StayCasino - Spelarens medel konfiskeras efter att kontot stängts.

Hej,

Jag skulle vilja lägga fram en tvist mot staycasino angående konfiskerade insatta medel. Jag registrerade mig nyligen hos staycasino och har gjort totalt 2 insättningar till kasinot. Min första insättning var en 100 % välkomstbonus som gick förlorad rättvist. Tvisten gäller min andra insättning. Jag satte in 0,04 ethereum (cirka 100usd) efter ett e-postmeddelande som bjöd in mig till en 120% bonus. Jag slutförde omsättningskravet på ett kvalificerat spel med ett snurrbelopp under det maximala snurrbeloppet enligt bonusvillkoren. Jag hade nästan slutfört omsättningskravet och mitt saldo nådde ungefär 0,19 ethereum. Men precis innan jag slutförde omsättningskravet upptäckte jag att jag då var utloggad från mitt konto och inte längre kunde komma åt det. Jag kontaktade supporten och de informerade mig om att mitt konto hade inaktiverats och att pengarna konfiskerades på grund av brott mot fair play. Jag mailade tillbaka för ytterligare förtydligande och de har sagt att kontot stängdes på grund av förfalskade dokument.

Nu minns jag inte att jag ännu har skickat in mina verifieringsdokument till denna webbplats. Så jag tycker att det här svaret är konstigt - och något jag inte håller med om, jag har legitima kanadensiska POI och POA och tillhandahåller gärna dessa.

Jag förstår att kasinon förbehåller sig rätten att bevilja bonusar helt baserat på deras villkor och förbehåller sig rätten att återkalla kampanjen. Detta bör dock inte ge dem rätt att stjäla din insättning.

Det här svaret från kasinot tycker jag är rovdjur och ett försök att stjäla mitt insättningsbelopp. Om de inte ville att jag skulle fortsätta med bonusen, bra, men med tanke på att mitt saldo var på 0,19:e, borde de åtminstone återbetala mitt insatta belopp på 0,04 ethereum.

tack för din tid

Kära waikika,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med StayCasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Kan du bekräfta att du har fyllt i din spelarprofil med korrekt personlig information såvitt du vet?

• Har du gjort insättningar med enbart en betalningsmetod i ditt namn?
• Kan du skicka mig din kommunikation med casinosupporten angående problemet, inklusive meddelandet som innehåller anklagelser mot dig?
• Du kan dela skärmdumpar här eller skicka mig informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Tack så mycket, waikika, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack waikika för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be StayCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sin insättning.

Tack!

Kära CasinoGuru-representanter,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för det besvär som denna situation har orsakat spelaren.

Efter en noggrann granskning var vi tvungna att blockera spelarens konto på grund av ett brott mot våra regler och villkor, särskilt följande avsnitt:

10. Antibedrägeripolicy:

Vårt företag följer en strikt antibedrägeripolicy och använder olika verktyg för att förhindra bedräglig verksamhet. I det här fallet misstänktes spelaren för att ha deltagit i handlingar som, men inte begränsat till, bedrägligt beteende mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer.

Om spelaren anser att detta beslut har tagits av misstag och vill bestrida det, ber vi honom att skicka följande dokument till vår supporte-post ( support@staycasino.com ):

• Ett giltigt ID
• En selfie med ID:t och ett papper med aktuellt datum och kasinots namn skrivet för hand
• Utomhusselfies som visar spelarens omgivning

När vi har fått de begärda dokumenten kommer vi att granska ärendet och hålla dig informerad om eventuella uppdateringar.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Stay Casino Team

Tack för uppdateringen StayCasino -representant.

Bästa waikika , jag rekommenderar att du följer stegen i det föregående meddelandet och vänligen håll oss uppdaterade om ytterligare utveckling. Tack på förhand!

Ja, jag skulle vilja bestrida detta påstående och jag kan skicka in begärda dokument i sinom tid,

Men bara för att förtydliga, returnerar inte kasinot min insättning eftersom de misstänker mig för bedrägeri mot ett annat kasino? Är det korrekt? Det är ganska otroligt, kan staycasino utöka detta?

Kära Peter

Jag har mailat efterfrågade dokument enligt staycasino, jag har BCC dig i e-postmeddelandet

Hej,

i morse har mitt konto återställts efter inlämnandet av de begärda dokumenten. Mitt kontosaldo är 0, när mitt konto stängdes fanns det en aktiv bonus som jag kan se har avbrutits av kasinot.

Kommer staycasino antingen att returnera min insättning eller återställa bonusen som den var precis innan kontot stängdes?

tack

Hej

för att uppdatera skickade staycasino ett mejl där de bad om ursäkt och låste upp mitt konto och har sedan dess returnerat min insättning. De har nu i efterhand stängt mitt konto. Jag kan dock bekräfta att min insättning har returnerats

Kära waikika , tack för uppdateringen. Anser du att ärendet är löst eller vill du fortsätta att lösa det här fallet? Tack på förhand!

Även om jag tycker att kasinots beteende är konstigt, anser jag gärna ärendet avslutat. Jag har fått min deposition tillbaka. Tack casinoguru för att du har en medlingsplattform. Utan den hade jag inte fått mina pengar tillbaka.

Kära waikika,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter