HemKlagomålStelario Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.

Stelario Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 75 €

Stelario Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-03-14 | Ärende avslutat : 2023-05-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren satte in pengar på sitt konto, men insättningen verkade vara förlorad. Kasinot försåg oss med detaljerna och förklaringen. Det gjordes flera betalningar till kasinot, men några av dem genomfördes inte på spelarens sida och de var inte framgångsrika. En av insättningarna krediterades spelarens konto senare, då han redan spelade med den första lyckade insättningen med en bonus och det ser ut som att han inte märkte det och förlorade det genom att spela. Vi bad spelaren om mer detaljer och data, men vi var tvungna att avslå klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla,


Jag utlöste en insättning på €75 via Skrill den 1 mars 2023, pengarna drogs från min e-plånbok men har ännu inte krediterats. Enligt Skrill har pengarna definitivt överförts till Stelario. Stelario hävdar med ständigt svar från samma plats att pengarna inte kom dit, men jag har en notering på kontot för just denna överföring att insättningen lyckades.


Skrill föreslår nu att jag kan lämna in ett klagomål om detta 30 dagar efter att ha gjort betalningen så får de se vad som händer. För mig är det dock oacceptabelt. Jag vill ha mina pengar tillbaka till min e-plånbok.


Så jag ber om ert stöd i detta.


Tack och vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa yys5mgrf9p,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. I sådana fall där en insättning aldrig har krediterats till spelarens casinokonto brukar vi rekommendera att kontakta betalningsleverantören. Eftersom du redan har gjort det, skulle du vara så vänlig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Vidarebefordra även all kommunikation mellan dig och casinot.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag skickade allt till den e-postadress du begärde. Det står fortfarande att jag bara har 5 dagar på mig att svara? Kom inte min post???

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, yys5mgrf9p. I ditt första meddelande nämnde du att Skrill bekräftade att transaktionen bearbetades. Har du någon bekräftelse från Skrills kundsupport om det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå.


Jag laddade upp den. Sista bilden. Det står att Skrill först kan öppna ett klagomål efter tidigast 30 dagar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, det var precis vad det stod - att du kan bestrida transaktionen på 30 dagar, inte att transaktionen lyckades. Jag skulle vilja se en bekräftelse från Skrills support att transaktionen bearbetades framgångsrikt från deras sida. Du sa i ditt första meddelande att enligt Skrill har pengar överförts till Stelario Casino.

Dessutom, kan du snälla posta här en skärmdump av din insättnings-/kassörhistorik från casinokontot? Har du gjort några framgångsrika insättningar via Skrill till Stelario Casino tidigare?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Här är beviset på Skrill

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt senaste svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vad mer skulle du vilja veta nu? Jag försöker sätta in till Stelario via Skrill. De har skärmdumpen.


Jag har lämnat bevis från Skrill att de överfört pengarna och en skärmdump av dem, jag skickade även en skärmdump från min Skrill e-plånbok som visar att pengarna gick ut där. Jag skrev också att jag bara försökte sätta in där en gång via Skrill.


de verkar leta efter skäl att inte fortsätta?!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Observera att vi har en specifik procedur när vi undersöker problem med förlorade insättningar och att det finns lite information vi behöver samla in innan vi går vidare och frågar casinot om deras ståndpunkt.


Tack så mycket, yys5mgrf9p, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej yys5mgrf9p,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Stelario Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Stelario Casino Team,

Kan du titta på spelarens problem och hjälpa oss att lösa det? Kan kasinot utföra en djupgående utredning angående ärendet med hjälp av de medföljande skärmdumparna och detaljerna, och informera oss om resultatet?

Tack på förhand för att du tillhandahåller nödvändig information.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Bästa yys5mgrf9p,


Vi vill informera dig om att vi har påbörjat en detaljerad kontroll av ditt klagomål.

Alla skärmdumpar du angav skickades till bearbetningscentret.


Vi tillhandahåller detaljerna för kontrollen:

1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 du initierade en insättning på 75EUR via förbetalt bankkort via Skrill.

2) Medan denna insättning behandlades av bearbetningscentret gjorde du nästa insättning 2023-02-28 kl. 23:40:57 UTC+0 med hjälp av en banköverföring på 75 EUR.

Din insättning på 75 EUR krediterades ditt konto via banköverföring 2023-02-28 23:42:05 UTC+0

3) Efter mottagandet av din insättning på 75EUR via banköverföring som sattes in på ditt spelkonto 2023-02-28 23:42:05 UTC+0 gick du in i The Dog House Multihold(PragmaticPlay) slot och började satsa.

4) Den 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 när ditt spelsaldo var 67.82EUR, krediterades ditt spelkonto med en insättning på 75EUR den 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. Alla pengar du använde för att satsa på slots från olika leverantörer.

