Spelaren från Tyskland kämpar för att avsluta verifieringsprocessen eftersom det kräver ett skypesamtal på engelska. Så småningom lyckades spelaren avsluta verifieringen och ta ut sina vinster. Problemet var löst.
Automatiskt översatt:
Stelario Casino - Spelaren kämpade för att avsluta verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 200 €
Stelario Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej.
Min verifiering slutfördes framgångsrikt på stelario. Nu när jag har begärt uttag har jag redan blivit kontaktad två gånger via Skype. Aldrig fått ett samtal via den här webbläsaren. Jag undrar varför pengarna inte betalas ut. Jag registrerade mig för Skype, jag känner verkligen att jag blir skämtad. Kan du hjälpa mig att få mina vinster. Har begärt 3 utbetalningar på 400 euro vardera.
LG
melanie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Audiqueen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stelario Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Förstår jag det rätt att Skype-anropet krävs för att slutföra verifieringen? Fanns det ett avtalat datum för samtalet? När pratade du med casinot senast och vad svarade de?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, jag blev kontaktad i lördags via Skype, men det blev tyvärr inställt eftersom jag inte förstår eller talar engelska. Det har aldrig hänt mig förut. Jag var tvungen att installera extra Skype. Det verkar för mig som om de vill slippa betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Det kan inte vara så att det är så komplicerat. Om jag inte hittar någon nu kommer mina vinster att raderas och jag kommer att stängas av från casinot. Det tycker jag är omöjligt. Har alla bonusvillkor 
Uppfyller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Audiqueen för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God morgon
Här återigen bilden på den lyckade verifieringen, innan jag fick reda på att jag borde prata med någon via Skype. Hur går det nu? Jag har inte mycket tid kvar. Har jag någon chans att få mina pengar överhuvudtaget?
LG Melanie 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Audiqueen,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Stelario Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Peter.
Vi har granskat spelarens klagomål i detalj.
Spelaren har ännu inte slutfört kontoverifieringen.
På den medföljande skärmdumpen av spelaren visar den framgångsrika verifieringen av data som hon hade angett i sin profil och att spelaren är minst 18 år gammal.
För tillfället har spelaren ännu inte bekräftat äganderätten till betalningsmetoden som begäran om uttag görs till.
Enligt kasinots nuvarande regler, paragraf:
2.5.1. I vissa fall har Risk Stelario Department rätt att begära videoverifiering från spelaren via Skype.
- om spelaren inte klarar verifieringsproceduren genom att ringa Skype vid en överenskommen tidpunkt med representanten för riskavdelningen, förbehåller sig webbplatsadministrationen rätten att annullera alla vinster och stänga kontot utan rätt till återhämtning.
Spelaren måste klara verifieringen av kontot genom att ringa på Skype med vår representant för kasinots riskavdelning och bekräfta ägandet av kontot och betalningsmetoden.
Spelaren fick besked om detta 2022-07-21.
Dessutom erbjöds spelaren hjälp av en tolk från hennes sida och förlängde tidsfristen för verifiering via Skype med vår representant för kasinots riskavdelning till den 10 augusti.
Vi kommer alltid att göra förskott till spelare, och i det här fallet förlängdes tidsfristen för verifiering och spelaren informerades om att så snart hon hittat en tolk för sin sida och informerat riskavdelningen, kommer hon omedelbart att tilldelas ett datum och tidpunkt för verifiering via Skype.
Alla handlingar i förhållande till spelaren utförs i enlighet med gällande regler.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Stelario Casino-team för ditt svar.
Kära Audiqueen,
Kommer du att kunna hitta någon som skulle kunna översätta åt dig? I värsta fall, om du inte hittar någon, kan jag göra det åt dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Peter,
Tyvärr har jag inte lyckats hitta någon hittills. Jag frågade min familj, vänner och bekanta, mina arbetskollegor kan inte hjälpa mig heller.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår, låt oss se om kasinot håller med mig om att översätta.
Kära Stelario Casino-team,
Skulle det vara möjligt att ringa ett verifieringssamtal där jag skulle hjälpa till med översättningen? Kan detta ordnas i morgon mellan 7:00-14:00 CEST?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, jag måste jobba från 05:00 till 12:00.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
hej Peter
Jag kunde alltid skypa från kl 13 under veckan eftersom jag jobbar till kl 12
Hoppas kasinot går med på att hjälpa mig att översätta.
Men vad händer om de inte rapporterar?
Har jag någon chans att få pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Audiqueen,
Det skulle vara bra om casinot svarade här och vi kunde göra verifieringssamtalet den här veckan för nästa vecka kommer jag inte att arbeta. Om det inte kommer något svar från kasinot kommer klagomålet att bli olöst vilket kan påverka kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Peter, om jag ska vara ärlig så förväntar jag mig inget svar. De gav mig tid att ringa Skype-samtalet tills imorgon. Om inte är de vunna pengarna borta. Jag funderar redan på att dra tillbaka den och spela den. Jag är riktigt arg. Min man hade något sånt på ett annat casino tidigare, vi fick inte 1000 euro där heller.
LG
melanie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Peter.
Ditt erbjudande har övervägts.
Kasinots riskavdelning vill inte på något sätt förhindra verifiering av spelaren via Skype. Spelaren har försetts med ett sätt att klara verifieringen via Skype i enlighet med projektets regler.
Spelaren kan endast använda hjälp av en tolk från sin sida (hjälp av släktingar/bekanta).
Riskavdelningen kommer inte att överväga att skicka verifiering via Skype med en representant från Casino Guru.
I det här fallet kommer begäran om uttag av klienten att vänta på honom på balansen i spelet, tills klienten inte kan passera Skype-verifiering.
Vi har alla misstankar om att klienten som verifieras inte är en klient. Och dokumenten tillhandahölls av en tredje part.
Inom 90 dagar, om kunden inte klarar verifieringen enligt reglerna, kommer hans saldo att annulleras och kontot kommer att stängas utan rätt att öppna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Det är dumt det de skriver där, handlingarna var från mig och min son, för jag har inget konto. Dokumenten accepterades och några dagar senare tog jag ett samtal på Skype. Det avbröts eftersom jag inte pratar engelska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
hej Peter
Det finns goda nyheter. En vän till mig hjälper mig att översätta. Jag är nyfiken på om det kommer att fungera med betalningen.
LG Melanie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Audiqueen,
Jag är inte säker på varför casinot vägrade min hjälp men om du har en vän som kan översätta åt dig, låt oss se om det löser sig. Snälla håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
hej Peter
Jag meddelar dig om jag klarar verifieringen.
Hälsningar Melanie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
hej Peter
Skype-samtalet gick bra hittills. Jag kommer att få ett e-postmeddelande inom de närmaste 24 timmarna. Jag hoppas bara att jag får pengarna nu.
LG Melanie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Melanie, hoppas allt kommer att gå smidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bra nyheter Melanie,
Vänligen meddela mig när du får dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
hej Peter
Jag mailade stelario för att fråga när mina utbetalningar skulle behandlas, tyvärr fanns det inget svar. När jag frågar support får jag alltid samma svar: Först till kvarn gäller. Jag vill verkligen inte vänta flera veckor på mina pengar. Gjorde allt de ville. Jag är verkligen besviken.
melanie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Peter ,
Fallet kan stängas. Fick mina 1200 euro. Tack för hjälpen .
LG Melanie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Melanie för uppdateringen. Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock