken för hans spel i sin profil, där förändringen av saldot och mottagandet av insättningen på hans spelkonto indikeras strikt av tiden.
Vi är redo att förse dig med ytterligare data, bekräftar all ovanstående information från oss och att spelaren framgångsrikt använde sin insättning för vadslagning i spelen och vilka bonusar som fick spelaren för sina insättningar.
Vänliga hälsningar.
Stelario Casino Riskavdelning.
Dear Branislav,
In case a player refuses to check the reliable facts, simply look through the history of his games in his profile, where the change of balance and receipt of the deposit on his gaming account is indicated strictly by the time.
We are ready to provide you with additional data, confirming all the above information by us and that the player successfully used his deposit for betting in the games and what bonuses were received by the player for his deposits.
då undrar jag fortfarande varför den första insättningen, se skärmdump nedan, inte är listad som komplett?!
om jag lägger ihop alla riktiga pengar, bör totalt €350 komma ihop baserat på gjorda insättningar. Totalt är det dock bara €275. Hur förklarar du det?
Hello,
then I still wonder why the first deposit, see screenshot below, is not listed as complete?!
if I add up all the real money, a total of €350 should come together based on the deposits made. In total, however, it is only €275. How do you explain that?
Hallo,
dann frage ich mich dennoch, warum die erste Einzahlung, siehe Screenshot unten nicht als complete also abgeschlossen aufgeführt wird?!
wenn ich alles zusammen rechne an Echtgeld sollten insgesamt 350€ zusammen kommen aufgrund der getätigten Einzahlungen. Gesamt sind es allerdings nur 275€. Wie erklären sie sich das?
Dessa är transaktioner som initierades av dig för att sätta in pengar på ditt konto via banköverföring.
Dessa transaktioner lyckas inte eftersom du inte har slutfört betalningen. Av denna anledning har de statusen "avvisa" och de krediterades inte ditt spelkonto.
Vi ber dig vänligen bekräfta att du har kontrollerat din spelhistorik och att du har verifierat att din insättning på 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 med kreditkort har använts framgångsrikt för vadslagning på slots.
Vi ber om mer information angående ditt ärende med avseende på beloppen 275EUR och 350EUR.
Vänliga hälsningar.
Stelario Casino Riskavdelning.
Dear yys5mgrf9p,
The transactions that you indicated:
2023-02-28 23:35:44 Noda
2023-02-28 23:39:28 Noda
These are transactions that were initiated by you to deposit funds to your account via bank transfer.
These transactions are not successful because you have not completed the payment. For this reason, they have the status "decline" and they were not credited to your game account.
We kindly ask you to confirm that you have checked your gaming history and that you have verified that your deposit of 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 by credit card has been used successfully for betting in slots.
We ask for more details regarding your case with regard to the amounts 275EUR and 350EUR.
Tack så mycket för era svar och de detaljerade uppgifter.
Bästa yys5mgrf9p,
Om jag inte har fel så har du full tillgång till ditt spelkonto i Stelario Casino.
Kan du ge mig din fullständiga spelhistorik från detta konto?
Kan du kontakta din leverantör av betalningssätt (från vilken insättningen inte lyckades) och ge oss en bekräftelse på att denna betalning lyckades och debiterades från ditt konto?
Kan du också svara på casinots fråga och förklara mer detaljerat beloppet på €275 och €350?
Skicka gärna nödvändig information till min e-postadress (branislav.b@casino.gugu).
Thank you both very much for your replies and the details provided.
Dear yys5mgrf9p,
If I am not wrong, you have full access to your gaming account in Stelario Casino.
Can you please provide me with your complete gaming history from this account?
Could you contact your payment method provider (from who the deposit was not successful), and provide us with their confirmation that this payment was successful and debited from your account?
Can you also answer the casino's question and explain in more detail the amount of €275 and €350?
Feel free to send the necessary data to my email address (branislav.b@casino.gugu).
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Dear yys5mgrf9p,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Stelario Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Stelario Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