5) Bearbetningscentret bekräftade också att beloppet för din insättning 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 har godkänts och behandlats. Vi bifogar skärmdump från bearbetningscentret (tiden på skärmdumpen är UTC+2).


Du kan också kontrollera på din sida i spelhistoriken att den här gången har alla belopp av dina insättningar lagts till på ditt spelkonto och att du använde dem för att satsa på slots.

Vi är mycket ledsna över situationen med kontrollen av din insättningsinformation, men utan bekräftelsen från Skrill som du lämnade kunde kontrollen inte utföras korrekt.


Vänliga hälsningar.

Stelario Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Tack för feedbacken. Alla insättningar tillsammans saknas trots allt på 75 € (första försöket att sätta in) via Skrill.


efter det bytte jag till giropay och det fungerade perfekt. Bara inte den första insättningen. Och till denna dag har det varken returnerats till Skrill eller krediterats på mitt Stelario-spelarkonto.


Därför ber jag nu igen om frisläppandet av mitt betalda belopp. Jag öppnade också ett ärende via Skrill för att kräva tillbaka mina pengar.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Dessutom fick jag 100% bonus vid den andra insättningen, som även fungerade via giroypay. Alltså €75 insatt, + €75 bonus. Jag såg att detta krediterades och använde det.


Om den första insättningen hade fungerat via Skrill så borde jag ha fått totalt 75+75 ( 150€ ) första insättningen och 75+75 ( 150€ ) andra insättningen! Så har inte varit fallet. När jag var uppe i €69 tillkom bonusen på €75 och inget saldo för riktiga pengar som du skriver här. Det är inte sanningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa yys5mgrf9p,


Vi vill informera dig om att beloppet för din insättning 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 har krediterats till ditt spelkonto 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 till ett belopp av 75EUR .

För denna insättning fick du ingen välkomstbonus för den första insättningen, eftersom du inte väntade på bearbetningen av denna insättning gjorde du en ny insättning på 75EUR med en banköverföring 2023-02-28 23:42:05 UTC+ 0, att välja samma bonus 125% välkomstbonus + 125 Freepins i slot Fire In The Hole xBomb på din första insättning.

Automatik blockerar åtkomst till insättningsbonusvalet först efter att du har slutfört insättningen. Eftersom du valde samma bonus var det bara för den första lyckade insättningen.

Du kan enkelt spåra förändringarna i ditt saldo den dagen genom spelhistoriken som visas i din profil.

På din första lyckade insättning via banköverföring har du framgångsrikt fått och löst in en speciell välkomstbonus på 125 % (93,75 EUR) + 125 FS. Du fick denna personliga välkomstbonus på din första insättning eftersom du registrerade dig hos vår partner.


Vänliga hälsningar.

Stelario Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Om en spelare vägrar att kontrollera tillförlitliga fakta, titta helt enkelt igenom historiken för hans spel i sin profil, där förändringen av saldot och mottagandet av insättningen på hans spelkonto indikeras strikt av tiden.


Vi är redo att förse dig med ytterligare data, bekräftar all ovanstående information från oss och att spelaren framgångsrikt använde sin insättning för vadslagning i spelen och vilka bonusar som fick spelaren för sina insättningar.


Vänliga hälsningar.

Stelario Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning


Hallå,


då undrar jag fortfarande varför den första insättningen, se skärmdump nedan, inte är listad som komplett?!


om jag lägger ihop alla riktiga pengar, bör totalt €350 komma ihop baserat på gjorda insättningar. Totalt är det dock bara €275. Hur förklarar du det?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa yys5mgrf9p,


Transaktionerna som du angav:

2023-02-28 23:35:44 Noda

2023-02-28 23:39:28 Noda

Dessa är transaktioner som initierades av dig för att sätta in pengar på ditt konto via banköverföring.

Dessa transaktioner lyckas inte eftersom du inte har slutfört betalningen. Av denna anledning har de statusen "avvisa" och de krediterades inte ditt spelkonto.


Vi ber dig vänligen bekräfta att du har kontrollerat din spelhistorik och att du har verifierat att din insättning på 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 med kreditkort har använts framgångsrikt för vadslagning på slots.


Vi ber om mer information angående ditt ärende med avseende på beloppen 275EUR och 350EUR.


Vänliga hälsningar.

Stelario Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för era svar och de detaljerade uppgifter.


Bästa yys5mgrf9p,

Om jag inte har fel så har du full tillgång till ditt spelkonto i Stelario Casino.

Kan du ge mig din fullständiga spelhistorik från detta konto?

Kan du kontakta din leverantör av betalningssätt (från vilken insättningen inte lyckades) och ge oss en bekräftelse på att denna betalning lyckades och debiterades från ditt konto?

Kan du också svara på casinots fråga och förklara mer detaljerat beloppet på €275 och €350?

Skicka gärna nödvändig information till min e-postadress (branislav.b@casino.gugu).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa yys5mgrf9p,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Tack så mycket, Stelario Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter