Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster från en bonus i kasinot. Hans konto blockerades och granskades. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag satte in och spelade med riktigt saldo och bonus och vann en siffra som jag inte ens kommer ihåg och jag kan inte se eftersom kontot fortfarande efter 4 månader är avstängt och otillgängligt casinot är okontaktbart de svarade bara en gång via e-post och berättade att de kontrollerar att de inte är det men vet vad
Kära pasqualeoliverioslot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du meddela om du har fått någon bekräftelse från casinot att din begäran om uttag mottogs? Vilka spel har du spelat på casinot? (slots, livespel, multiplayer) Har du slutfört verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har bara spelat slots och kasinot har stängt av mitt konto, det är otillgängligt så jag kan inte ta ut och vägrar ge mig någon information angående upplåsningen
pasqualeoliverioslot,
Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet som kasinot skickade till dig angående ditt konto och eventuell ytterligare relevant kommunikation till min e-post tomas@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar.
det finns ingen kommunikation helt enkelt kontot är otillgängligt och om jag går till chatten säger de åt mig i 4 månader att vänta på ett e-postmeddelande som inte kommer fram
Tack så mycket, pasqualeoliverioslot, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej pasqualeoliverioslot,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in StarVegas Casino IT att delta i konversationen.
Bästa StarVegas Casino IT,
Kan du ge mer information om spelarens avstängda konto?
Kära pasqualeoliverioslot,
Jag har kontaktat kasinot på supporto@it.starvegas.it , men jag har fått just detta svar från dem...
Har du kontaktat casinot via telefon eller e-post nyligen? Svarade de dig överhuvudtaget?
Kära pasqualeoliverioslot,
Kasinot svarade mig inte, jag har bara fått det "generiska svaret" som tidigare. Var de lyhörda för dig av någon slump?
Kära pasqualeoliverioslot,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte lyckats få någon information. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den italienska spelmyndigheten (ADM)( Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) och skickar in ett klagomål till dem. Den italienska spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Kasinot kan öppna igen och lösa detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
