Spelaren från Brasilien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Startbet.io Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 482
Belopp: 4 700 R$
Startbet.io Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.0
Startbet.io Casino har ett säkerhetsindex på 5, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontot stängt av utan förvarning och ingen tillgång till mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära adrianolemos7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag uppskattar hjälpen. Det är en situation där du inte har så mycket att göra, casinon blockerar dig helt enkelt och behåller folks pengar. Jag svarade honom och registrerade mig på StartBet.io för mindre än en månad sedan runt den 16 april och ja, jag skickade min identitetshandling och de lyckades verifiera den, men efter det skickade jag dem via e-post alla dokument som behövs för verifiering och till min överraska e-postmeddelandet tillbaka utan destination hahaha väldigt smutsigt. När det gäller spelen förvärvade jag en färdighet i spelet Mines av Spribe och tillsammans med tur började jag tjäna pengar i det här spelet med konstanthet, jag spelade även Live Casino-spel BacBo, Roulette och Penalty Shoot. Jag använde inte bonusar, jag använde mitt eget kapital och utnyttjade tills de blockerade mitt konto utan tillgång till mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, adrianolemos7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, all hjälp är välkommen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej adrianolemos7,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Startbet.io Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Tomas, deras svar i chatten är att kontot har stängts av för misstänkt rörelse. Om att tjäna pengar och göra uttag är ett misstänkt drag, kommer ingen någonsin att göra en vinst på kasinon. Det hela började med att begränsa mig i uttagsbeloppet, på plattformen står det 10k dagligen men i själva verket tillät de bara uttag av 500 reais dagligen och på begäran via chatt eftersom det på plattformen bara var under behandling. Denna StartBet.io-plattform blockerade mig i feghet mitt i natten och jag behöver mina pengar trots allt, det är en rimlig summa, det är mer än 4700 reais.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära adrianolemos7,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com).
Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (tomas.k@casino.guru).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
