StayCasino - Spelarens försök att självutesluta sig själva har förbisetts.

Den 7 maj 2023 begärde jag att få en 3 månaders avkopplingsperiod via e-post via min VIP-chef Angela. Istället för 3 månader var det bara 3 dagar. Jag kom på mig själv att göra insättningar igen och kontaktade livechatt den 11 maj för att själv utesluta på grund av att jag spenderade för mycket/problemspelande. Jag blev tillsagd att kontakta Angela, vilket jag gjorde, den 11 maj. Denna begäran ignorerades. Jag mailade igen 23 maj och 26 maj. Taktiken som användes verkade vara att svara på mina förfrågningar med frågor för att inte agera på begäran.

Det slutade med att jag satte in över $11 000 under den här tiden. Jag tog ut $4500. Jag är oroad över att detta kasino inte följer riktlinjerna för ansvarsfullt spelande och tydligt stannar och försenar att svara på självuteslutning och svalkande.

Mitt konto har sedan dess stängts (27 maj), men jag tror inte att jag ska behöva kontakta chatten för att bli hänvisad till VIP-ansvarig, måste sedan maila 3 gånger för att begära självuteslutning. Jag noterade tydligt anledningen till att jag ville svalka mig och själv exkludera.

För att vara öppen har jag redan lämnat in ett klagomål till Ask Gamblers - sajten svarade helt enkelt inte på klagomålsförfrågan. Det verkar som att det är värt det för dem att ignorera förfrågningar om självuteslutning och klagomålsförfrågningar.

Jag har fler bilagor som visar insättningar och datum om det behövs.

Tack

Bästa DBC1234,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag har kollat de allmänna villkoren på hemsidan, och det här är vad jag hittade ( här ):

SJÄLVUTSLUTNING PÅ FÖRFRÅGAN

Du kan också kontakta vårt supportteam på support@staycasino.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en bestämd eller obestämd tid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial.

Om du är själv utesluten från kasinot kommer du inte att kunna logga in på ditt konto och beställa uttag av eventuella saldo du har kvar. När du har uteslutit dig själv, vänligen kontakta vårt supportteam på support@staycasino.com för att påbörja ett uttag av återstående saldo. Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom en rimlig tidsram med information om uttaget och hjälper dig med det.

Observera att aktiv självuteslutning inte gör dig undantagen från verifieringsförfarandet om det krävs av kasinot för att behandla pengar.

Om du är självutesluten från kasinot under en obestämd tid, kommer de återstående medlen att betalas ut enligt kasinots gränser. Om du är självutesluten från kasinot under en bestämd tidsperiod, kommer de återstående medlen att betalas ut enligt kasinots gränser efter att perioden för självuteslutning har löpt ut.

Har du kontaktat support@staycasino.com via e-post angående ditt problem? Jag granskade de medföljande skärmdumparna och hittade inget omnämnande av ett spelproblem (istället skrev du "Jag spenderade mycket pengar"). Det är viktigt att tydligt kommunicera att huvudorsaken till självuteslutning är relaterad till ditt spelproblem.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för ditt email.

Jag uppgav att jag är en problemspelare i chatten och spenderar för mycket, vilket gör en problemspelare eller hur? Jag är förvirrad.

Jag fick rådet via chatten att kontakta min VIP Manager så det gjorde jag. Jag har skärmdumpar finns det ändå för mig att skicka dem till dig?

Tack Denise

Ja absolut. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.

Jag vidarebefordrade skärmdumparna via e-post. Tack.

Bästa DBC1234,

Jag uppskattar mycket att du skickar skärmdumparna till mig. Jag förstår att du kanske tror att att erkänna överdrivna utgifter innebär att du har avslöjat ett spelproblem för kasinot. Det är dock viktigt att notera att att spendera en betydande summa pengar eller tid på ett kasino inte automatiskt indikerar förekomsten av ett hasardspelsproblem.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar StayCasino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@staycasino.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Tack, mitt konto har sedan dess stängts efter flera e-postmeddelanden. Det är inte mitt problem, mitt problem är att kasinot medvetet försenade mina förfrågningar om att utesluta mig själv, vilket jag tror att de gjorde för att fortsätta att tillåta mig att sätta in, och ignorerade att jag hade erkänt mitt spelproblem och min önskan att stänga mitt konto. Jag tycker att de borde hållas ansvariga för att undvika att andra stöter på samma problem.

Ser du inte genom att ignorera mina förfrågningar tillät dem att fortsätta ta mina pengar och ignorera sitt ansvar för "ansvarsfullt spelande". De ignorerade och försenade min begäran som jag identifierade i chatten den 7 maj, jag följde instruktionerna genom att kontakta VIP Manager. Jag fick också veta att de skulle kommunicera min begäran med henne.

Denise

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Som jag nämnde redan i mitt tidigare svar, förstår jag att du kan tro att att erkänna överdrivna utgifter innebär att du har avslöjat ett spelproblem för kasinot. Det är dock viktigt att notera att att spendera en betydande summa pengar eller tid på ett kasino inte automatiskt indikerar förekomsten av ett hasardspelsproblem.

Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.