Spelaren från Portugal upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Tyvärr avvisade vi detta klagomål eftersom spelaren hade registrerat ett konto från det begränsade landet och därför brutit mot kasinots villkor.
Jag är 5 dagar bort för dem att kontrollera kontot fortfarande ingenting!!!
Kära guinhodtr125,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skickade mina dokument okej! Det är första gången som det händer mig att det tar så lång tid att verifiera kontot. Det har gått 5 eller 6 dagar är en lång tid bara att analysera dokumenten..
Tack så mycket, guinhodtr125, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej guinhodtr125,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att du har stött på ett sådant här problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från StayCasino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av ärendet. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens klagomål? Finns det några skäl till att spelarens konto ska verifieras under en längre tid?
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej guinhodtr125,
Vi ber om ursäkt för besväret du har med vårt verifieringssystem. Vårt supportteam gör allt för att klargöra denna fråga så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Stanna Casino
Kära guinhodtr125,
Observera att verifieringen tog längre tid på grund av en säkerhetskontroll på grund av överträdelse av T&C från din sida. Spelare från Portugal är begränsade från att registrera, sätta in och spela på vårt kasino.
Den 7 juli drogs resterande saldo ut och ditt konto stängdes.
Vänliga hälsningar,
StayCasino Team
Kära guinhodtr125,
Tyvärr, efter att ha kontrollerat informationen, avvisar vi detta klagomål som oberättigat eftersom spelare från Portugal verkligen inte får registrera sig på Stay Casino. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med det här fallet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. och vi ska göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
