Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att slutföra kontokontrollen eftersom hennes CitizenCard inte accepterades av kasinot. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att svara.
Automatiskt översatt:
Stay Lucky Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontokontroll.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 137
Belopp: 2 000 €
Stay Lucky Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.9
Stay Lucky Casino har ett säkerhetsindex på 1,9, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag drog tillbaka 2000 euro och lämnade in alla dokument för att identifiera mig själv. Idag fick jag ett e-postmeddelande från ledningen om att mitt tillbakadragande har accepterats. Jag skickade ett foto av mitt medborgarkort som är en giltig identifieringsform. Finns det något jag kan göra för att få pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Clare,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Vi förbehåller oss rätten att avslå en begäran om återkallelse om verifieringen inte är fullständig. Denna verifiering inkluderar verifiering av din identitet, ålder och plats och telefonnummer. Verifiering kan innehålla begäran av en kopia av ditt identifikationsdokument, verktygsräknad osv. Dessutom förbehåller vi oss vidare rätten att, efter eget gottfinnande, kräva ett notarized ID eller motsvarande certifierat ID enligt tillämplig lag i din jurisdiktion. "
Har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot? Har du blivit informerad om något alternativt bild-ID (som pass eller körkort) som skulle accepteras för verifieringen? Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har inget pass eller körkort och ja, jag har förklarat detta för kasinot men jag får inget svar, jag skulle att jag skickade dem är certifierat i min jurisdiktion och notiseras också.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Clare för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Clare,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt verifieringsproblem.
I det här fallet har vi inget annat alternativ än att kontakta kasinot direkt.
Jag frågar vänligen kasinot vilket dokument som kan hjälpa till att verifiera Clares konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Uppdatera, jag har fått ett e-postmeddelande som ber om en annan bild på framsidan av min identifiering, jag har skickat detta så kommer att vänta och se vad resultatet blir.
Redigerad
Automatiskt översatt:
