Spelaren från Tyskland hade uppfyllt ytterligare verifieringsförfrågningar, inklusive en videoselfie, som accepterades. Trots att han kunde göra insättningar behandlades inte hans uttag, och hans pengar hölls inne. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Till en början gick verifieringsprocessen smidigt. Jag gjorde flera insättningar och uttag utan några problem. Plötsligt blev jag ombedd att tillhandahålla ytterligare verifieringar som en videoselfie. Jag efterkom denna begäran och den accepterades. Insättningar accepteras fortfarande, men mitt uttag behandlas inte och pengarna hålls inne.
Kära Acarje,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om din spelhistorik har kontrollerats framgångsrikt, ditt uttag har godkänts av casinot, och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
