Spelaren från Tyskland fick sina vinster maximerade utan ytterligare förklaring. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
StayCasino - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 233 €
StayCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag betalade 2 gånger med en bonus, spelade i cirka 12 timmar och vann totalt €6333. Bonusvillkoren har definitivt spelats 15 gånger.
Jag ansökte om en utbetalning på 4 000 €. 20 minuter senare avbröts €4 000 och resten av €2 333 på grund av att bonusvillkoren inte uppfylldes. En utbetalning på €936 gjordes tillgänglig.
För mig är detta en total bluff. Jag kommer att stryka detta casino från min lista
Hälsningar George
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Georgchicken,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Om du har löst in ett kampanjerbjudande, vänligen ange vilket det var. Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Förstår jag rätt att €936 har tagits emot framgångsrikt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej och god dag!
Den här dagen gjorde jag 2 insättningar med bonus. Med den andra insättningen vann jag över €4000 när jag spelade Fire in the Hole. Jag spelade ca 8-10 timmar. Under den tiden spelade jag många olika spel och tjänade så mycket pengar att jag uppfyllde bonusvillkoren 10 gånger. Totalt hade jag cirka 6333 € på mitt konto, som de avbröt åt mig. De erbjöd mig bara €936 att betala ut.
Förfärligt mig är detta utan tvekan en bluff! Jag hoppas att du blir nöjd med min.
Hälsningar Georg S***
hp DET ÄR SORGT ATT LÄNKAS SÅ.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej och god dag!
Jag gjorde definitivt 2 insättningar den 31/8. €120 och €130 den 1 september Med den andra insättningen vann jag över €4000 i spelet "Fire in the Hole". Jag har fortfarande ca 8 timmar på mig. Jag vann totalt €6333 i olika spel. Jag har i tiden ca 8 timmar. uppfyllt bonusvillkoren minst 10 gånger. Därför kan och kommer jag inte acceptera annulleringen av totalt €6333. Jag kommer att överväga rättsliga åtgärder!
Jag hoppas på ett positivt resultat från dig.
Hälsningar
George S***
Användarnamn G**********
g***gs**z.5*@gmail.com
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej och god dag!
Den 31/08 tog jag emot den första bonusen för 100% och 100 gratissnurr. Den 1 september utnyttjade jag den andra bonusen för 75 % och 50 gratissnurr. Med den andra insättningen vann jag över €4000 i spelet "Fire in the Hole". Jag har fortfarande ca 8 timmar på mig att spela. spelade. Jag har spelat många olika spel. Under den här tiden har jag ökat det totala saldot till €6333. Under den här tiden har jag så mycket förlust och vinst att jag har uppfyllt bonusreglerna många gånger om och mer än så. Jag accepterar inte avbokningarna på 4000€ och 2333€ och kommer därför också att överväga att vidta rättsliga åtgärder!
Om ditt casino är utrustat med alternativet "Mycket gott rykte" skulle man kunna anta att allt fungerar bra med utbetalningarna!
Jag hoppas på ett positivt resultat från dig.
Hälsningar Georg S***
Användarnamn G**********
g***gs**z.5*@gmail.com
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Georgchicken, för dina svar. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skrivit till StayCasino och förklarat mitt krav på €6333 och jag hoppas att kasinot kommer att tvingas! Jag hoppas på ett positivt resultat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Georgchicken för ditt svar och dina e-postmeddelanden. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
" De maximala vinsterna som kommer att betalas ut som ett resultat av eventuell kontantbonus, cashback, personlig bonus, gratis chipbonus (inklusive, men inte begränsat till välkomstpaket, helgåterladdning, specialbonusar för VIP-nivåer, Comppoints, turneringsvinster, lotterivinster, etc.) kommer att vara lika med bonusbeloppet multiplicerat med 10 om inte annat anges. Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas vid uttag. Observera att tills uttag av relevant saldo har behandlats, kommer medel på saldot att anses vara föremål för regeln om maximala vinster ."
Är det här regeln som har använts för att minska dina vinster? Hur mycket var den belönade bonusen? Kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Georgchicken, för de vidarebefordrade mejlen. Baserat på följande kommentar: "Den 01.09. Runt 12:22 drog jag ut den andra bonusen med 75 % och 50 gratissnurr för €130" Jag skulle vilja bekräfta att dina bonusvinster var begränsade i enlighet med kampanjreglerna.
Din insättning: €130
Bonus som tilldelas: 97,50 € (75 %)
Maximal utbetalning: 10x bonus = €975
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela. Är denna förklaring tillfredsställande, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Petronela för alla dina ansträngningar och allt gott till dig!
hp Du kan bara vinna om du har turen att spela utan bonus.
StayCasino är av min lista!
Vänliga Hälsningar
George S***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Georgchicken för ditt svar. Förstår jag rätt att betalningen på €900+ togs emot? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej Petronela!
Tack för dina ansträngningar i StayCasino-ärendet och jag önskar dig lycka till!
Du kan stänga filen!
Vänliga Hälsningar
George S***"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Georgchicken, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
PS: Jag har korrigerat det omtvistade beloppet från €6 233 till €936.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
