Stay Lucky Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av 30% maximal insatsregel.

Jag har tappat 1400 £ med kasinot och gick sedan in för att vinna 2000 £ tillbaka och de har vägrat att betala mina vinster eftersom de sa att jag hade brutit mot villkoren och jag har aldrig gjort att jag har spelat med alla mina egna pengar och aldrig hade det velat en bonus från dem har de nu tagit alla mina vinster och lämnat mig med inget snälla kan någon hjälpa mig eftersom jag har blivit rånad av dem

Kära Matthew,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och vidarebefordrade relevant meddelande. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här har jag hittat:

"Vi förbehåller oss rätten att hålla kvar alla uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.

Oregelbundet spel inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas.

"Totala satsningar" definieras som summan av enskilda satsningar (linjer, chips, händer, etc.) inom en omgång, dvs. det totala insatsbeloppet när du klickar på "spin" eller "play" eller motsvarande knapp. "

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, men innan vi gör det, kan du snälla berätta för mig om du kan nå din spelhistoria (vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru )? Kan du dessutom bekräfta att du inte aktiverade någon bonus vid insättningen och ange hur mycket insättningen var? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det jag har läst om kasinot är att de gör detta hela tiden för andra spelare. Jag tror att de måste stoppas innan de förstör någon liv

Kära Matthew,

Förstår jag det korrekt att din senaste aktiva insättning har varit € 100? Tack på förhand för din bekräftelse.

Nej, det var en insättning på 200 £ jag vann på 100 £ där jag väntade på att mitt uttag skulle behandlas

Tack så mycket Matthew för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag skulle vilja be Stay Lucky Casino att kommentera detta fall och förtydliga situationen.

Be dem också om min spelhistoria snälla

Vad händer om kasinot inte svarar

Hej Matthew,

Vi vill be Stay Lucky Casino att svara på detta klagomål igen och vi förlänger timern med sju dagar.

Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha ett negativt inflytande på kasinos betyg och detta klagomål kommer att visas under granskningen och alla andra spelare kommer att kunna läsa om din upplevelse.

Hej Matthew,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett liknande problem igen.

Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.