Stay Lucky Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av 30% maximal insatsregel.

Jag satte in 500 euro och tog ut bonusen ingenting vann, jag gjorde en ytterligare insättning på 500 euro och fick en bonus, jag gick in på LiveChat och begärde att detta skulle tas bort och jag spelade bara med mina egna pengar. De tog bort insättningen och jag gick på att vinna 6300 euro, jag begärde den maximala uttagningsgränsen på 5000 euro, jag spelade sedan ytterligare de resterande 1600 och förlorade, MEN när jag spelade mer än 30% av spelet i relation till min insättning på Roulette företaget har vägrat att betala min vinst. Idag har jag kontaktat UK Gambling Commission som har bekräftat att de inte har någon licens att verka i Storbritannien och inte heller ta några insättningar från UK-spelare.

Kära Ryan,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:

"Spelregler

Oregelbundet spel inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas. "

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

- "Rättvisa och säkra kasinon" är de som uppfyller alla kriterier för "rättvisa kasinon" och har också genomfört åtgärder som hindrar spelare från att av misstag göra något mot reglerna eller deras egna bästa.

- "Rättvisa och säkra kasinon" bör därför förhindra att spelare av misstag bryter T & C: erna, bonus T & C, eller gör något annat som kan äventyra pengarna i deras spelarkonton. Speciellt bör "rättvisa och säkra kasinon":

Tvinga fram maximala satsningsstorlekar, begränsade spel och andra bonusvillkor.

Snälla, kan du bekräfta för mig att du spelade utan bonus? Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, direkt efter din bekräftelse. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela

Jag kan 100% bekräfta att jag inte spelade med en bonus på min andra insättning som jag vann 6600 £.

I relation till mitt ursprungliga svar menade jag att StarLuckyCasino kundservice tog bort min andra bonus på min begäran, så jag spelade bara med mina egna pengar på min andra insättning.

Tack.

Tack så mycket Ryan för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Ryan.

Jag är ledsen, men detta är ett vanligt problem med den här gruppen. Vi talade om dessa regler många gånger, och slutsatsen är att de inte vill ändra någonting. Vi anser dessa regler som rovdjur:

Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger € 200, har spelaren rätt till upp till X10 sista insättning. Denna maximala utbetalning kommer att verkställas också i de fall spelaren gjorde ytterligare insättningar som bedömdes enligt kasinot enbart för att ha överskridits det insamlade beloppet på 200 euro.

"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

• Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
• Med hjälp av Martingale, double-up och liknande system och strategier.

Vi kan försöka övertyga dem igen, men om denna förhandling misslyckas kommer vi att märka ditt klagomål som olösta med klassificering mot rättvis spelkodx. Jag är ledsen för de dåliga nyheterna.

Detta kasino har ingen licens, och det finns ingen myndighet där du kan klaga. (att klaga på UKGC hjälper dig inte) Min rekommendation för dig är att bara spela på kasinon med brittisk licens.

Matej

Vi vill be Stay Lucky Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag är verkligen ledsen, Ryan. De svarar inte på klagomål angående 30% maximal insats.

Vi tvingas stänga klagomålet som "olöst".

Det kommer att skada kasinot rykte. Vi kan bara hoppas att de en dag kommer att fixa alla dessa klagomål.

Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer.