Spelaren från Sverige har problem med att ta ut pengar på grund av påståenden om överskridande av insatsgränser, vilket de förnekar. Kasinot har konfiskerat alla deras pengar och påstår sig ha återbetalat det ursprungliga beloppet, men spelaren har inte fått det och tycker att situationen är bedräglig.
Dom påstår att jag satsat mer tillåten gräns men det har jag inte gjort, sedan tog dem alla pengar oxå fett fult gjort och påstår att dem satte in ursprungligt belopp men det gjorde dom inte heller ingen notice i själva casinot heller utan ett mail bara plötsligt... jag känner att detta är bedrägeri och har överklagat till dem utan respons
Kära vargorns,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om situationen du står inför med kasinot.
För att hjälpa oss att bättre förstå och undersöka problemet vill jag be om lite mer information:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna fortsätta undersöka det här problemet, och utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare. Jag uppmuntrar dig att skicka över alla relevanta detaljer, eftersom detta i hög grad kommer att hjälpa oss att medla situationen och gå till botten med vad som hände.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
