Spelaren från Tyskland hade uppfyllt omsättningskraven för en bonus men av misstag angav ett felaktigt födelsedatum. Som ett resultat hade kasinot inte informerat honom om och när han kunde ta ut sina vinster, vilket lämnade honom att vänta i flera dagar. Så småningom ändrade kasinot födelsedatumet och behandlade uttaget. Problemet markerades sedan som löst av vårt team.
Hallå,
Jag gjorde anspråk på en bonus på casinot och uppfyllde omsättningskraven.
Tyvärr insåg jag att jag av misstag angav mitt födelsedatum felaktigt när jag försökte ta ut mina pengar.
Det var mitt misstag, men det var ett förbiseende, inte avsiktligt. Alla mina andra personliga uppgifter är korrekta.
The stay Casino har inte gett mig någon information om huruvida och när jag kan ta ut mina pengar.
Jag har väntat i flera dagar nu och har ingen aning om jag kan ta ut mina vinster eller inte.
Kära redoner,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen förtydliga misstaget du gjorde i ditt födelsedatum när du registrerade dig på kasinot?
När märkte du felet i ditt födelsedatum?
Har du lämnat några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Kan du vänligen ange vilken typ av bonus du tog? Skicka mig den exakta länken eller skärmdumpen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
Innan jag kunde spela Book of Dead-sloten blev jag tillfrågad om mitt födelsedatum och sedan skrev jag in det felaktigt av misstag. Jag kunde inte ändra datumet längre och det lagrades plötsligt i min profil som datum för verifiering.
Det märktes först under den fullständiga verifieringen efter att bonusen hade implementerats.
Ja, jag har skickat mitt ID och alla nödvändiga dokument till kasinot.
Fel födelsedatum var inte min avsikt. All annan information i min profil är 100% korrekt. Så varför skulle jag ange mitt födelsedatum felaktigt?
Välkomstbonus för första insättningen
Jag fick som sagt ingen information om jag kunde ta ut mina pengar eller inte.
Stay Casino ändrade datumet och betalade ut pengarna.
Fallet kan stängas.
Kära redoner,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
