HemKlagomålStarda Casino - Ansvarsfullt spelande: Spelare kräver återbetalning och kontostängning.

Starda Casino - Ansvarsfullt spelande: Spelare kräver återbetalning och kontostängning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 100 €

Starda Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-18 | Ärende avslutat : 2024-04-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Hessen, som kämpade med spelproblem och var registrerad hos OASIS för självuteslutning från alla Galaktia NV-kasinon, hade ett problem med Starda Casino. Trots hans självuteslutning hade kasinot godkänt insättningar på över 9500€ och stängde inte hans konto. Spelaren hade begärt en återbetalning och stängning av kontot. Trots spelarens påståenden drog vi slutsatsen från bevisen att Starda Casino hade agerat korrekt. De hade uppfyllt spelarens önskemål om självuteslutning och inga insättningar gjordes efter den andra begäran. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom det inte fanns någon återbetalning att göra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Starda Casino har inte stängt spelkontot, även om det finns ett stort spelberoende. Jag är registrerad hos OASIS och avstängd från alla Galaktia NV på grund av missbruk. Starda har struntat i detta och godkänt insättningar som överstiger 9500€. Jag har krävt en återbetalning och omedelbar stängning av kontot. Tyvärr finns det inget svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära anettraabe,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Starda Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du meddela om ditt Starda casinokonto för närvarande är stängt?
  • Kan du förklara mer detaljerat ditt arrangemang angående ditt förbud från Galaktia NV-kasinon på grund av spelberoende?
  • Kan du skicka mig korrespondensen mellan dig och Starda Casino angående frågan?
  • Skicka mig korrespondensen angående detta till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har skickat e-postkorrespondensen till dig. Mitt konto är fortfarande öppet hos Starda och insättningar är teoretiskt möjliga. E-postmeddelandet med en brådskande begäran om att stänga kontot på grund av ett massivt spelberoende förblev obesvarat ( supprt-en@starda.casino ) Jag skickade samma mejl igen till support-vip-starda@starda.casino . Jag blev sedan vidarebefordrad till Galaktika NV. Inget svar än så länge. Kontot är fortfarande öppet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för dina mejl.

Observera att kasinon licensierade under Curaçao Antillephone inte är skyldiga att självutesluta dig från flera kasinon om du tidigare begärt en självuteslutning i endast ett eller flera relaterade kasinon.

Det är därför jag skulle vilja be dig om bevis på att du ska vara självutesluten från alla webbplatser för denna operatör. Förklara mer detaljerat omständigheterna kring din självuteslutning med operatören.

Du gjorde klokt i att kontakta kasinot upprepade gånger för att skydda dig från ytterligare skada, men för att begära en återbetalning av dina nettoinsättningar kommer vi att kräva detta bevis.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag skickade ett mail till dem med all fakta. Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för dina meddelanden och förtydligandet.

  • Har casinot öppnat ditt ursprungliga konto igen, eller har casinot tillåtit att öppna ett nytt konto för dig i januari?
  • Förstår jag rätt att du tappade beviset angående att begära självuteslutning i juli förra året?

Utan det kan vi inte konfrontera kasinot.

Jag väntar på ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Ja, det ursprungliga kontot öppnades igen i januari.

E-postmeddelanden lagras i allmänhet inte längre än 90 dagar. Det är därför jag naturligtvis inte längre har mejltrafiken från och med juli 2023. Men jag är verifierat blockerad från alla Galaktika NV-kasinon. Bara Starda öppnade mitt användarkonto igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, anettraabe, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej anettraabe,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Starda Casino,

Kan du eventuellt ge ytterligare information angående begäran om kontoavstängning och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej kära spelare och Casino Guru-representanter,


Vi har mailat ytterligare information om denna situation.


Vänliga hälsningar,

Starda Casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära anettraabe,


Enligt informationen som jag har fått kan jag se att din situation är som följer:


  1. Du har begärt självuteslutning från Starda Casino i 6 månader
  2. Du har begärt självuteslutning från alla Galaktika NV-ägda kasinon
  3. Efter att perioden på 6 månader hade gått har du spelat igen i Starda Casino
  4. När du begärde ytterligare en självuteslutning från Starda Casino, blockerades ditt konto omedelbart.


Kan du bekräfta denna information?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,

Jag kan delvis bekräfta det. Jag ansökte till Starda om en 6-månaders paus från spelandet. Korrekt.

Under den här tiden blev jag dock blockerad från alla Galaktika-kasinon på grund av mitt spelberoende. (Eller ansökte om ett BLOCK på Drip.casino och blockerades permanent på alla Galaktika-kasinon på grund av spelberoende)

Hur kan det komma sig att Starda kan öppna kontot igen efter 6 månader. EN AVSTÄNGNING måste uppväga en paus i spelet!

Strax efter upptrappningen med de höga förlusterna kontaktade jag Starda. Kontot blockerades inte direkt vid denna tidpunkt. Istället hänvisades jag till ett annat ansvarigt mejl som skulle ta emot klagomål.

Jag skrev också direkt till Galaktika NV. Hittills inget svar alls! Starda-kontot spärrades ca 4-5 dagar efter mitt första klagomål efter att jag hotat att skaffa en advokat, även om man som VIP ska få hjälp direkt. Alldeles för sent enligt mig! Starda bryr sig inte om ansvarsfullt spelande, annars skulle det inte vara omöjligt att välja inställningar direkt på kontot. Jag kommer definitivt att vidta ytterligare åtgärder om detta visar sig misslyckas. Inte bara för mig utan även för andra drabbade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära anettraabe,


Jag hanterar detta problem internt med kasinot. Jag kommer att meddela dig här med eventuella uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära anettraabe,


Enligt bevisen jag kunde granska hade kasinot agerat rätt och korrekt i det här fallet. De uppfyllde alltid din begäran om självuteslutning, första och andra gången i Starda Casino, och även på alla andra systerkasinon. Och eftersom det inte gjordes några insättningar efter den andra begäran om självuteslutning, finns det ingen återbetalning att göra.


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter