Kära Casino Guru-representanter,
Vi beklagar att höra att spelaren har stött på problem med verifieringsprocessen.
Låt oss ge ytterligare förtydliganden i frågan.
Spelaren skickade en skärmdump av bekräftelsebrevet de fick från oss angående en lyckad insättning. Tyvärr kan denna typ av bekräftelse inte accepteras som betalningsbevis. För att verifiera insättningen som gjorts via Interac bör spelaren ladda upp ett kontoutdrag i PDF-format från sitt konto. Detta uttalande måste innehålla följande detaljer:
- Spelarens fullständiga namn
- Insättningarna som gjorts till vårt casino
- Den nuvarande bostadsadressen
- Utgivningsdatum (det måste vara nyligen, inte äldre än tre månader).
Om vi inte kan känna igen insättningarna till vårt kasino på kontoutdraget, bör spelaren tillhandahålla en skärmdump av sin bankkontoprofil tillsammans med en skärmdump av insättningsbekräftelsen. Skärmdumpen måste tydligt visa följande detaljer:
- Tid och datum för transaktionen
- Det insatta beloppet
- Avsändarinformation
- Köpmannens detaljer
- Status (markerad som framgångsrik)
- Transaktions-ID eller referensnummer
- Adressfältet (om du använder en webbläsarversion)
Skulle spelaren behöva hjälp är de välkomna att kontakta oss direkt, så ger vi gärna ett exempel på det dokument som krävs.
Det är viktigt att förtydliga att dokumentet i fråga för närvarande inte krävs , och spelaren är inte skyldig att ladda upp det för närvarande. Spelaren kan fortsätta att sätta in, ta ut pengar och spela spel utan att slutföra denna verifiering. Om ytterligare dokumentation skulle behövas i framtiden kommer vi omedelbart att meddela spelaren.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss när som helst.
Vänliga hälsningar.
Stay Casino Team
Dear Casino Guru Representatives,
We regret to hear that the player has encountered difficulties with the verification process.
Allow us to provide further clarification on the matter.
The player submitted a screenshot of the confirmation letter they received from us regarding a successful deposit. Unfortunately, this type of confirmation cannot be accepted as proof of payment. To verify the deposit made through Interac, the player should upload a bank statement in PDF format from their account. This statement must include the following details:
- The player’s full name
- The deposits made to our casino
- The current residential address
- The issue date (it must be recent, not older than three months).
If we are unable to recognise the deposits to our casino in the bank statement, the player should provide a screenshot of their Bank Account Profile, along with a screenshot of the deposit confirmation. The screenshot must clearly show the following details:
- The time and date of the transaction
- The amount deposited
- Sender information
- Merchant details
- The status (marked as successful)
- The transaction ID or reference number
- The address bar (if using a web browser version)
Should the player require assistance, they are welcome to contact us directly, and we will be happy to provide an example of the required document.
It is important to clarify that the document in question is not currently required, and the player is not obligated to upload it at this time. The player can continue to deposit, withdraw funds, and play games without completing this verification. Should any additional documentation be needed in the future, we will promptly notify the player.
Thank you for your understanding and cooperation.
If you have additional questions, don't hesitate to contact us at any time.
Kind Regards.
Stay Casino Team
Automatiskt översatt:
