HemKlagomålStarda Casino - Spelarens uttag försenas av utökade verifieringskrav.

Starda Casino - Spelarens uttag försenas av utökade verifieringskrav.

Automatiskt översatt:

Belopp: 8 100 руб

Starda Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-07-25 | Löst : 2023-10-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland kämpar med en utökad verifieringsprocess inklusive flera efterfrågade selfies med olika identifieringsdokument. Efter att ha uppfyllt alla krav, försenar kasinot ytterligare utbetalningen på 100 $ och kräver en odefinierad check. Vi kontaktade kasinot och det informerade oss om nödvändigheten av att slutföra verifieringen av betalningsmetoden som används av spelaren. Efter att det var gjort bekräftade spelaren att hon hade tagit emot den delen av pengarna, men hennes begäran om ytterligare uttag avvisades. Kasinot uppgav att spelaren använde en ny betalningsmetod, som också behövde verifieras. Spelaren nekade till detta, men efter att ha kollat en gång till visade det sig att spelaren av misstag begärde ett uttag till en annan Tether-plånbok. När spelaren ändrade betalningsmetoden till en verifierad, mottogs pengarna till slut och klagomålet stängdes som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De vägrar att betala ut mina vinster. De agerar som bedragare och tjuvar. Jag tappar tålamodet! De vägrar att betala ut en så liten summa! Problemet är att de för utbetalningen krävde en selfie med mitt pass, de ringde för att verifiera data från min kryptovaluta-plånbok, och allt verkade bra. Men när jag försöker dra mig ur finns det ett annat hinder - de krävde en massa dokument - en selfie med mitt personnummer, en selfie med mitt personnummer, en selfie med mitt födelsebevis, en selfie med mitt pass, ett foto på mitt pass!!! De efterfrågar många dokument och det är olagligt att kräva så mycket, men jag skickade dem ändå. De sa att det var bra, och jag kunde ta ut pengarna. Jag initierade uttaget, men sedan fanns det ett annat hinder - de försenar utbetalningen under en oreglerad tid - som möjligen kan vara för alltid. De har uppgett att de genomför någon form av kontroll som de inte kan säga när den ska upphöra. Dessutom ljuger de hela tiden och hävdar att allt är bra och att jag kan ta ut pengarna samtidigt som jag uppfinner nya och nya hinder. Och allt detta över bara 100 dollar! Snälla hjälp mig att reda ut det här med dem. Dessa människor är fruktansvärda!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära zabol92,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå! Verifieringen slutfördes för 4–5 dagar sedan. Jag satte pengarna för uttag för en dag sedan. Det fanns inga bonusar. Alla pengar har omsatts framgångsrikt. Kasinot säger att de vill kontrollera kontot för fair play eller något. Och att villkoren för verifiering kan vara åtminstone en tid. Fast tidigare sa de flera gånger att man kan ta ut pengar och så vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, zabol92, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej zabol92,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Starda Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är skälen till att försena spelarens uttag om hon redan klarat verifieringen? När spelaren kan förvänta sig att hennes begäran om uttag kommer att behandlas från din sida?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå! Tack! Kasinot sa att de enligt reglerna kan kontrollera mitt konto i upp till 31 dagar. Även om det inte finns något att kolla där så lyckades jag spela där lite och då började lite problem med casinot. Nerverna räcker inte till redan 🙁

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Zabol92! Enligt punkten i reglerna 10.4 "STARDA Sportsbook-plattformen har rätt att begränsa möjligheten att ta ut pengar i upp till 31 kalenderdagar för att verifiera ett konto för tecken på orättvist spel. Metoderna och resultaten för verifiering av spelaktivitet är konfidentiella". Du gick med på dessa regler när du registrerade dig, i det ögonblick din betalning kontrolleras är detta ett standardförfarande. Var tålmodig.


Vänliga hälsningar,

Starda Casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är klart att enligt reglerna är checken upp till 31 dagar, men det var en lögn från kasinot, de sa att uttaget är tillgängligt efter att jag skickat en miljon bilder med pass och andra dokument, och innan dess ringde med dem och skickade även dokument. Mycket hinder och kontroller. Och sedan ytterligare 31 dagar att vänta. Se hur det ser ut från sidan! Detta är respektlöst och ett fullständigt hån! Där jag inte spelade - ingenstans fanns det här! Jag är bara väldigt obekväm i princip. Det handlar inte ens om pengar, utan om casinots inställning till sina kunder!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära zabol92, jag har full förståelse för att det kan vara frustrerande för dig att vänta så länge, men det händer ibland att onlinekasinon gör ytterligare kontroller. Jag kan bara råda dig att samarbeta fullt ut med casinot och vänta tills resultaten har tillhandahållits.

Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills det finns några uppdateringar. Jag tror att ditt konto bör verifieras i slutet av månaden, så jag ställer in timern därefter. Under tiden, vänligen håll oss uppdaterade om några nya detaljer avslöjas.

Jag hoppas på din förståelse och tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för stödet! Den 25 augusti blir det exakt 31 dagar. Jag förstår kontoverifiering. Det här är okej. MEN! Innan dess skickade jag en massa fotodokument. Och de sa till mig att allt var bra. Du kan göra uttag. Men kolla sedan om och om igen. Jag har läst att jag inte är den enda som lider av detta. I recensionerna lider folk också av detta casino också. Mycket ledsen. Jag kommer att spela någon annanstans. Jag tror att folk också kommer att spela på andra casinon, men inte på det här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå! Strada casino fortsätter att håna mig igen. Mitt konto har verifierats i cirka tre veckor. Uttag av medel 72 dollar togs ut. Jag försökte ta ut resten av pengarna. 12 dollar. Och så började problemen igen. Som vi vet är livet på ett kasino ett kontinuerligt problem. De krävde återigen att verifiera kryptoplånboken, bekräftade det med ett samtal och skickade en selfie av passet. Men jag har redan gjort det! Och dessutom, efter denna bekräftelse, tog jag ut de första pengarna! De motsäger sig själva. Bara bedragare! Jag publicerar hela sanningen om dem på alla forum och sånt. Så att folk inte förlorar sina pengar till dessa bedragare! förlåt nerver. tid är synd och pengar! Det är en fruktansvärd upplevelse! Men jag väntar fortfarande på mina $12! Av princip kommer jag inte att gå igenom verifieringen av plånboken en andra gång. för jag har redan klarat det förut!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära zabol92, kan du vänligen specificera ditt senaste meddelande? Till en början, när du skickade in klagomålet, skrev du att begäran var att ta ut 100 USD, och sedan ombads du att vänta tills den ytterligare verifieringen är klar.

Nu säger du att kontot var verifierat och att du fick $72. Gjorde du en ny uttagsbegäran på $12 och blev du ombedd att gå igenom hela proceduren igen eller ombads du bara att verifiera din betalningsmetod? Har du inte begärt att få ta ut första $100 i en delbetalning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ursäkta förvirrad om du. Jag förklarar. Ursprungligen fanns det cirka 100 dollar (8200 rubel). Rekordet verifierades nyligen och jag tog ut $72. Det finns 12 dollar kvar på saldot. Jag försökte ta ut dessa pengar direkt efter att ha tagit ut 72 dollar. Återigen började casinot skapa problem. Och han sa att du måste passera verifieringen av adressen till kryptoplånboken - bekräfta det. MEN! Jag bekräftade min plånboksadress för en månad sedan. Jag pratade med casinot i telefon och skickade även en selfie med mitt pass. Nu säger casinot att du måste göra det igen för att kunna ta ut pengar. Även om kasinot ljuger uppenbart. Om adressen inte hade bekräftats hade det inte blivit något uttag på 72 dollar! Jag satsade också 72 dollar på uttaget och 12 återstod. Sedan gjorde jag bara ett andra uttag av pengar. Och nu kan jag inte ta ut 12 dollar. Casinot skapar medvetet en hel del problem, jag har inte kunnat ta ut alla pengar normalt på 2 månader. Det är obehagligt för mig från principen och jag vill dra tillbaka allt. Det är äckligt att behandla sig själv så.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för förklaringen, zabol92. Jag har full förståelse för att du har negativa känslor orsakade av upprepade kontroller, men ibland måste kasinon verifiera spelarnas spelaktivitet flera gånger. Det kan se orättvist ut för dig, men det finns vissa säkerhetsskäl för detta.

Hur som helst, jag hoppas att denna verifiering är på väg att slutföras snart och utan problem. Håll oss uppdaterade, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära zabol93, kan du meddela mig om det har kommit några uppdateringar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej zabol92,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ursäkta förseningen, pengarna på 12 dollar tillåter mig fortfarande inte att betala dem. Jag tycker att det ser ut som att kasinot är i konkurs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Strada Casino, kan du förklara varför spelaren inte kan ta ut det återstående saldot på 12$? Det verkar som att alla verifieringskontroller redan har slutförts av dig, så vad är anledningen till att skjuta upp begäran om uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Natalia! Spelarens uttag avbröts, eftersom plånboken som spelaren tar ut pengar till inte har bekräftats, innan dess bekräftade spelaren en annan kryptoplånbok, nu, för att betalningen ska godkännas, måste spelaren kontakta chatten och bekräfta plånboken till vilken pengarna tas ut.


Vänliga hälsningar,

Starda Casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Starda Casino ! Du ljuger!!! Jag bekräftade plånboken och gjorde ett uttag till den!!! Det första uttaget av pengar i historien! Han var!!! Om det var så betyder det desto mer 100% att jag bekräftade plånboken. Jag pratade i telefon och bekräftade det (första uttaget var till samma plånbok)! Du är bara förvirrad! Jag bekräftade inte LTC-plånboken. Och jag bekräftade TRX-plånboken! För 12 dollar skapar du en cirkus som varar i två månader! Det är bara roligt!!! Skäms för att ljuga! Detta får dig inte att se bra ut och förstör bara ditt förstörda rykte!!! Ge mig tillbaka mina pengar! Du har slitit alla mina nerver i flera månader!!!!!!!!!! DET ÄR SKÄNT!!!!! TILLBAKA mina 12 dollar!!!!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är bara chockad! Detta har aldrig hänt mig. Så att casinot skulle ligga och plåga mig i flera månader med checkar som jag klarade. Och för 12 dollar var det cirkus! Min Gud. Hur hemskt är detta!!!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa zabol92, kan du snälla ta skärmdumpar från din transaktionshistorik där det kommer att synas vilka plånböcker du använder för att begära uttag så att vi kan se till att dessa var samma/olika plånböcker? Bifoga gärna filerna här eller skicka dem till min e-post på natalia.b@casino.guru .

Hur som helst, kan du också dubbelkolla det igen, vad var plånboken som redan var verifierad och använd för det framgångsrika uttaget, och skicka in en ny begäran om att ta ut de återstående 12$ där så att det inte finns något behov för kasinot att göra något nytt verifiering för "en annan" kryptoplånbok eftersom den bekräftar att en kryptoplånbok säkert har verifierats tidigare? Kan du snälla göra skärmdumparna också?

Tack.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag har bifogat skärmdumpar till brevet. Där kan man tydligt se att medlen satts in på TRX. Jag gjorde även uttag till TRX. Men de vill inte göra det slutgiltiga tillbakadraget. Fast jag tog ut pengar till samma plånbok. Jag bekräftade TRX-plånboken, så uttaget gjordes till den. samt sätta in pengar. Jag satte också in LTC-medel. Jag har inte verifierat denna plånbok. Det var LTC som inte bekräftade. Men jag gjorde inga uttag på LTC. Jag hoppas att allt är klart nu) Jag skulle vilja lösa denna tvist som en principfråga. Det handlar inte om pengarna. Jag vill bara att rättvisan ska segra. Sanningen är på min sida! I skärmdumparna lyfte jag fram insättningar och uttag av medel. Du kan se att jag drog mig tillbaka till TRX-plånboken flera gånger, och satte in pengar från TRX-plånboken många gånger. Allt detta är synligt. Därför ljög kasinot uppenbart. Jag talar sanning och väntar på uttag av mina pengar från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa zabol92, jag har kontaktat casinorepresentanten och de har försett oss med beviset på att dina senaste uttagsbegäranden avvisades eftersom du använde en ny Tron-plånbok som inte har verifierats ännu. Så kasinot har rätt att be dig att verifiera en ny betalningsmetod innan du godkänner din begäran. Eller så kan du fortfarande begära ett uttag till din andra verifierade plånbok, som du tidigare använde för det framgångsrika uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag kan ha blandat ihop mina tron-plånböcker, jag har bara flera av dem. Jag ska ta en titt och meddela dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, zabol92. Vi inväntar ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej zabol92,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Förlåt för att jag väntade! Jag tog fram allt. Allt är bra. Jag har bara blandat ihop adresserna, jag har bara flera plånböcker. Tack för hjälpen i alla fall! Det är inte första gången du har hjälpt mig!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för svaret, zabol92. Kan du ange om du redan lyckats begära ett uttag? Och om ja, om det var framgångsrikt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, allt var bra. Jag tog ut alla pengar! Gud välsigna!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära zabol92,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter