Spelaren från Tyskland snurrade på ett hjul på Stelario Casino och såg först att han hade vunnit €100, men blev omdirigerad och visade sedan 5 lojalitetspoäng istället. Trots att de rapporterade detta till supporten insisterade kasinot på att allt var bra på deras sida, vilket lämnade problemet olöst. Spelaren slutförde kontoverifieringen men kunde inte bevisa vinsten på €100 på grund av omdirigeringen. Utan bevis kunde vi inte hjälpa ytterligare och klagomålet avslutades.
God dag
Jag har ett klagomål angående Casino Stelario... du kan snurra ett hjul var 24:e timme för att få lojalitetspoäng såväl som kontantpriser. Så jag snurrade på hjulet tidigare och slog 100 €. Jag ville ta en skärmdump efteråt för att vara på den säkra sidan. Problemet är att jag inte kunde göra det först eftersom du då skulle omdirigeras direkt. Och så ser du vad du har skjutit. När displayen på skärmen fick 5 trogna poäng tänkte jag vad var det som var på gång?? Jag rapporterade det sedan direkt till supportpersonalen i chatten, de kollade det och sa att allt var bra med cykeln, jag vann 5 lojalitetspoäng ^^ sa sedan att jag inte kan vara det, cykeln stannade vid 100 €. Jag försökte genast ta en skärmdump, men det var inte på något sätt möjligt. Sedan rensades Chokies cache, det kan vara orsaken eller kan ha varit det!?? Va? Jag sa att jag gör det regelbundet, så det behöver inte vara det. Ja, nu kommer det inte att lösa sig eftersom det inte är några problem från deras sida. 👎😡 Allt bra, jag skulle ha velat ta en skärmdump och bevisa det, men jag kunde inte. Vad kan du göra då? 😏
Kasinokontot består av e-postadressen Mr*****@skymail.de
Med vänlig hälsning, René
Hej barkowrene59,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stelario Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Finns det någon historik av hjulet synlig på ditt kasinokonto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att utan några faktiska bevis är det omöjligt att ge stöd i en sådan fråga.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag kan inte säga exakt när, det har gått några veckor sedan jag registrerade mig eller registrerade mig. Än så länge har mailadressen verifierats, men det var problem med telefonnumret och den anställde sa till mig att hon skulle anteckna att det inte var så viktigt. Jag har inte blivit tillfrågad om legitimation etc. än. Men är det möjligt att gå igenom denna process när som helst.....😊👍
Jag kan inte se någon historia relaterad till cykeln...så jag kan inte hitta den där....
God morgon
Så jag slutförde verifieringen i morse och den lyckades!!
Det skulle vara den nya statusen för verifieringen!!
Med vänlig hälsning, René
Hej där
Har du glömt mig?! 😄
Hej barkowrene59,
Som du kan se finns det en timer på klagomålet som visar hur lång tid det är kvar att svara. Förstå också att utan några bevis är det inte möjligt att gå framåt eftersom hjulet helt enkelt kan vara en visuell effekt och belöningen gavs korrekt.
Finns det någon form av bevis som skulle bevisa ditt uttalande angående vinsten på 100€?
Tyvärr inte, jag kunde inte ta en skärmdump. För efter filmningen blir du omdirigerad. Det är problemet, jag hade ingen chans att göra något. Jag har gjort allt med flit så att du inte kan ta några skärmdumpar för att bevisa något 🤨🧐
Om vidarebefordran inte skedde kan du bevisa det med skärmdumpar. 😔
Hej barkowrene59,
Som nämnts ovan, utan några bevis, kan vi inte lösa frågan. Om du också skulle få vadslagningshistoriken, skulle den med största sannolikhet visa hjulresultatet baserat på vad du fick.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde vara mer till hjälp den här gången. Om du på något sätt skulle kunna ta emot bevis på ditt påstående får du gärna vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru och vi kommer att återuppta ärendet, tills dess kommer vi att tvingas avsluta det.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
