Spelaren från USA ifrågasätter antalet personliga dokument som krävs för KYC-verifieringen. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Stardust Casino NJ - Spelaren kritiserar verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 500 $
Stardust Casino NJ
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag försökte ta ut 3 500 dollar till min paypal från Stardust Casino. De nekade tillbakadragandet och bad mig verifiera min identitet. För det första har jag för närvarande ett avstängt PA -körkort och kan inte få ett statligt ID eftersom mitt körkort upphörde när avstängningen skedde. Jag behövde inte visa giltigt ID för att registrera mig eller för att sätta in pengar. De svarar inte på mina frågor via e -post när jag skickar dem. de svarar med samma mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joshua,
Tack så mycket för ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Om du vill få dina vinster föreslår jag att du samarbetar fullt ut med kasinot.
Avslutningsvis kommer du inte att kunna verifiera ditt konto utan ett giltigt bild -ID -dokument och ta ut dina vinster.
Meddela mig om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kan fortfarande inte ens logga in på mitt konto för att ta ut det i mindre belopp. Finns det något sätt för dig att få dem att låsa upp mitt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, vi på Casino.Guru har ingen möjlighet att låsa upp ditt casinokonto. Återigen, utan att tillhandahålla ett giltigt bild-ID kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joshua,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Joshua
Har du lyckats verifiera ditt konto? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde inte. Jag kan inte få ett nytt foto-ID eftersom mitt är avstängt. idk vad man ska göra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du vänligen förklara varför ditt personliga ID-kort har spärrats? Har du ett körkort eller pass?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt körkort är indraget till september 2022, mitt körkort och ID gick ut precis innan jag förlorade mitt körkort. Jag har haft problem med att få mitt statliga ID och PA hjälper mig inte riktigt med saken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår. Som jag nämnde tidigare, utan ett giltigt bild-ID kommer du inte att kunna klara KYC-verifieringen, därför för att verifiera ditt konto. Jag är verkligen ledsen, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig förrän du får någon form av identifiering.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
