Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat, på grund av en aktiv självuteslutning i ett tillhörande casino. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Hallå. Jag registrerade mig på starda i lördags förra veckan, satte in 300 eller 200 euro och spelade, i måndags fick jag plötsligt ett meddelande om att mitt konto var blockerat, anledningarna till detta är att jag blockerade mig själv från ett partnercasino på grund av spelberoende, eftersom jag Känner inte för diskussionen om du vill stänga kontot..
Hur som helst så tycker jag inte att det är okej att mina insättningar accepteras och 2 dagar senare spärras helt enkelt mitt konto.
Bästa kevinjd92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Starda Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du vänligen förklara om du begärde en självuteslutning i något associerat kasino på grund av spelberoende tidigare såvitt du vet?
Kan du skicka din kommunikation med kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt mail.
Använde du samma e-postadress och andra personliga uppgifter för registrering i kasinot där ditt konto är självexkluderat och detta casino? Hur informerades du av kasinot som stängde ditt konto på grund av självuteslutning tidigare angående blockering av åtkomst till associerade webbplatser?
Fanns det något saldo kvar på ditt konto innan ditt Starda casinokonto blockerades? Nämnde du några spelproblem för Starda Casinos support?
Jag väntar på ditt svar.
Hallå. Jag använde samma data som alltid.
Den återstående krediten fanns inte längre på mitt konto.
men jag satte in 300 euro under helgen och spelade med det, och i måndags ville jag spela igen men blev plötsligt avstängd.
Jag rapporterade inga spelproblem till starda support.
Jag kontaktade supporten först när mitt konto redan var blockerat.
Tack för svaret.
Vänligen förstå att Curacao-licensierade kasinon inte är skyldiga att självutesluta konton i associerade varumärken, men vi anser det som positivt när de gör det.
Om casinot fick reda på dina spelproblem skulle vi anse det som rimligt att de hindrar dig från att göra insättningar i framtiden och återbetalar resten av ditt saldo till dig.
Kan du meddela om det fanns något saldo kvar på ditt konto i Starda Casino innan ditt konto blockerades?
Jag väntar på ditt svar.
Hallå.
Jag tycker också att det är bra att ett casino hindrar dig från att göra insättningar så fort du har blockerat dig själv på ett annat casino på grund av sökproblem, men inte bara 3 dagar efter att du har registrerat dig och gjort insättning, om det då måste kännas igen omedelbart, och inte dagar senare.
Det fanns inget saldo kvar på mitt konto.
Jag förstår fullständigt din frustration.
Tyvärr kan vi inte be kasinot att återbetala dina pengar eftersom självuteslutningen från flera varumärken inte är obligatorisk på kasinon licensierade på Curacao, och det var det inte heller när du öppnade kontot på detta casino och gjorde en insättning.
Om partnercasinot där du själv exkluderade tidigare inte lovade dig att de kommer att hindra dig från att öppna ett nytt konto på partnercasinon, kommer vi att betrakta kasinots agerande som motiverade.
Meddela mig om detta utlovades till dig eller om det finns någon information jag förbisett, annars kommer jag att tvingas avsluta klagomålet.