StayCasino - Spelarens uttag försenas trots upprepad kontakt.

Jag har varit en verifierad medlem av detta casinob i månader, under den här tiden har jag gjort flera insättningar och uttag. För två dagar sedan gick jag för att ta ut $200, 4 timmar senare avbröt de mitt uttag på mig. Jag kontaktade dem och de sa att jag var tvungen att göra verifiering för att kunna dra mig ur. Jag förklarade att jag var verifierad i månader. Lång historia kort min återkallelse är fortfarande under behandling, jag skickade dem närmare 70 olika verifieringsdokument och i går klockan 18 sa agenten jag pratade med att det sista dokumentet de behövde såg bra ut och att skicka in det. Så jag gjorde det. Jag tillbringade nästan 10 timmar på chattrum med dem och skickade dokument efter dokument. I går kväll sa de till mig att jag hade högsta prioritet att bli klar, 615 nu och det är fortfarande väntande och de fortsätter att skicka mig samma e-postmeddelande och säger att de jobbar på det och att det är #1 prioritet. Mt ångest och stress är genom taket med detta kasino. Jag föredrar hjälp.

Jag skulle också vilja veta om andra har haft denna erfarenhet.

Tack

Kära Crdunnett,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
• Har din personliga information ändrats sedan den senaste framgångsrika verifieringen av ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Från och med 15.00 igår behövde de bara en pdf av mitt kontoutdrag och en bild på kortet som jag hade skickat båda till verifiering och sedan visade dem till agenten jag hade att göra med och han försäkrade mig att det var bra. Cirka 15 minuter senare checkade jag in och agenten berättade för mig att mina pengar bearbetades och skickades till min bank, vilket de inte visade på mitt konto som väntande. Jag var tvungen att byta adress eftersom jag råkade skriva in min gamla adress men de godkände dokumenten för det och uppdaterade den tidigt på eftermiddagen igår. Det har varit sedan cirka 18.00 igår kväll tills det fortfarande inte finns någon förklaring till mig än att jag har högsta prioritet och de kommer att meddela mig. Jag fick ungefär 6 e-postmeddelanden som förblir samma sak varje gång jag frågade

det här är e-postmeddelanden jag får i gengäld när jag frågar om mitt uttag. Som du kan se bearbetades den igår kväll klockan 8 och har gått baklänges sedan dess

Hej Crdunnett,

Eftersom det ytterligare KYC-förfarandet inleddes för bara fyra dagar sedan, skulle jag vilja be dig om lite tålamod. Jag återkommer till dig i slutet av nästa vecka. Vänligen håll mig uppdaterad om ytterligare uppdateringar.

Tack.

Snälla stäng det här fallet som jag har sagt, skruva på det här kasinot, jag vände om mina vinster för att förlora allt så att jag kan bryta banden med detta dumma casino som jag gjorde för några minuter sedan. Värsta casinoupplevelsen i min mife

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.