Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren spelade ner sitt saldo till noll.
Automatiskt översatt:
StayCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 R$
StayCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kommer för att anmäla, jag försöker ta ut mina pengar de gör det svårt, jag har redan skickat 30 kopior av mina dokument på olika sätt och de accepterar inte, de avbryter mitt uttag. Till att börja med ber de om att få göra uttag på samma sätt för insättning, och deras system tillåter mig inte att ta ut på samma sätt som jag gjorde en insättning. De vill inte betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära nyquemarques,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Inte. Nu informerade de mig om att de inte kan betala mig eftersom betalningsmetoden inte accepterar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Avbryta uttag . Varje dag och de informerar inte om orsaken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag gjorde en insättning i kryptovalutor, de är inte villiga att betala mig uttaget i krypto. Jag har väntat i fyra dagar på en lösning. De avbryter mitt uttag."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du redan fått bekräftelse om lyckad kontoverifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Japp . De säger att det inte finns något svar för mitt fall inom finanssektorn. 3 veckor redan
Väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, nyquemarques, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej nyquemarques,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över de avbrutna uttagen. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig med ditt problem.
Bästa StayCasino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du ange någon specifik anledning till varför spelaren har haft problem med uttag av sina vinster? Skulle du kunna kontrollera internt om du har fått alla nödvändiga dokument för identitetsverifieringen eller om det har saknats några?
Jag hoppas höra från dig snart.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära nyquemarques!
Vi beklagar sådana besvär.
Din begäran om klagomål är redan vidarebefordrad till den berörda avdelningen.
Vänta. Vi återkommer till dig med ett snabbt svar så snart som möjligt.
Ha en bra dag,
Stay Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära nyquemarques,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen med ditt uttag. Observera att T&C kräver att spelare tar ut pengar med samma metod som de sattes in med. Du gjorde dina insättningar med eZeeWallet, och den är endast tillgänglig för insättningar. Det betyder att du behöver välja en annan betalningsmetod som fungerar för både insättningar och uttag, göra minst en insättning med den, och sedan kan du använda den för uttag också. Vi erbjöd dig att använda Ecopayz som ett sådant alternativ, och sedan dök problemet med insättningar upp. Tyvärr kunde du inte göra en insättning på grund av tekniska problem. Vårt ekonomiska team har arbetat med det i tre veckor nu och vi hoppas att detta kommer att lösas snart. Vi kommer att göra ett bättre jobb med att hålla dig uppdaterad. Du har också försökt begära denna utbetalning till krypto, men eftersom den inte deponerades som krypto, är det omöjligt att ta ut den på det sättet. När det gäller verifiering orsakade det inte några utbetalningsförseningar. Även om vi alltid begär dokument vid första uttaget bara för att komma vidare med det, krävs det inte alltid att verifieringen slutförs direkt, eftersom licensreglerna vanligtvis tillåter oss att ta ut mindre belopp utan det. I ditt fall var uttag möjligt utan fullständig verifiering, men du har också lyckats verifiera ditt konto. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar,
StayCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kort sagt, inget gjort ännu. Jag får fortfarande inte mitt uttag. Hur länge stannar pengarna där? Det har gått 1 månad och ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skrill och pay4fun plånböcker. Jag vill bara få min byte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära StayCasino, tack för förklaringen. Kan du kolla om spelaren kan använda sina skrill- eller pay4fun-plånböcker för att fortsätta med det du föreslog?
Kära nyquemarques, skulle du vilja försöka göra en minsta insättning med de betalningsmetoder som både möjliggör insättningar och uttag så att du kan begära en utbetalning enligt casinots förslag?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot ger mig inte ens ett banköverföringsalternativ, jag är verkligen ledsen att jag spenderade min tid och pengar på detta casino. De accepterar bara insättningar och det finns inget tillgängligt att ta ut. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vi föreslår gärna ett alternativ. Men tyvärr finns det inga andra alternativ kvar. Skrill skulle vara ett bra alternativ, men det är inte tillgängligt för Brasilien. Kära nyquemarques, om du på något sätt kan se Skrill tillgängligt i kassan, låt oss bara veta! När du gör en insättning med den blir den också tillgänglig för uttag. När det gäller Pay4Fun så har vi inte denna betalningsmetod.
Vänliga hälsningar,
StayCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Under tiden har jag slut på mina pengar. Du betalar inte, eller hur? Du accepterar endast insättningar. lön kommer inte att betala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår inte varför casinot inte kan överföra pengarna till mitt konto då casinot inte har andra betalningsmetoder. Att inte ens fråga efter mitt kontonummer, casinot ber inte om att sätta in mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära StayCasino Team, tack för svaret. Så kan du vänligen specificera vad är alternativet du erbjuder spelaren att använda? Skulle du rekommendera spelaren att använda EcoPayz?
Kära nyquemarques, som du kan se är casinot lyhört och försöker bidra till lösningen på ditt klagomål. Jag hoppas att om de anger listan över möjliga uttagsmetoder så kommer du att vara redo att samarbeta och om du inte har konton på erbjudna betalningssystem så är du redo att skapa ett 🙂 Låt oss se vad casinot säger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag samarbetar så mycket som möjligt, casinot ger mig bara ett uttagsalternativ som är ecopayz och det fungerar inte, jag har redan erbjudit banköverföringar, krypto och digitala plånböcker. För insättningar accepterar casinot allt för uttag som de inte vill ha. Mer än 1 månad väntan på lösningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag varnar dig för att jag inte kommer att spela för att förlora allt. Pengarna stannar kvar på kontot tills de bestämmer sig för att betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Som vi svarade för 2 veckor sedan, ja, EcoPayz är det enda tillgängliga betalningsalternativet för både insättningar och uttag för spelare från Brasilien. Tyvärr kunde spelaren inte göra en insättning på grund av okända orsaker.
Vårt finansiella team fortsätter att arbeta med att få svar på varför en insättning inte går igenom, men vi har ingen lösning än.
Kära nyquemarques,
Observera att vi inte kan erbjuda några andra betalningsalternativ. Allt som är tillgängligt kan du se i avsnittet Kassa vid uttag. Krypto är inte ett alternativ, eftersom vi har att göra med fiat-pengar.
Vi beklagar eventuella besvär. Så fort vi har en lösning på EcoPayz-frågan eller kommer på ett annat alternativ kommer vi att kontakta dig omedelbart.
Vänliga hälsningar,
StayCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ingenting ännu . Pengarna finns kvar. De betalar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa StayCasino, har det kommit några uppdateringar angående EcoPayz-frågan?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tyvärr har situationen inte förändrats ännu. Men vi jobbar på det.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär ännu en gång. Så fort vi har en lösning kontaktar vi dig omedelbart.
Vänliga hälsningar,
StayCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära StayCasino-team, jag ställer in tiden för dig för ytterligare 7 dagar. Jag hoppas att lösningen på EcoPayz-frågan kan hittas inom den angivna tidsramen. Eller förmodligen kan du komma på ett alternativt sätt att betala ut spelarens medel.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Natalia,
Tyvärr märkte vi att spelaren har spelat ut och förlorat det återstående saldot den 8 oktober. För säkerhets skull har vi stängt av deras konto från att göra insättningar eftersom uttagsproblemet inte är åtgärdat än.
Kära nyquemarques,
Vi är så ledsna att vi trots allt inte kunde få dig att dra dig ur. Vänligen acceptera våra ursäkter och våra uppriktiga lyckönskningar.
Vänliga hälsningar,
StayCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Komplicerat, jag förlorade för att jag visste att de inte skulle betala mig..tyvärr är det så det fungerar, ni vinner på trötthet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, nyquemarques, för ditt svar.
Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra och jag är tvungen att avslå ditt klagomål.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
