Spelaren från Kanada bestrider konfiskeringen av deras insatta medel på StayCasino, efter en andra insättning på 0,04 Ethereum för en bonus. Efter att nästan ha slutfört omsättningskravet loggades de ut och informerades om att deras konto var inaktiverat och pengar konfiskerade på grund av påstådda förfalskade dokument. Spelaren hävdar att de inte har lämnat in verifieringshandlingar.
Hej,
Jag skulle vilja lägga fram en tvist mot staycasino angående konfiskerade insatta medel. Jag registrerade mig nyligen hos staycasino och har gjort totalt 2 insättningar till kasinot. Min första insättning var en 100 % välkomstbonus som gick förlorad rättvist. Tvisten gäller min andra insättning. Jag satte in 0,04 ethereum (cirka 100usd) efter ett e-postmeddelande som bjöd in mig till en 120% bonus. Jag slutförde omsättningskravet på ett kvalificerat spel med ett snurrbelopp under det maximala snurrbeloppet enligt bonusvillkoren. Jag hade nästan slutfört omsättningskravet och mitt saldo nådde ungefär 0,19 ethereum. Men precis innan jag slutförde omsättningskravet upptäckte jag att jag då var utloggad från mitt konto och inte längre kunde komma åt det. Jag kontaktade supporten och de informerade mig om att mitt konto hade inaktiverats och att pengarna konfiskerades på grund av brott mot fair play. Jag mailade tillbaka för ytterligare förtydligande och de har sagt att kontot stängdes på grund av förfalskade dokument.
Nu minns jag inte att jag ännu har skickat in mina verifieringsdokument till denna webbplats. Så jag tycker att det här svaret är konstigt - och något jag inte håller med om, jag har legitima kanadensiska POI och POA och tillhandahåller gärna dessa.
Jag förstår att kasinon förbehåller sig rätten att bevilja bonusar helt baserat på deras villkor och förbehåller sig rätten att återkalla kampanjen. Detta bör dock inte ge dem rätt att stjäla din insättning.
Det här svaret från kasinot tycker jag är rovdjur och ett försök att stjäla mitt insättningsbelopp. Om de inte ville att jag skulle fortsätta med bonusen, bra, men med tanke på att mitt saldo var på 0,19:e, borde de åtminstone återbetala mitt insatta belopp på 0,04 ethereum.
tack för din tid
Kära waikika,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med StayCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack så mycket, waikika, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack waikika för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be StayCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sin insättning.
Tack!
Peter är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
