Spelaren från Italien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag kämpar för att ta ut mina pengar.
Jag spelade 40x bonusen som begärts, sedan bad jag om det första uttaget.
Den väntar sedan KYC-verifiering.
Jag skickade alla grejer som efterfrågades men jag får inga e-postmeddelanden från deras ekonomiavdelning så jag fick fråga varje gång om nyheter i livechatten.
Nu verkar det som att KYC är ok.
Sedan sa de till mig att:
Kära spelare, oroa dig inte! Din spelsession har skickats till spelleverantören för en kontroll. Så fort vi får svar från spelleverantören angående din spelsession och priser kommer vi omedelbart att meddela dig via e-post.
Verifieringen tar 3-14 arbetsdagar.
Jag är verkligen orolig eftersom jag aldrig haft en sådan upplevelse.
De upprepar mig:
Snälla oroa dig inte. När den ytterligare kontrollen är klar kommer din begäran om uttag att behandlas.
En ytterligare kontroll utförs i enlighet med stycket i reglerna 2.4.1 för projektet:
2.4.1. Ekonomiavdelningen kan skjuta upp behandlingen av en begäran om uttag på grund av ytterligare verifiering.
-
Snälla oroa dig inte. Detta är en standard spelsessionskontroll. Du kommer att meddelas via post när kontrollen avslutas.
Jag har inte fått några mail från dem sedan dag ett och måste be varje gång att livechatta.
Jag är lite orolig
Klagomålet kan avslutas eftersom saldot har spelats upp i väntan på betalning.
Det är ingen idé att göra det offentligt.
Jag är ledsen att höra det. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
