Spelaren från Portugal hade hävdat att trots att han slutfört alla satsningar, nekades hans begäran om uttag av onlinekasinot på grund av påstådda väntande satsningar på två spelautomater. Inga bonusar hade använts eller köpts under spelets gång. Problemet löstes dock senare av kasinot. Som ett resultat av detta hade vi stängt klagomålet som "löst".
Uttag blockerat.
Jag kontaktade supporten och operatören sa att min satsning var klar och jag kunde ta ut pengarna.
Efter att uttaget nekades kontaktade jag dem igen och de nämnde att jag hade väntande satsningar på två slots.
Jag skickade två skärmdumpar som visar att jag inte gjorde det.
Det har gått två dagar nu och de uppger hela tiden att de undersöker och kommer att kontakta mig via e-post.
Kära rxkingpro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Godnatt
Ingen bonus användes och ingen bonus köptes heller.
Lösas av kasinot.
tack för ditt stöd
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, rxkingpro, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
