HemKlagomålStarVegas Casino IT - Spelarens vinster konfiskerades.

StarVegas Casino IT - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

StarVegas Casino IT
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-13 | Ärende avslutat : 2024-07-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italiens konto hade stängts av efter att ha vunnit på en spelautomat. Efter att ha skickat in dokument och selfies låstes kontot upp, men vinsterna och spelhistoriken togs bort. Spelaren hävdade att kasinot låtsades att vinsterna aldrig existerade och vägrade att tillhandahålla spelhistoriken. Trots flera förfrågningar om ytterligare information och bevis, kunde spelaren inte svara. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av otillräckliga bevis och bristande respons från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Mitt konto stängdes av efter att jag vann på spelautomaten American Eagle. Jag skickade in de nödvändiga dokumenten och otaliga selfies. De låste upp mitt konto, men de tog bort mina vinster och till och med spelhistoriken. Jag har redan pratat med en vän vars pappa är advokat. Jag hoppas att detta löser sig utan att behöva vidta rättsliga åtgärder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära patrickpelizon037,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med StarVegas Casino IT.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har kasinot förklarat varför dina vinster togs bort?
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

kasinot låtsas att allt detta aldrig har funnits

Ja, jag använde också en rolig bonus delvis men sedan spelade jag och vann med det riktiga saldot

Jag har skickat mitt meddelande till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt mail.

Kan du snälla dela skärmdumpar av hur spelhistoriken ser ut när du försöker komma åt den på ditt kasinokonto?

Har du begärt hela spelhistoriken som visar alla insatser gjorda i kasinot, vilket skulle bekräfta att dina vinster uppnåddes?

Anklagade kasinot dig för att ha brutit mot några regler som skulle motivera konfiskering av dina vinster eller stängning av ditt konto?

Om du har några stödjande bevis, skicka det till mig också.

Min email är tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

alla spel med vinsterna har försvunnit, de vägrar ge mig dem, jag hade också spelat med en rolig bonus och de låtsas som att inget hänt, ska jag kontakta adm och även leverantören enligt dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar och mail.

Jag är ledsen men jag förstår inte vad kasinot hänvisar till i deras mejl från dig. Finns det någon annan relevant korrespondens mellan dig och casinot som skulle kunna belysa situationen? Om det finns någon korrespondens angående ditt kontoavstängning, kontoåteröppning eller om du begär din spelhistorik mellan dig och kasinot, vänligen skicka den till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

jag skickade det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen, men utifrån informationen du delade finns det fortfarande för lite bevis för att vi ska kunna fortsätta.

E-postmeddelandet från kasinot du delar anger inga brutna regler, eller stängda konton, endast hänvisning till din sportspelhistorik.

Vänligen förstå utan mer substantiell bevis från din sida är kasinot inte skyldigt att erbjuda några andra bevis till oss än vad de redan berättat för dig.

Om det finns någon information som skulle stödja dina anklagelser mot kasinot, vänligen vidarebefordra den till mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej patrickpelizon037,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter