Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av en insättning från tredje part. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra frågor och meddelanden.
Automatiskt översatt:
StarVegas Casino IT - Spelaren kämpar för att ta ut kasinovinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 650 €
StarVegas Casino IT
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, för ungefär tio dagar sedan spelade jag slots i detta casino genom att sätta in riktiga pengar. Jag vann €1650. När jag försökte dra mig tillbaka bad de mig om en serie dokument som jag inte kommer att lista eftersom jag tror att du redan vet vad de efterfrågar. Mitt problem uppstår från det faktum att jag använde företagskortet för att sätta in, vilket förmodligen är mitt men är utställt till min kusin (jag har det fysiska kortet, appen och alla min kusins dokument inklusive stiftelsebeviset). Det andra problemet är att jag separerade för ca 2 år sedan och åkte till min syster, där jag inte tog med mig bostaden utan bara hemorten. Nu ber casinot mig om ett hemvistbevis som motsvarar identitetskortet. Igår gick jag till registret där jag hade min bostad och de meddelade mig att jag var avbokad. För närvarande är jag därför utan bostad.
Kan du hjälpa mig? Jag tackar dig i förskott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa rossanotrombini71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade: https://www.starvegas.it/it/contratto-di-gioco
"Artikel 10 - Kundens skyldigheter och ansvar
Om återförsäljaren blir medveten om att kunden:
- sätter in pengar via kreditkort utan att vara behörig att använda sådana kreditkort och/eller relaterade konton;
kan skjuta upp avtalet, informera AAMS, tills fakta har fastställts. "
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
När det gäller situationen med din bostad, har du förklarat situationen för kasinot? Vad var deras svar?
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
