HemKlagomålStelario Casino - Spelaren upplever försenat uttag av vinster.

Stelario Casino - Spelaren upplever försenat uttag av vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Stelario Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-08 | Löst : 2024-01-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

En helt verifierad spelare från Tyskland hade inte kunnat ta ut 500 euro sedan den 24 december 2023. Trots dagliga e-postmeddelanden gjorde supportpersonalen inga framsteg och omdirigerade spelaren kontinuerligt till finansavdelningen. Spelaren bekräftade att de spelade med riktiga pengar och deras konto var verifierat. Kasinot hävdade att uttaget behandlades och bad om ett kontoutdrag för att bekräfta. Spelaren tillhandahöll det begärda dokumentet och bekräftade senare att utbetalningen hade tagits emot. Vi markerade därför klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, jag har gjort ett uttag på 500 euro sedan den 24 december 2023 och hittills har jag inte fått något. Det har inte skett några framsteg och supportpersonalen säger hela tiden till mig att kontakta ekonomiavdelningen. Jag känner att jag har skrivit ett mejl varje dag och fortfarande ingenting har hänt! Jag är extremt arg; Jag vill ha mina pengar! Jag är också helt verifierad!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Face09,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stelario Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, jag är definitivt verifierad, men jag kommer inte ihåg det exakta datumet. Jag spelade normalt utan bonus, dvs med riktiga pengar. Och ekonomiavdelningen har inte svarat på dagar, ingenting har kommit och det är inte normalt. Egentligen tog det 3-5 arbetsdagar för det att betalas ut, för mig har det redan gått 3 veckor!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack Face09 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Face09,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Stelario Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Stelario Casino,


Kan du ge mer information om det här fallet?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Mirka, jag skickade som sagt ett mail till ekonomiavdelningen förra veckan och ytterligare ett mail idag, det finns inget svar, mina pengar har inte betalats ut till denna dag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Face09,


Riskavdelningen på Stelario Casino har noggrant granskat din efterlevnad.


2023-12-24 02:49:01 Du har skickat in en begäran om att ta ut pengar.


2023-12-25 10:13:05 Din begäran om uttag av pengar slutfördes framgångsrikt av vår ekonomiavdelning.


Även 2023-12-25 10:15:19 meddelade ekonomiavdelningen dig via e-post att din betalning genomfördes.


Om du hävdar att dina pengar aldrig kommit in på ditt konto ber vi dig att skicka ett kontoutdrag om överföringen av medel på bankkontot från 25 december 2023 till 19 januari 2024, i pdf-format för att skicka ett e-postmeddelande till ekonomiavdelning: kyc@stelario.com


Med vänliga hälsningar,

Stelario Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Face09,


Jag ville följa upp din begäran om uttag och ber dig att förse oss med en kopia av kontoutdraget som nämndes tidigare. Detta kommer att hjälpa oss att undersöka ärendet och lösa det så snabbt som möjligt.


Tack så mycket för ditt samarbete.

Varma hälsningar,

Mirka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Mirka, jag skickade dokumenten dit och skickade dem till dig igen via e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God eftermiddag Mirka, allt löste sig, utbetalningen kom äntligen idag, tack för jobbet..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Face09,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Mirka

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter