Spelaren från Tyskland hade ett tak för sina bonusvinster. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
StayCasino - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 700 €
StayCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.8
StayCasino har ett säkerhetsindex på 8,8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära herr eller fru,
Jag satte in €50 med ett välkomstpaket på detta casino och vann €2850. Jag verifierade mig först och betalade sedan ut €2700 efter utbetalningen, casinot drog tillbaka verifieringen och sa att en anställd av misstag hade verifierat mig. Och nu säger du att utbetalningen är 10 gånger insättningen. Det betyder att av de 2850 € kommer endast 500 € att betalas ut och resten på mitt konto kommer att raderas. Kan du kontrollera casinots villkor för att se om detta påstående är korrekt. Jag litade på din sida och eftersom du gav ett mycket bra betyg så betalade jag där. Men du brukar ranka casinon med vinstgränser dåligt. Jag förstår inte hur ett så tveksamt casino kan bedömas som mycket bra och andra casinon som använder samma metoder kan bedömas som dåliga. Jag har redan gjort ett antal dokument tillgängliga för casinot och om detta fortsätter måste jag skriva en meritförteckning så att jag på något sätt får betalt. Jag ber dig vänligen att kontrollera detta ärende om villkoren överhuvudtaget är lagliga. Eftersom det inte finns någon gräns för välkomstpaketet i villkoren, står det bara skrivet i det övre området att gratisbonusarna är begränsade till 10 gånger insättningen och inkluderar, men inte begränsat till, välkomstpaketet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära casinotestare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren, och det här är vad jag hittade https://www.staycasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„ De maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av eventuell kontantbonus, cashback, personlig bonus, gratis chipbonus ( inklusive, men inte begränsat till välkomstpaket , helgomladdning, specialbonusar för VIP-nivåer, Comppoints, turneringsvinster, lotterivinster, etc.) kommer att vara lika med bonusbeloppet multiplicerat med 10 om inget annat anges. Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas vid uttag. Observera att tills uttag av relevant saldo har behandlats, kommer medel på saldot att anses vara föremål för maximala vinster.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats och om du har fått din betalning på 500 €?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Inget kasino har fortfarande inte verifierat mitt konto. Jag tog bilder på en mobilräkning, kontoutdrag från min bank, id-kort med uppehållstillstånd, pass, en selfie av mig själv och resekort, en selfie av mig själv och uppehållstillstånd, skärmdumpar på min nätbank, bankkort. Trots att allt är sant vägrar casinot att verifiera mitt konto. Jag har fortfarande e-postmeddelandet från de som verifierade mitt konto och sedan drog tillbaka verifieringen eftersom ett dokument förmodligen var suddigt, men det var det inte. Jag har redan skickat dem 10 bilder med en selfie av mig själv och mina ID-kort. Casino svarar helt enkelt inte och avvisar alla utom ett fåtal dokument. Nu är jag rädd att de vill komma åt mina uppgifter för att ansöka om kredit någonstans eller något annat på min bekostnad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber dig vänligen att sänka betyget på detta casino, eftersom villkoren är ganska orättvisa och casinot orsakar problem med verifieringen. Jag skulle lägga detta casino på Questionable om jag var du. Det spelar ingen roll att detta casino har en vinstgräns, de verifierar först kontot innan de tar ut och sedan drar de tillbaka verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja tillägga en sak till, om jag skulle stämma detta casino och varna de tyska myndigheterna, skulle det vara över för detta casino. För det första tror jag inte att en vinstgräns för bonusar skulle tillåtas i Tyskland, förutom kanske för free spins och cashback. Men den som förlorar pengar och inte lite, en vinstgräns för inbetalda pengar är enligt mig kriminell. Casinon omsätter trots allt miljarder och på sistone vinner man sällan på onlinecasinon och om man vinner mest med bonus. Och jag är ganska säker på att leverantörerna betalar bättre när de använder bonusen än utan. Hur ofta har jag sett att ingenting vunnits efter utgångna bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, casinotester, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jag tackar dig från djupet av mitt hjärta 👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej casinotestare!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för StayCasino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så Casino tog precis bort 2350 € från vinsten på 2850 € från mitt spelkonto. Verifieringen gick igenom efter flera klagomål i livechatten och utbetalningen avbröts initialt för att minimera vinsten från € 2700 till € 500. Nu har jag betalat ut igen och efter betalningen kommer jag att få mitt konto spärrat för alltid. Detta är en skandal, dessa villkor för detta casino är brottsliga enligt min åsikt. Det är otroligt att en licensgivare släpper igenom något sådant. På MGA casinon händer det också att casinon begränsar utbetalningen men på Curacao händer det jävligt ofta. Och framför allt är villkoren ganska väl dolda. Jag tycker att det bara är en fräckhet att detta casino inte anger i bonusvillkoren direkt när man gör en insättning. När du gjorde en insättning sa den bara att du måste göra det så många gånger och lägga maximal ansträngning på det. Och endast i casinots villkor kan man se att vinsterna från bonusen är begränsade. Om jag hade fått utbetalning minst 30 gånger skulle jag inte ha gjort så mycket ljud, men att ta bort 2350 € från mitt konto och bara ta ut 500 € med en insättning på 50 € är bara bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber därför Casino Guru att redigera och korrigera betyget på detta casino. För det första var casinot inte tillräckligt seriöst i verifieringen och för det andra var vinsterna begränsade. Först när jag lämnade in ett klagomål till Curacao och informerade casinot om det släppte de igenom verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så de 500 € har kommit in på mitt konto, men jag skulle ändå skriva ett ord med de ansvariga casinooperatörerna. Trots det är det inte rättvist att konfiskera 2 350 € i vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så jag har precis fått mitt konto på Stay Casino, jag har låst mitt konto för alltid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej casinotestare,
Tack för att du ger oss all information. För att lösa problemet med dina avdragna vinster, väntar vi fortfarande på svar från representanter för casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej casinotestare,
Vi beklagar att du inte är nöjd med din upplevelse av att bo hos oss. Men alla dina bekymmer har tagits bort för dig i livechatt när du först tog upp dem.
När vi först verifierade ditt konto var det en agents misstag. Då hade vi ditt ID-kort, selfie med passet och ett kontoutdrag som bevis på din hemvist. Däremot begär vi ett ID plus en selfie med det, vilket innebär att vi behöver selfien med samma dokument som du har angett som ett ID.
Förutom verifiering kör vi vanligtvis även säkerhetskontroller vid första uttag. Som ett resultat av detta reviderades din verifieringsstatus och rätt selfie begärdes. Eftersom bildens kvalitet på baksidan av ID:t inte överensstämde med kvaliteten på framsidan och var delvis suddig, har vi beslutat att begära en annan bild av den. Bankuppgifter begärdes och du har gjort en insättning med en annan betalningsmetod. Inga andra ytterligare handlingar begärdes.
Du kan vara säker på att din personliga information och dina dokument är skyddade och endast kan användas på sätt som anges i vår integritetspolicy.
När du har laddat upp de begärda dokumenten och de granskats och accepterats, och säkerhetskontrollen godkände dig för uttag, korrigerades ditt saldo ner till den maximala utbetalningsgränsen för bonusar, vilket är x10 för alla bonusar förutom gratissnurr. Efter det har vi framgångsrikt godkänt din utbetalning på 500 EUR.
Vi förstår att du kanske inte håller med om våra allmänna villkor och bonusvillkor, men du accepterade dem vid registreringen. Alla våra åtgärder följer reglerna och har förklarats för dig i detalj i livechatt, och e-postmeddelanden har också skickats i tid.
Vänliga hälsningar,
StayCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du förstår inte varför jag tycker att det är orättvist. Jag har inte läst villkoren i förväg och har gått med på eftersom Casino Guru har betygsatt deras casino som mycket bra och med mycket bra menar jag inte några uttagsgränser för bonusar och mycket snabb verifiering och uttag. Innan jag gjorde en insättning läste jag villkoren för vadslagning på ditt kasino under fliken Åtgärder och det fanns ingen uttagsgräns. Men om de hade skrivit i försäljningsvillkoren att utbetalningen för insättningsbonusar är begränsad så hade jag inte betalat in alls. Jag brukar hålla mig borta från casinon som har sådana uttagsgränser, jag har skickat dem en selfie på mig själv och flera ID:n minst 4 gånger och ändå har dokumenten avvisats om och om igen och de har upprepade gånger bett om onödiga dokument.
Jag har laddat upp alla tillgängliga dokument. Körkort, uppehållstillstånd, kontoutdrag, mobilräkning, skärmdumpar från min nätbanksapp, pass, selfie av mig själv och pass, selfie av mig själv och uppehållstillstånd, jag visade till och med ett kvitto från Neosurfkortet från nätbutiken och trots detta bevis, att det är jag, fortsatte du att avvisa dokumenten. Och en sak till om dina villkor, vänligen ändra dina villkor så att det står i välkomsterbjudandet att utbetalningen är begränsad. Jag tycker det är ganska otäckt att det bara är på övervåningen där det faktiskt inte hör hemma. Jag tror till och med att det medvetet skrevs separat från välkomstpaketet. Jag är ledsen, men för mig var det en bonusfälla för att undvika större vinster. Det är också orättvist mot spelare som förlorar pengar på dem. Jag spelar också mycket just nu och förlorar beloppet du betalade mig på två veckor. Dessutom har detta ett enormt inflytande på spelarnas RTP-värden. För om en spelare vinner € 2000 från en leverantör kommer denna spelare inte att få något från respektive leverantör med IP-adressen på länge. Eftersom slots sparar utbetalningarna och IP-adresserna. Jag vet, för när jag vann stort med en leverantör kunde jag spela var jag vill och hur jag vill, att det inte fanns några större utbetalningar. Så om jag hade fortsatt att spela Book of Santa med dem, så skulle jag med största sannolikhet behöva förlora alla pengar där igen för att något skulle dyka upp någon gång och jag skriver detta av erfarenhet. Jag har spelat i 8 år och jag vet vad som gör ett seriöst casino. På Kosmonauten Casino, till exempel, fick jag också en bonus och vann och betalade ut €1800, och de verifierade och betalade ut mitt konto samma dag. Jag fick bara en bonus på 100 % av dem och att begränsa denna bonus till utbetalning är enligt min mening en fräckhet. Jag vann totalt €2850 och €2350 raderades och om du anser att detta är rättvist för en spelare som kan ha förlorat flera tusen € i sitt liv, då är du på fel spår. Och det är därför jag blockerade mitt konto och bara för att deras villkor har orättvisa avsnitt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära casinotestare,
Observera att uttagsgränsen för välkomstbonusen också nämns i vår recension, vilket kan ses på den bifogade skärmdumpen.
Dessutom, som Petronela nämnde tidigare, accepterar vi bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel, därför har kasinot inte gjort något orättvist. Med detta sagt råder vi alltid spelare att läsa villkoren noggrant innan de ansluter sig till något casino för att undvika liknande tvister. Villkoren för StayCasino är mycket tydliga i denna situation och du har kommit överens med dem vid tidpunkten för din registrering och tyvärr finns det inget vi kan göra för dig i just den här situationen.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, där jag betalade in fanns inget där, det stod bara hur många gånger jag måste flytta och det var det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Finns det också i mobilversionen av din webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hur som helst, låt oss avsluta ärendet. Casino ser sig själv som rätt. Om det var mitt fel borde jag ha läst villkoren korrekt innan jag accepterade. Ändå är det orättvist mot spelare och jag rekommenderar Stay Casino att avskaffa bonusgränser i framtiden. Eftersom sådana begränsningar bara finns i kasinon som erbjuder en 400% bonus eller 200% bonus. Att betala ut 10 gånger bonusen för en 100% bonus är ändå en omätlig fräckhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
I framtiden kommer jag bara att spela på Dama.NV de är de bästa leverantörerna och har inte så tveksamma bonusvillkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej casinotestare,
Ja, denna information finns även på mobilversionen av vår hemsida, se bifogad bild.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag sa att avsluta ärendet inte har någon mening med att diskutera med dem som ändå är envisa. Men i Tyskland skulle det här kasinot inte komma undan med det så lätt. Eftersom detta casino kan agera mot tysk lag genom bonusriktlinjerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
