Spelaren från Australien hade upplevt en försening med att sätta in pengar på kasinot med hjälp av en Neosurf-kupong. Trots att hon lämnat in bevis på insättning och väntat i tre timmar fick hon besked om att "berörd avdelning" skulle granska det inom 24 timmar. Vi hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning, eftersom kasinot vanligtvis hade begränsad kontroll över dessa situationer. Men trots våra försök att hjälpa och följa upp, svarade spelaren inte på våra förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare information.
Automatiskt översatt:
