Spelaren från Italien kämpar för att klara verifieringsprocessen. Han skickade olika dokument, men de godkändes inte, och kasinot bad om en selfie med sitt ID. Hans konto verifierades framgångsrikt efter att ha tillhandahållit det nödvändiga dokumentet.
Jag öppnade spelkontot den 20 april 2021 och bifogade alla dokument som behövdes för verifiering av samma eller främre / bakre ID och bevis på uppehåll via ett Hype-bankkonto, jag säger att jag tidigare verifierat ett annat liknande konto hos Abo Casino inom några minuter utan några problem (notera att ägarföretaget är detsamma!). Hittills, efter två månader, fortfarande med att se de väntande dokumenten utan motiverad anledning, bad jag om information via en agent i chatten som jag kunde hitta efter många försök de föregående dagarna (jag hittade aldrig någon). Inte bara har dokumenten inte verifierats utan agenten bad mig om en selfie med mitt ID utan berättigad anledning, med en ursäkt att mitt ID inte kunde ses bra när du kan se det mycket bra, så mycket att jag öppnade med samma dokument som används för Abo casino och mer (jag har flera konton hos Checkers NV). Jag bad att verifiera de bifogade dokumenten och agenten svarade att utan min selfie kunde han inte verifiera de andra dokumenten ... första gången måste jag diskutera med en person som ska hjälpa och inte skapa problem under verifieringsfasen. Det är inte klart orsaken till denna utpressning när det var tillräckligt med andra kasinon på samma plattform för att ladda upp mitt ID och bevis på uppehållstillstånd. Allt detta är omotiverat med tanke på att i undantagsfall begärs en eventuell selfie för ytterligare verifiering och efter eventuella misstankar.
Kära Nemokid,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det kan vara för dig, men förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Varje kasino är unikt och kräver olika dokument från spelaren. Att be om en selfie med ID är mer än vanligt.
Jag skulle rekommendera dig att samarbeta helt med kasinot och tillhandahålla alla nödvändiga dokument och i tillräcklig kvalitet så snart som möjligt.
Håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns något nytt så att vi kan fortsätta med detta klagomål i enlighet med detta. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag motvilligt försåg min selfie med ID som en principfråga, jag gillar inte att bli gjort narr av med långsökta ursäkter (oläsliga foton när de inte är), eftersom jag har flera kasinokonton som fungerar på samma plattformsspel ( Checkers NV och samma ägande på Abo Casino) och ingen jag säger att ingen någonsin hade bett mig om denna procedur utan anledning, eftersom samma dokument alltid har accepterats inom några minuter. Denna procedur är i allmänhet reserverad vid bedrägliga misstankar ... men jag skickade det begärda dokumentet och det fanns tydligt inga problem med att verifiera mitt konto.
Hälsningar.
Tack för ditt svar, Nemokid. Eftersom du tillhandahöll den nödvändiga selfie - godkände kasinot det? Har det kommit några nyheter om din verifiering?
Ja, fakturan verifierades i slutändan utan några små problem jämfört med många andra kasinon i samma grupp.
Hälsningar.
Bra, jag är glad att höra att du lyckades klara verifieringen framgångsrikt. Eftersom huvudfrågan i detta klagomål har lösts, har jag ditt tillstånd att stänga det? Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, tveka inte att meddela mig.
Tack för din bekräftelse. Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
