Stay Lucky Casino - Spelaren har begärt självuteslutning för fyra månader sedan, men det accepterades inte.

Jag bad om en självuteslutning i november 2019, detta har inte beviljats eller agerats. Webbplatsen svarar inte och gjorde det möjligt att deponera ytterligare £ 30 nyligen. Jag utesluts själv på grund av ett spelproblem I mitt hushåll och förväntade mig att detta skulle agera i november när det begärdes. Finns det något som kan göras? Jag kan inte se att de är reglerade och verkligen behöver detta konto stängas (en återbetalning skulle vara trevlig eller idéer om vad jag ska göra nästa)

Kära Jeanette,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka e-postmeddelandet som har skickats till kasinot i november? Dessutom vill jag begära kvitto från den senaste insättningen. Du kan skicka allt till min e-postadress petronela.k@casino.guru . Tack så mycket i förväg för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har skickat fyra e-postmeddelanden till petronela.k@casino.guru

en från november och nyligen begär självuteslutning

och 3 insättningskvitton

Tack så mycket Jeanette för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Jeanette,

Jag tittade på dina e-postmeddelanden och förstår problemet. Jag kommer att försöka kontakta kasinot och se vad som kan göras.

Vi vill be Stay Lucky Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.

Stäng det här

Hej Jeanette,

Har pengarna återbetalats eller vill du bara avbryta klagomålet?

Jag tror inte att de kommer att teplyy

Tyvärr har du antagligen rätt. Jag försökte komma i kontakt med kasinot via e-post och Skype men det finns inget svar. Vi kan inte gå vidare utan hjälp från kasinot. Det enda jag kan göra är att markera klagomålet som olöst. Detta kommer att påverka kasinot totalt sett. Minskningen av betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinot. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter