Spelaren från Australien fick sina vinster från Free Spins inställda.
Automatiskt översatt:
StayCasino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$120
StayCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För att lägga till mina tidigare kommentarer fick jag mina gratissnurr på 20 cents satsningar jag vann över 50 AUD Jag var på 170 AUD eller där ungefär 3 snurr senare fick jag 41 dollar då jag skickade ett meddelande till supporten och svaret var att jag inte var det högt för att vinna över 50 AUD på gratissnurren tyckte jag det var väldigt konstigt eftersom det aldrig har hänt på något annat CASINO jag har spelat på online, mycket dålig service och jag måste säga att det var väldigt girigt av dem att ta bort mina 109,40 AUD från mig mycket dålig erfarenhet HÅLL dig BORTA FRÅN STAY CASINO ÄR DIN BÄSTA INsats INTE BRA ALLS
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Wesi8199,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att annullera dina vinster ( här ):
"De maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av alla gratissnurrbonusar kommer att vara 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 8000 RUB, 450 PLN, 13000 JPY, 49000 KZT, 49000 KZT, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOG, 100 USDT. Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas vid uttag. Observera att tills uttag av relevant saldo har behandlats, kommer medel på saldot att anses vara föremål för maximala vinster.
Kan du berätta hur mycket det godkända uttaget kostade?
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
41 dollar men det var mina pengar som jag redan hade satt in tidigare den natten så jag fick inga pengar från stay casino alls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
När det väl hände frågade jag varför och personalen, de var inte intresserade av att berätta för mig eller förklara för mig varför min balans hade försvunnit. Jag var väldigt nedstämd över det hela så jag spelade bara igenom vad jag hade lämnat 41AUD och försökte att inte tänka på eftersom jag nyligen hade förlorat min svåger och att tänka på den negativa situationen med kasinot fick mig bara att må sämre än vad jag redan kände att jag spelade på automaterna för att ta mig ur negativa situationer men STAY CASINO fick mig att må sämre än jag kände redan Hälsningar wes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
En BONUS ska vara en bonus, inte en överraskning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Wesi8199,
Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ? Bifoga även din spelhistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Wesi8199,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Ingen spelhistorik, den har tagits bort"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår. Har du sparat någon relevant kommunikation, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig om ett e-postmeddelande från kasinot nyligen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
OK, om din spelhistorik har raderats och ingen relevant kommunikation kan vidarebefordras, skicka mig en skärmdump av din bonushistorik. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Wesi8199, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Wesi8199,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Det du beskriver är konstigt och jag har aldrig tidigare hört att extrasnurr som vunnits från verkligt saldo har någon maxvinstregel. Det är osannolikt och jag skulle vilja inbjuda kasinorepresentanten i fallet:
Bäste casinorepresentant, kan du kolla spelloggen och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej bror, hur mår du bra hoppas jag...ja, med just det casinot har de en lista och varje gång du gör en insättning får du en bonus är det väldigt komplicerat hur den konfigurerades. Denna bonus var gratissnurr. Jag klarade mig riktigt bra av snurren och med min insättning Jag var över 200 dollar vid ett skede, det var runt 170 AUD än det bara försvann till 41 AUD. Jag var nära omsättningskraven i samband med snurr och när jag kontaktade supporten var svaret att du inte högt skulle vinna över 50 dollar från gratissnurren vilket jag tyckte var väldigt konstigt jag blev minst sagt besviken inget riktigt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade över 50 Aud från snurren och med insättning i över en timme innan de bestämde sig för att ta mina pengar som jag trots allt var nära omsättningskraven eller kanske till och med genom omsättningskraven fick jag också ett mail med en ny kampanj där det stod nytt spel kom och prova dem något i stil med dem finns det på bonuslistan nu när jag klickade på länken stod det att spelen fungerar inte. Du kan gå hem eller klaga det var väldigt jag ska vara mot mig Jag har aldrig fått mer e-post från ett företag/casino som är ganska likt det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Wesley,
Vi är inte säkra på att du åtgärdar ditt problem på rätt sätt – av flera anledningar. För det första ser vi inga "tidigare kommentarer" som du nämnde i ditt ursprungliga klagomål.
För det andra har du aldrig rapporterat sådana problem till vårt supportteam - du är välkommen att kontrollera din LiveChat-historik själv. Vi kommer gärna att tillhandahålla skärmdumpar och chattranskriptioner till Casino Guru också, om så önskas.
För det tredje ser vi inga inställda eller förfallna bonusar -- du kan kolla in det i avsnittet "Bonushistorik" i din profil. Vi har heller aldrig gjort några manuella saldokorrigeringar på ditt konto.
Men om du är säker på att du åtgärdar det här problemet korrekt, vänligen ange datum och ungefärlig tidsram när problemet inträffade. Om möjligt, ange även bonusens namn. Vi kommer att kontrollera din insats- och transaktionshistorik noggrant.
Vänliga hälsningar,
StayCasino Team
Automatiskt översatt:
