Spelaren från Grekland har väntat i 7 veckor på att ta ut €100 efter att ha spelat på Staxino Casino. Trots att de initialt hade satt in €50 och försökte ta ut, avbröt casinot begäran efter en månad och återbetalade endast insättningen, och hävdade att spelaren inte uppfyllde spelkravet.
Hej jag gjorde en insättning på 50€ på staxino.com casino... jag spelade i typ 4-5 timmar och spelade vinnande/förlorade och bestämde mig precis efter att jag hade tråkigt att göra ett uttag på 100€.. i typ 1 månad och så de kunde inte verifiera mitt konto för att slutföra transaktionen! Efter att de lyckats hitta sitt misstag och fixa att nästan 2 månader gick... avbryter de uttagsbegäran och återbetalade mig med 50€ av min insättning...och de sa att jag var tvungen att spela som 50 och jag spelade 49,95€ ...det kan inte vara så att 4-5 timmar jag inte spelade 50€. är inte vettigt! Jag tror att det här kasinot lurar folk!
Kära Hitmanakos,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en skärmdump eller en länk.
Kan du snälla vidarebefordra mejlen du fick från kasinot efter att din begäran om uttag avbröts? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Förstår jag rätt att du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
De enda mejlen jag har är samma mejl om att de inte kan verifiera mitt ID så vi kunde inte gå vidare med begäran om återkallelse! det var satsningsfritt och jag kunde inte se någonstans utvecklingen av det där "spelandet"... eftersom de hävdar att jag var tvungen att spela 00,05€ mer... det är verkligen otroligt! efter 4-5 timmars spelande slutförde jag inte 50€ i spel? det är helt overkligt seriöst! och passerade ID KYC... de verifierade fortfarande inte mitt mastercard... även jag hade skickat dem originaldokumenten från banken ... inte bara ett foto!
Kan du bekräfta om jag har förstått rätt att ditt uttag avbröts för att casinot inte accepterade ditt betalningsbevis under verifieringen och för att du inte uppfyllde omsättningskraven för att få göra ett uttag? Skicka mig betalningsbeviset som kasinot avvisade till veronika.l@casino.guru . Inkludera även e-postmeddelandet från kasinot som förklarar varför detta dokument inte klarade verifieringsprocessen. Tack för ditt samarbete och ditt tålamod.
Ja de avbröt mitt uttag utan att skicka mig någon information om varför! jag hade ingen information om vad som hände...när jag frågade sa de på supportchatten att jag bryter mot reglerna genom att dra tillbaka innan jag slutfört satsningen på 50 euro eftersom jag gjorde 49,95 och saknade 00,05 att slutföra! hade ingen progression...allt låg i luften! eftersom jag chattade från supporten...har inget foto av bevis och de skickade inte heller något e-postmeddelande till mig om det så att jag kan dela det till dig! det gjorde de precis!...
Jag hittade ett e-postmeddelande och vidarebefordrar dig exakt vad de skickade mig i e-post!
Jag har inte fått några mejl från dig än. Kan du kontrollera om du använde rätt adress, veronika.l@casino.guru ?
ja förlåt jag hade skrivit veronica av misstag ! nu tror jag att du har min mejl!
Tack, jag har nu fått ditt mejl. Kasinot uppgav följande: Tyvärr var vi tvungna att avslå din begäran om uttag på grund av ett brott mot våra regler och villkor genom att placera bonusspel över gränsen med en aktiv bonus.
Vår ståndpunkt mot maximalt tillåtna satsningar förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
